Abbiamo implementato SearchUnify per fornire una ricerca federata per la nostra comunità SFDC, e anche con l'esperienza precedente nel nostro team, il lancio ha superato le aspettative. L'implementazione è stata rapida con un minimo sforzo da parte nostra: l'onboarding ha catturato i requisiti, condiviso un piano chiaro e gestito il backend coordinandosi senza problemi con il nostro team Salesforce di Grazitti. Abbiamo testato in un sandbox, fatto piccoli aggiustamenti, poi siamo passati alla produzione; dopo il lancio, gli amministratori hanno ricevuto una rapida panoramica della console. Il supporto è reattivo e scala quando necessario. Siamo soddisfatti dei risultati e stiamo espandendo nei casi d'uso di deflessione dei casi e chatbot—ci aspettiamo un rapido ritorno di valore e un basso carico operativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La soluzione è molto ricca di funzionalità e complessa, ma ci ha permesso di approfondire davvero la nostra analisi delle lacune nei contenuti e migliorare l'esperienza del cliente. Continuiamo a sfruttare nuovi modi per fornire raccomandazioni al cliente tramite la nostra comunità e persino tramite richieste di supporto via email. Siamo anche consapevoli delle nostre lacune nei contenuti e siamo in grado di dare priorità alle aree da migliorare. Mentre andiamo avanti, siamo desiderosi di migliorare le nostre funzionalità di ricerca con l'IA e il self-service del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
