Recensioni e Dettagli del Prodotto Plumsail HelpDesk

- Fondamentale semplicità del sistema di ticket

- Flessibilità nella personalizzazione della visualizzazione

- Integrazione senza soluzione di continuità con Azure per l'orchestrazione

- Funzionalità del widget web interno per una migliore visibilità dello stato dei ticket

- Processo di configurazione rapido

- Feedback diretto dei clienti per le tappe di progresso IT interne Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Gli aggiornamenti di stato sono lenti ad aggiornarsi (probabilmente più una dipendenza di SharePoint durante la chiusura SMTP)

- L'assegnazione manuale degli agenti è macchinosa poiché deve essere regolata utilizzando la visualizzazione a griglia di SharePoint o altrimenti aggiornata all'interno del ticket (costruire un solido sistema di assegnazione automatica ridurrebbe notevolmente questo problema, ovviamente)

- L'installatore guidato ha avuto piccoli intoppi ma il team di supporto è stato reattivo

**Nota che molto di questo potrebbe essere dovuto alle limitazioni di SharePoint ma nel complesso Plumsail funziona abbastanza bene** Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo implementato questo strumento nel 2021 e l'installazione è molto semplice. Il team di Plumsail è stato estremamente utile nell'implementazione dello strumento. Da allora non abbiamo davvero sentito la necessità di un altro strumento di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team ha affrontato alcuni problemi con lo strumento all'inizio, ma ciò era anche dovuto alla nostra inesperienza con SharePoint. A parte questo, non abbiamo affrontato alcun problema di rilievo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modulo di analisi aiuta a ottenere approfondimenti dai dati e a migliorare il processo. Lo strumento di supporto chat per gli agenti è fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente e l'esperienza utente possono essere migliorate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra generalmente facile per la maggior parte degli utenti navigare senza dover indovinare molto dove si trovano le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna funzione di supporto tramite chat dal vivo, che è la mia opzione preferita per il supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema straordinario di comunicazione e promemoria per tracciare ogni servizio e gestire i ticket di problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La console del manager e dell'amministratore può essere migliorata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottima integrazione con SharePoint e strumenti di automazione 365, fornisce tutte le funzionalità più utili che uno strumento di gestione ticket deve avere. Team di supporto molto buono e amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun particolare svantaggio riscontrato finora Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i ticket aperti possono essere visualizzati e accessibili facilmente. Consente un facile monitoraggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software può essere intensivo per la CPU e causare un rallentamento di altri programmi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Plumsail ha offerto molte opzioni di personalizzazione ed era relativamente economico per quello che si ottiene. Il reporting era soddisfacente e ci ha fornito dati utili. Nel complesso, offre un sistema di ticketing conveniente per chi ha accesso a Sharepoint. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'assistenza clienti è basata in Europa, quindi qualsiasi risposta verrebbe inviata nel cuore della notte, il che rendeva difficile risolvere alcuni problemi.

Personalizzare i rapporti potrebbe essere un po' più user-friendly, poiché attualmente richiede una comprensione relativamente avanzata della programmazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come posso assegnare i ticket agli utenti e che sono in grado di aggiungere tag. In questo modo, se in seguito cerco qualcosa, posso cercare per assegnatario o con i miei tag sul ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare i trigger può essere difficile, ma se contatti il supporto, dovrebbero essere in grado di guidarti nella giusta direzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da configurare, possiamo tracciare i ticket facilmente e anche etichettare i ticket in base alla priorità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione del trigger è un po' impegnativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.