Kleva è una piattaforma di recupero crediti basata su AI vocale che aiuta banche e prestatori ad automatizzare il recupero crediti telefonico su larga scala. Il software utilizza agenti AI conversazionali per condurre chiamate di recupero in entrata e in uscita, negoziare accordi di pagamento e gestire conti in ritardo attraverso più fasi di insolvenza. La piattaforma è progettata per istituzioni finanziarie, cooperative di credito, prestatori fintech e agenzie di recupero crediti. Gli agenti AI di Kleva gestiscono debiti su carte di credito, prestiti personali, prestiti auto, mutui e portafogli di debiti commerciali, coinvolgendo i debitori attraverso conversazioni telefoniche naturali che si adattano in tempo reale in base alle risposte, alla storia dei pagamenti e ai segnali comportamentali. Kleva affronta diverse sfide nelle operazioni tradizionali di recupero crediti. La capacità degli agenti umani è limitata e costosa da scalare, mentre mantenere una qualità e una conformità costanti attraverso migliaia di interazioni giornaliere è difficile. La piattaforma sostituisce o integra gli agenti umani con AI che può gestire migliaia di chiamate simultanee senza degrado delle prestazioni o della conformità. L'AI vocale parla nativamente nella lingua locale del debitore, supportando spagnolo, portoghese e inglese in oltre 45 dialetti regionali. Le conversazioni suonano naturali piuttosto che robotiche, e il sistema comprende gergo, accenti e contesto culturale. Quando le situazioni richiedono giudizio umano o negoziazioni complesse, la piattaforma trasferisce le chiamate agli agenti umani con la cronologia completa della conversazione e il contesto. Le caratteristiche e le capacità principali includono: - Agenti AI vocali che conducono negoziazioni telefoniche in tempo reale, adattando tono e strategia in base alle risposte del debitore - Strumenti di configurazione senza codice per definire script di conversazione, parametri del piano di pagamento, regole di escalation e requisiti di conformità - Infrastruttura scalabile che supporta da 10 a oltre 10.000 chiamate simultanee senza configurazione aggiuntiva - Integrazione con CRM, dialer, sistemi bancari core e gateway di pagamento - Dashboard di analisi in tempo reale che tracciano tassi di recupero, esiti delle chiamate e prestazioni del portafoglio Kleva mantiene il 100% di conformità con le normative locali sul recupero crediti e registra tutte le interazioni per scopi di audit. I team possono eseguire test A/B e simulazioni per confrontare le strategie prima del dispiegamento completo. L'implementazione richiede tipicamente tre settimane, inclusa l'integrazione del sistema, l'addestramento dell'AI su portafogli specifici e la verifica della conformità.