L'unico aspetto positivo della mia esperienza con PlanetRE è stato il mio account manager, che era generalmente affidabile e reattivo; anche se la sua risposta era tipicamente una forma di "Contatterò il nostro team di prodotto e vedrò perché sta succedendo." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ogni singolo aspetto della gestione di un'agenzia in PlanetRE è un processo a più fasi, doloroso, utilizzando un'interfaccia che sembra uscita direttamente dal 1990. Quasi ogni aspetto del software ha richiesto al team di prodotto di correggere o regolare qualcosa la prima volta che ho provato a usarlo. Mi era stato venduto il fatto che ci fosse una robusta integrazione con QBO, che si è rivelata inaccurata. Quando abbiamo cercato di configurare l'integrazione con QBO, era una semplice voce singola in QBO, non una soluzione robusta come era stata venduta.
Le richieste di commissione erano un altro punto critico, il processo che si deve seguire per emettere una richiesta di commissione includeva "pre-chiudere" un file ben prima della data di chiusura per poter elaborare la richiesta. Erano richiesti più (5+) passaggi con più schede per rivedere i dati. C'era persino una scheda che conteneva dati irrilevanti, ma che doveva comunque essere rivista e salvata prima che la funzione di richiesta funzionasse.
Potrei continuare all'infinito, ma il punto è che abbiamo abbandonato lo strumento e siamo passati a una soluzione manuale in meno di 7 mesi dal nostro contratto. Per uno strumento che dovrebbe automatizzare e semplificare la gestione di agenzie, transazioni e commissioni, ha fatto esattamente l'opposto e ha solo aggiunto tempo, complessità e frustrazione nel nostro mondo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
