Cosa non ti piace di Inxeption?
TUTTO!
Questa azienda non usa altro che una classica tattica di esca e cambio. Pubblicizzano tariffe eccellenti e poi, 3 mesi dopo, triplicano quelle tariffe. Tutto andava bene fino a quando un giorno ho tentato di programmare una spedizione LTL e il mio account di spedizione è stato disattivato. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che non avevo mai firmato il mio nuovo accordo tariffario. Non ho mai ricevuto un nuovo accordo tariffario. Non mi è mai stato nemmeno detto che le mie tariffe di spedizione sarebbero state modificate. Poi mi hanno inviato via email il nuovo accordo e mi hanno detto che avevo 24 ore per accettare le nuove tariffe. In nessun momento è stato menzionato che le tariffe sarebbero state riviste ogni 90 giorni, ma è quello che mi stavano dicendo. È vagamente menzionato nei termini e condizioni che "le modifiche potrebbero essere apportate di tanto in tanto". L'accordo che ho firmato non menziona nemmeno le revisioni trimestrali. Senza contare che nei miei accordi non è indicata alcuna data di scadenza per l'accordo di servizio.
Mi hanno chiamato e inviato email più volte al giorno per vendermi i servizi della loro azienda. Sono stato MOLTO chiaro su ciò che cercavo, sui problemi che stavamo avendo con il nostro broker di spedizioni in quel momento, sulle preoccupazioni che avevo nel procedere con Inxeption e sulle tariffe che ero disposto a pagare. Hanno aspettato fino a quando mi ero già impegnato verbalmente prima di informarmi della quota di abbonamento mensile. Onestamente, ho creduto fin dal primo giorno che quella tassa sia un completo furto per i clienti che utilizzano Inxeption solo per scopi di spedizione. Non utilizzo, non ho utilizzato e non utilizzerò nessuno dei servizi di e-commerce di Inxeption. Quindi sto essenzialmente pagando un abbonamento di $50,00 per usare la loro app orribile (che ti obbligano a usare) e per ottenere le loro tariffe di spedizione "scontate" che non sono più scontate.
Ora, 3 volte nell'ultimo mese, non sono stato in grado di programmare spedizioni per più giorni. Mi hanno richiesto di firmare un nuovo accordo di spedizione per continuare a programmare spedizioni. Hanno eliminato le tariffe di spedizione a tariffa fissa per pallet. Ora devo usare un portale di spedizione completamente diverso per le spedizioni LTL che essenzialmente cerca le tariffe da vari vettori. Più della metà delle spedizioni che ho elaborato negli ultimi 2 mesi sono passate attraverso Echo Global. Echo Global è un broker di spedizioni. Quindi sto pagando Inxeption per intermediare i miei carichi a UN ALTRO BROKER, che poi li intermedia alle effettive compagnie di trasporto.
Le fatture dovrebbero arrivare settimanalmente ed essere detratte dal nostro conto bancario settimanalmente. Ma arrivano in modo casuale e vengono detratte in modo casuale. Sono stato fatturato due volte per le spedizioni. Ho ricevuto una fattura di $12.000 quando doveva essere di $986. Hanno prelevato $1000 dal nostro conto bancario invece di $50, e poi ci sono voluti più di 10 giorni per ottenere un rimborso. Sono stato fatturato $1.218,55 per una spedizione per cui mi era stato quotato $228,24. Ci è voluta più di una settimana per correggere questo. La settimana successiva sono stato fatturato $1094 per una spedizione per cui mi era stato quotato $190. Sono passate quasi 4 settimane e non ho ancora ricevuto un rimborso o un credito per questa fattura. Anche se hanno ammesso che l'errore era da parte loro e sono stato fatturato un importo errato.
Non riesco a ottenere una singola persona che risponda alle email ormai. Il servizio clienti è patetico e ottenere risposte da chiunque è quasi impossibile. Ogni singola volta che ho un problema non c'è alcun senso di urgenza da parte di Inxeption per risolverlo. A volte non ottengo alcuna risoluzione. E se non continuo a inviare email quotidianamente non c'è comunicazione da parte di Inxeption.
Per chiarimento:
Posso assicurarvi che so come compilare un BOL e lavoro in qualche forma di logistica da oltre 15 anni. Classi di trasporto corrette, NMFC corretto fornito specificamente per i nostri prodotti direttamente da NMFTA, misure corrette, pesi corretti, indirizzi e contatti del destinatario corretti, tutti gli accessori applicabili sono stati selezionati. Questi problemi di fatturazione in corso NON sono perché ho commesso un errore quando ho programmato le spedizioni. Inxeption ha ammesso che questi sovrapprezzi sono un loro errore. Ma continuano a sovrafatturare, e sto ancora aspettando un rimborso o un credito per l'ultima fattura errata. Sono passate quasi 3 settimane e non ci sono risposte alle mie email ripetute riguardo al rimborso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
