Recensioni e Dettagli del Fornitore IBM Lab Services

Mi piace la conoscenza e la disponibilità degli ingegneri di IBM Lab Services, il che mi dà fiducia per continuare a utilizzare i loro servizi. L'unificazione del SIEM di cinque aziende in una sola con QRadar ha generato una maggiore visibilità in materia di cybersicurezza, il che ci aiuta a identificare comportamenti anomali e a confrontarli a livello delle diverse aziende del gruppo. Il supporto in tecnologie come User Behavior Analytics (UBA) fornisce una migliore comprensione dei comportamenti degli utenti. Valuto l'impegno e la conoscenza del team di IBM Lab Services, che sono stati fondamentali per il successo del progetto. L'integrazione di diverse tecnologie e la migrazione di casi d'uso sono stati deliverable critici che hanno contribuito in modo significativo al successo del progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per quanto riguarda le limitazioni del prodotto, ciò ha generato usura nell'implementazione e ritardi. Inoltre, il prodotto selezionato è sempre stato venduto come un SaaS e non dispone di alcune caratteristiche come la flessibilità di crescita e disponibilità, ad esempio, quando devono fare manutenzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Evidenzio la capacità di risoluzione che dimostra il suo team di esperti, così come la comunicazione diretta e aperta che mantengono con i membri del team. Inoltre, apprezzo la disponibilità che mostrano a collaborare di fronte a qualsiasi incidente che si presenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, noto che la risoluzione di certi temi specifici manca di agilità. Inoltre, a volte sembra che non ci sia una comunicazione fluida tra i diversi team all'interno di IBM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo IBM Lab Services principalmente per effettuare analisi del comportamento/prestazioni di prodotti e servizi IBM, affrontando la risoluzione di problemi e tematiche specifiche come HealthChecks e analisi mirata. Apprezzo che questi servizi ci aiutino a migliorare il monitoraggio e l'osservabilità, che sono cruciali per migliorare le prestazioni delle nostre applicazioni. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM e AIX, e altri. La metodologia utilizzata da IBM Lab Services, dove contattiamo il focal point, che poi analizza se ha risorse e ci assegna quella corretta, è abbastanza chiara ed efficace, anche se potrebbe avere miglioramenti in termini di tempo. Inoltre, le raccomandazioni per nuove implementazioni e l'approvazione del team di IBM sono molto preziose per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che a volte c'è molto ritardo nel richiedere il tema dei servizi, e c'è troppo tempo nell'attesa di assegnazione e risposta delle analisi che richiediamo. Nell'industria bancaria in cui ci troviamo, non possiamo avere risposte così tardive. La localizzazione del supporto dello specialista e la consegna dei rapporti di solito richiedono settimane o addirittura mesi, il che è problematico per noi. Questa è la parte che dovrebbero migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alta conoscenza tecnica e specializzata degli architetti durante la fase di IMPLEMENTAZIONE di OpenPages, disponibilità a negoziare diversi temi, e alta qualità e tempestività nei rapporti da parte della Direzione del Progetto. Molto disposti ad ascoltare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vediamo svantaggi nel lavorare con expert labs, siamo contenti di questa figura. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'accompagnamento in presenza che abbiamo ricevuto durante le nostre richieste è stato costante, dimostrando sempre una grande disponibilità ad aiutarci e prestando attenzione a svolgere compiti proattivi legati all'amministrazione e all'implementazione di buone pratiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho sperimentato alcun problema né c'è qualcosa in particolare che non mi piaccia del servizio che ho ricevuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Servizio di supporto o assistenza di IBM accompagna sempre l'Organizzazione. Dubbi, miglioramenti, accessi, posso accedervi direttamente, sia per telefono, incontro di persona o via telematica. Questo aiuto quasi in tempo reale è un enorme contributo per noi, per poter continuare a progredire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costo generale del sistema non è economico e la reportistica COGNOS non è così facile da capire. Riguardo a quest'ultimo, ho costantemente bisogno del supporto di IBM, ma l'idea sarebbe di essere più indipendente nella generazione di report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'esperienza tecnica approfondita del team di Lab Services, così come il loro approccio collaborativo e personalizzato per affrontare le nostre esigenze specifiche. La qualità della consulenza, l'efficienza nell'implementazione delle soluzioni e l'impegno per risultati tangibili mi danno davvero fiducia per continuare a lavorare con loro. Inoltre, apprezzo la loro grande abilità nel diagnosticare i punti di guasto e stabilire azioni correttive che assicurino il buon funzionamento della piattaforma. I deliverable, come la documentazione e il 'health check' delle piattaforme, sono estremamente professionali e ci hanno aiutato a certificare o correggere la piattaforma per il suo corretto funzionamento. Valuto anche enormemente il supporto ricevuto durante la configurazione e la sintonizzazione dei nostri P10, il che è stato vitale per l'avanzamento dei nostri progetti. La dedizione e il supporto di persone specifiche come Carlos Cabañas sono stati inestimabili, poiché il loro aiuto ci permette di operare correttamente, evitando contrattempi che potrebbero portare a problemi maggiori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se non hai un contratto attivo a portata di mano non ti possono supportare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il supporto specializzato, l'attenzione personalizzata e rapida, e che abbiano un team di esperti disponibile durante l'orario di assistenza clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In generale sono soddisfatto; tuttavia, a volte la disponibilità di risorse specializzate potrebbe essere maggiore al di fuori dell'orario d'ufficio. Tuttavia, abbiamo sempre avuto comunicazione e sono stati fatti sforzi per soddisfare le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'eccellente disponibilità del team. Ottimo trattamento con il cliente. Quando è stato richiesto il loro supporto, lo hanno fornito gentilmente. Grande conoscenza tecnica dello strumento. Sottolineo principalmente Javier Fuentes, Diego Urbaneja e Ali Robles senza dimenticare Claudio Torres che è stato presente fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspetti da migliorare:

- per ogni implementazione, avere in parallelo un meccanismo per documentare calcoli, relazioni, ecc. ecc. in modo che sia molto più facile la generazione di manuali.

- Avere istruzioni operative dello strumento affinché il cliente possa risolvere questioni specifiche o modifiche nei modelli.

- Effettuare periodicamente formazioni tecniche sullo strumento.

- Presentare un catalogo degli strumenti esistenti in IBM che potrebbero essere sfruttati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di IBM Expert Labs è la combinazione di una profonda competenza tecnica, un team globale altamente qualificato e la capacità di fornire analisi differenziate e di alta qualità. Il loro approccio strutturato non solo convalida ambienti critici, ma rafforza anche la fiducia dei clienti garantendo che le infrastrutture cloud ibride siano robuste, resilienti e pronte per il futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'era nulla da non apprezzare. L'impegno ha soddisfatto pienamente le nostre aspettative e ha fornito risultati eccellenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.