Cosa ti piace di più di Lightspeed Retail?
Nel complesso, il prodotto funziona abbastanza bene per il commercio al dettaglio e i servizi. È rapido ed efficiente. I report predefiniti fanno il loro lavoro, ma mancano un po' quando si tratta di approfondire. Non ho trovato la possibilità di estrarre file CSV dettagliati delle mie vendite, delle voci di linea e dei clienti, quindi non posso modificare i dati in Excel per creare tabelle pivot come vorrei. Dalle poche volte che abbiamo contattato il supporto tecnico, sembra buono. Il punto negativo nella raccomandazione è dovuto alla gestione degli account, quasi non lo consiglierei, è così pessima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di Lightspeed Retail?
L'esperienza con la gestione degli account è orribile. Forse è perché ho un account piccolo, ma onestamente, anche per un account piccolo non dovrebbe essere quasi impossibile contattare il mio account manager. Puoi chiamare e chiamare e chiamare, lasciare messaggi vocali, inviare email e non ricevere mai una risposta. Se sei creativo e persistente, alla fine li raggiungerai. In un caso, non riuscivo a contattare nessuno, quindi ho chiamato il team di fatturazione/riscossioni per far aprire una comunicazione urgente al mio account manager. Dopo alcuni giorni, ho ricevuto una chiamata. Questa volta, ho dovuto contattare le vendite per farmi indirizzare a un account manager sostitutivo per riattivare il mio account. Inoltre, assicurati che se ti vengono promessi sconti, li ottieni per iscritto. Quando ho avuto il problema con il mio primo account manager, è stato a causa del massiccio aumento dei prezzi che Lightspeed ha avuto circa un anno fa. Dopo tanto stress e finalmente essere riuscito a contattarla tramite fatturazione/riscossioni, mi è stato promesso uno sconto mensile di $30, indovina un po', non l'ho mai ricevuto.
Anche con il prestito di Lightspeed, ho preso un prestito da loro, tutto è andato bene. Poi la seconda volta, il rappresentante si è in un certo senso arrabbiato quando gli ho detto che non potevo giustificare il tasso di prestito, che l'interesse era troppo alto. Il suo tono è cambiato e la risposta è stata: "Non vedo quale sia il problema", come se stesse cercando di mettermi pressione per prendere il prestito. L'ho trovato estremamente poco professionale, quindi non ho mai più utilizzato il servizio.
Tutto sommato, il prodotto non è male, fa il suo lavoro, ma se hai problemi con il tuo account, è un'altra storia. È abbastanza fastidioso per me sedermi qui e dare a Lightspeed un punteggio basso. Questa è una recensione onesta, quindi se sei un'azienda che ha bisogno di connettersi con il tuo account manager dopo l'installazione, potresti voler prendere in considerazione la mia recensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
