Recensioni e Dettagli del Prodotto Plumsail HelpDesk

È molto intuitivo, facile da configurare e facile da usare. È anche potente in termini di ciò che può fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato un modo per gestire tutti i miei siti Plumsail HelpDesk da un'unica posizione. Devo entrare in ciascuno dei siti SharePoint. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Fondamentale semplicità del sistema di ticket

- Flessibilità nella personalizzazione della visualizzazione

- Integrazione senza soluzione di continuità con Azure per l'orchestrazione

- Funzionalità del widget web interno per una migliore visibilità dello stato dei ticket

- Processo di configurazione rapido

- Feedback diretto dei clienti per le tappe di progresso IT interne Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Gli aggiornamenti di stato sono lenti ad aggiornarsi (probabilmente più una dipendenza di SharePoint durante la chiusura SMTP)

- L'assegnazione manuale degli agenti è macchinosa poiché deve essere regolata utilizzando la visualizzazione a griglia di SharePoint o altrimenti aggiornata all'interno del ticket (costruire un solido sistema di assegnazione automatica ridurrebbe notevolmente questo problema, ovviamente)

- L'installatore guidato ha avuto piccoli intoppi ma il team di supporto è stato reattivo

**Nota che molto di questo potrebbe essere dovuto alle limitazioni di SharePoint ma nel complesso Plumsail funziona abbastanza bene** Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Semplice da usare. Si integra in SharePoint. Il personale lo impara molto rapidamente. Dati facili da visualizzare in Power BI per i report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non possiamo impostare i nostri intervalli di date per i rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona in un ambiente SharePoint. Facilità di integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di aggiornamento può a volte richiedere ulteriori risoluzioni dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo implementato questo strumento nel 2021 e l'installazione è molto semplice. Il team di Plumsail è stato estremamente utile nell'implementazione dello strumento. Da allora non abbiamo davvero sentito la necessità di un altro strumento di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team ha affrontato alcuni problemi con lo strumento all'inizio, ma ciò era anche dovuto alla nostra inesperienza con SharePoint. A parte questo, non abbiamo affrontato alcun problema di rilievo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modulo di analisi aiuta a ottenere approfondimenti dai dati e a migliorare il processo. Lo strumento di supporto chat per gli agenti è fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente e l'esperienza utente possono essere migliorate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra generalmente facile per la maggior parte degli utenti navigare senza dover indovinare molto dove si trovano le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna funzione di supporto tramite chat dal vivo, che è la mia opzione preferita per il supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema straordinario di comunicazione e promemoria per tracciare ogni servizio e gestire i ticket di problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La console del manager e dell'amministratore può essere migliorata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottima integrazione con SharePoint e strumenti di automazione 365, fornisce tutte le funzionalità più utili che uno strumento di gestione ticket deve avere. Team di supporto molto buono e amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun particolare svantaggio riscontrato finora Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i ticket aperti possono essere visualizzati e accessibili facilmente. Consente un facile monitoraggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software può essere intensivo per la CPU e causare un rallentamento di altri programmi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.