Panoramica dei prezzi di Konnect Insights

Questa piattaforma offre un'integrazione semplice sia con Genesys Cloud che con sistemi CRM come Salesforce, il che ne facilita l'uso in diversi ambienti aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una funzionalità che considero importante è la possibilità di gestire bot digitali propri, senza dover dipendere da integrazioni esterne. Inoltre, sarebbe preferibile che, nel trasferire interazioni a Genesys, queste vengano consegnate come canali digitali anziché classificarle come email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Konnect Insights integri l'ascolto dei social, la gestione delle query e la creazione di report in un'unica piattaforma, il che rende le operazioni di ORM molto più efficienti. Il cruscotto è facile da navigare e il team di supporto è sempre disponibile per risolvere le mie domande. Apprezzo anche le sue migliori capacità di ascolto dei social e il monitoraggio unificato su diverse piattaforme rispetto a OneDirect. L'analisi del sentiment, il tracciamento delle conversazioni e le funzionalità di reporting sono più dettagliate. L'installazione iniziale è stata piuttosto fluida e il team di onboarding, in particolare Anoop, è stato molto di supporto. La piattaforma è abbastanza facile da comprendere e, una volta configurate le parole chiave, gli handle e i cruscotti, è diventato semplice iniziare a monitorare le conversazioni e gestire le query. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene lo strumento sia piuttosto utile, ci sono alcune aree che necessitano di miglioramenti. A volte l'analisi del sentiment non è sempre accurata, e il caricamento e il download dei dati nel dashboard sembrano molto lenti quando si gestiscono grandi volumi di menzioni. A volte il sentiment è classificato erroneamente, quindi richiede un controllo manuale. Inoltre, il caricamento lento del dashboard occasionalmente può ritardare leggermente il monitoraggio in tempo reale e le risposte rapide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.