SuiteFeedback è un moderno sistema di gestione del feedback basato sul Net Promoter System (NPS) costruito nativamente sulla suite cloud unificata di NetSuite, il tuo sistema di registrazione. Ti consente di raccogliere feedback, indirizzarli ai membri giusti del team e contattare i clienti con flussi di lavoro di follow-up personalizzati. In breve, ti permette di trasformare le intuizioni in azioni immediate e trasformative. Una volta raccolto il feedback in NetSuite utilizzando i modelli di sondaggio SuiteFeedback, ottieni una visione a 360 gradi dei clienti. Piuttosto che memorizzare le risposte dei clienti in un foglio di calcolo Excel o in un software NPS isolato — dove potrebbero presto essere dimenticate — SuiteFeedback trasforma le risposte in azioni definite da te per migliorare l'esperienza del cliente. Per i team a contatto con i clienti, dirigenti e manager, misurare l'NPS con SuiteFeedback significa anche meno congetture. Chiunque abbia accesso a NetSuite può ottenere un quadro chiaro della salute del cliente vedendo l'NPS su un record cliente e sui dashboard di NetSuite per qualsiasi ruolo. Vantaggi principali * Correlare informazioni finanziarie, operative ed esperienziali in un unico luogo. * Operazionalizzare la Voce del Cliente. * Alta adozione interna – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. * Alto coinvolgimento di dipendenti e dirigenti. * Formazione formale limitata o assente – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. * Facile condivisione del feedback all'interno dell'organizzazione. * Assegnazione del feedback basata su account o contatto. * Gestire un sistema Net Promoter di classe mondiale. * Costruito nativamente in NetSuite. * Nessuna nuova integrazione di sistemi. Caratteristiche principali * Editor avanzato di modelli di sondaggio * Gestione completa del Net Promoter System * Trigger di sondaggio pre-costruiti * NPS relazionale * NPS transazionale * Flussi di lavoro "Chiudi il ciclo" pre-costruiti * Analisi del testo * Ruoli e permessi personalizzabili * Workbooks NPS pre-costruiti e analisi dei clienti * Integrazione con Zapier