Funzionalità Peopleware
Gestione della forza lavoro (5)
Disponibilità dell'agente
Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.
Gestione delle Competenze
Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.
Pianificazione dei turni
Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.
Servizio clienti automatico
Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.
Accesso Mobile
Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.
Amministrazione (5)
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni
Analisi delle prestazioni
Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.
Cruscotti
Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.
Previsione
Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.
Gestione Intraday
Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.




