Quali problemi sta risolvendo TapMango e come ti sta beneficiando?
Siamo insoddisfatti di TapMango in generale. La nostra esperienza include prezzi ingannevoli sulle sottoscrizioni mensili, pubblicità ingannevole di un “sistema completamente integrato con il nostro fornitore POS” e solo alcune integrazioni, scadenze mancate per il lancio, incapacità di accedere alle informazioni dei nostri clienti, incapacità di lasciare il contratto dopo aver espresso tutto il nostro disappunto e trattenere le informazioni dei nostri clienti come riscatto, un “prodotto finale” scadente, una stima errata del tempo necessario per il lavoro personale coinvolto nel lancio del prodotto.
Il cambio di prezzo è avvenuto molto presto nel processo e avrebbe dovuto essere la fine della nostra collaborazione con TapMango. Per utilizzare il servizio TapMango, è necessario creare un account con una società chiamata Ecard Systems (questo non è stato menzionato affatto durante il processo di vendita). La mancata menzione che Ecard Systems è un altro abbonamento mensile e che per far funzionare i servizi TapMango “come venduto” (portafoglio, carte regalo, e-gift card) è necessario stipulare un altro contratto con Ecard Systems. Il nostro pagamento mensile con Ecard Systems è di $60,00 più una percentuale delle vendite di carte regalo. Ancora una volta, nulla di tutto ciò è stato menzionato durante la vendita del prodotto TapMango. Inoltre, sarà necessario anche un account Apple Developer che costa altri $12 al mese. (questo è stato menzionato durante la vendita del sistema TapMango). Ma solo per chi tiene il conto, sono altri $72,00-80,00 al mese oltre ai $350,00 di addebito mensile di TapMango. Che brutta sorpresa. Inoltre, un'app “white label” (come venduta) che si collega ai loghi TapMango e loghi secondari NON è “WHITE LABEL”.
Siamo stati sollecitati a lanciare il prodotto in fasi e la fase 1 era il modulo di fedeltà. Ci è stato avvertito che la fedeltà era un processo doppio utilizzando un tablet esterno (fornito) e il nostro POS. Tuttavia, ci è stato detto che il tablet è “completamente integrato” con il nostro terminale POS. Questo era in realtà errato. Per collegare un ospite di fedeltà a un ordine in corso, è necessario inserire manualmente un codice per collegare l'ospite all'ordine. Questo va bene, ma è un altro passaggio per il nostro cassiere. Aggiunge tempo per elaborare una vendita e alla fine NON è un'integrazione completa.
Abbiamo tentato di lanciare il “prodotto finale” per l'inizio del Q1 2026. Durante la comunicazione via email con il responsabile dell'onboarding, ci è stato detto di fornire un preavviso di 2-3 giorni per il “lancio finale”. Abbiamo notificato TapMango il 18 del mese per un lancio il 1° del mese successivo. (14 giorni di preavviso). Durante questo periodo, abbiamo prodotto tutti i materiali per un lancio dell'app. Marketing, volantini, adesivi e una strategia sui social media di due settimane. Inutile dire che l'app e l'ordinazione online non sono ancora state lanciate e siamo attualmente a 30 giorni di ritardo e contando. Non promettere troppo e mantenere poco.
Abbiamo notificato a TapMango la nostra insoddisfazione e delusione generale con il “prodotto finale” e tutti i problemi precedentemente menzionati. In breve, poiché abbiamo firmato un contratto; siamo obbligati a continuare a pagare per un servizio che non solo non funziona ma non ha mai elaborato un ordine. Siamo a quattro mesi in questa collaborazione e $1.700,00 più gli $800,00 in materiali di marketing per il lancio fallito. Quando abbiamo parlato con il loro “specialista di fidelizzazione dei clienti” dopo aver richiesto la risoluzione anticipata. Mi è stato detto chiaramente che per rilasciare le mie informazioni sui clienti potrei pagargli $3.000 oggi o continuare a pagare per il servizio per il resto dei termini del contratto. Ho capito che un'azienda che richiede uno “specialista di fidelizzazione” probabilmente vede spesso questo tipo di scenario. Quindi, per mantenere i punti fedeltà dei miei ospiti accurati, devo pagare loro $3.000,00 per passare a un servizio funzionante. Mi è stato detto che mi avrebbero ricontattato nel tentativo di “risolvere” il problema. È passato circa un mese senza contatti.
In generale, ho personalmente trascorso 8,5 ore assistendo e tentando di lanciare questa app e sito di ordinazione online. Non abbiamo un'app funzionante, nessuna pagina web online funzionante, un “prodotto finale” dall'aspetto e funzionamento scadente. Abbiamo perso tutte le nostre informazioni aggiornate sui clienti e i punti fedeltà, abbiamo ereditato una bolletta mensile di $425,00, speso $2.500,00 e tutto ciò che abbiamo da mostrare è questa recensione. Incoraggio fortemente qualsiasi altra piccola impresa a evitare di commettere il mio errore. Fate più ricerche e se per qualsiasi motivo decidete di andare avanti, assicuratevi di negoziare un contratto di sei mesi per minimizzare le vostre perdite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
