Funzionalità Upland RightAnswers

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 10 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Upland RightAnswers.

Basato su 10 recensioni Upland RightAnswers. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Come riportato in 10 recensioni Upland RightAnswers. Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Upland RightAnswers.

Basato su 12 recensioni Upland RightAnswers. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Basato su 12 recensioni Upland RightAnswers. Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Basato su 11 recensioni Upland RightAnswers. Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Basato su 12 recensioni Upland RightAnswers. Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. 12 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.

Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. 13 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale. 12 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 10 recensioni Upland RightAnswers. Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente

Basato su 10 recensioni Upland RightAnswers. Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio

Come riportato in 11 recensioni Upland RightAnswers. Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza.

Basato su 12 recensioni Upland RightAnswers. Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.

Come riportato in 10 recensioni Upland RightAnswers. Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.

Basato su 12 recensioni Upland RightAnswers. Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti.

Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA

Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web

Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità

Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni

Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Basato su 15 recensioni Upland RightAnswers. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Basato su 13 recensioni Upland RightAnswers. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Upland RightAnswers.

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente 13 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti 10 recensori di Upland RightAnswers hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Upland RightAnswers.

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Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

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Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi