Recensioni e Dettagli del Prodotto Hostfully - Property Management Software

Ho avuto la mia proprietà su Airbnb per circa tre anni; tuttavia, non avevo una conoscenza approfondita dei diversi PMS. Tuttavia, con la mia ricerca, ho scoperto che Hostfully è una soluzione più completa per la gestione delle tue proprietà, indipendentemente da quante proprietà possiedi. Il loro processo di onboarding è stato eccellente. La persona che mi ha seguito durante l'onboarding è stata Kana Gordon. È molto competente, risponde rapidamente alle email con risposte alle tue domande e, cosa più importante, è AMICHEVOLE e rilassata nel suo approccio all'onboarding dei clienti. Consiglierei sicuramente Hostfully come PMS e Kana Gordon come specialista dell'onboarding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è il PMS più economico sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hostfully come soluzione software di prenotazione per la gestione di proprietà con etichetta bianca serve bene nel consentire che più proprietà siano elencate e correttamente accessibili internamente con regole, impostazioni e personalizzazioni universali e globali in atto. L'integrazione con partner di terze parti estende le capacità e può migliorare un'azienda con automazione e servizi estesi. Modificare/cambiare le informazioni di prenotazione, aggiungere/rimuovere/modificare tutte le voci di linea, comprese quelle personalizzate inserite manualmente per prenotazione, è incredibilmente utile. Le notifiche con modelli personalizzati per la gestione, i proprietari in conto vendita e gli affittuari ospiti con impostazioni di attivazione sono eccellenti. Il supporto tramite chat dal vivo è stato molto utile a volte, anche se non sempre disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le debolezze includono:

1. nessun luogo per prendere o memorizzare le informazioni di pagamento.

2. nessun supporto per controversie o chargeback (viene trasferito al partner di elaborazione dei pagamenti)

3. nessuna cronologia delle modifiche per quando le prenotazioni vengono modificate

4. Rimangono non affrontati per lunghi periodi di tempo diversi bug di malfunzionamento, in particolare riguardo a voci duplicate, triplicate e quadruplicate su articoli di linea - specialmente su prenotazioni più vecchie o ogni volta che un componente aggiuntivo viene aggiunto/rimosso/modificato internamente... Questo ha un costo elevato per me come gestore di proprietà poiché distrugge la fatturazione, abbinato alla mancanza di una cronologia delle modifiche mi è costato decine di migliaia di dollari solo nell'ultimo anno.

5. Nessun "archivio" per le attività passate della pipeline.

6. La sezione Add Ons necessita di una completa ristrutturazione - il team di sviluppo ne è a conoscenza e ci sta attualmente lavorando. In relazione a categorie, sezioni, organizzazione, upselling ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hostfully è stata una piattaforma affidabile e intuitiva per gestire i miei affitti a breve termine, e ha svolto un ruolo importante nel mantenere le mie operazioni organizzate ed efficienti. Apprezzo molto quanto sia facile da navigare - soprattutto quando si coordinano i calendari, si collegano i canali e si gestisce la comunicazione con gli ospiti su più proprietà. Il team di supporto clienti è costantemente reattivo e veramente utile, il che mi dà fiducia quando inserisco nuovi annunci o risolvo piccoli problemi. Le integrazioni come PriceLabs si sincronizzano senza problemi, e il flusso di lavoro complessivo sembra progettato con cura per i gestori che vogliono semplificare le loro attività quotidiane. Anche se c'è sempre spazio per qualsiasi software di continuare a evolversi, Hostfully è stata una soluzione forte e facile da usare che aiuta la mia attività a funzionare più agevolmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno recentemente aggiornato la loro interfaccia e questo ha comportato alcuni problemi. Tuttavia, il loro team è stato rapido nel fare le correzioni necessarie per portare il software al passo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo davvero facile l'uso e il supporto clienti, così come l'integrazione con altre piattaforme, che rendono tutto fluido e semplice. Due pollici in su, decisamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono momenti di inattività, naturalmente, e a volte ci sono problemi a causa della manutenzione o degli aggiornamenti, ma d'altra parte, è comprensibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo potrebbe essere un feedback strano per un SaaS, ma - le persone. Essendo un cliente da oltre 6 anni ormai, è stato incredibile conoscere le persone dietro il prodotto. Dai fondatori al team di supporto di primo livello, il team di Hostfully è veramente dedicato al successo dei propri clienti e investe continuamente nel miglioramento del prodotto, nell'espansione della zona di integrazioni e nell'eliminazione dei molti mal di testa che derivano dalla gestione delle proprietà nel settore degli affitti per le vacanze. Il nostro team vive e respira su Hostfully, e non potremmo gestire le nostre oltre 60 unità senza di esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumenti di analisi e dati limitati. Mancanza di un'infrastruttura affidabile per gestire dichiarazioni complesse dei proprietari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che posso connettermi ad altri canali a cui non potevo con il precedente PMS che avevo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da dove cominciare! È stato un viaggio triste. Lo vendono come se si connettesse perfettamente con i canali principali e non è affatto vero. Airbnb non era troppo male, ma la connessione con booking.com è stata un incubo. Non è affatto un'integrazione senza soluzione di continuità. Non sanno e non ti dicono input specifici per configurarlo correttamente e nel frattempo stai perdendo prenotazioni. Il sistema di pagamento con Stripe è complesso e puoi ricevere reclami da ospiti fraudolenti e perdere denaro. Molto più lavoro rispetto all'automazione. La loro connessione con WhatsApp non è bidirezionale e non l'hanno sistemata. Non puoi inviare allegati ai clienti come hanno dichiarato, il sistema non funziona. Devi diventare un esperto del sistema per massimizzare l'investimento. Il loro supporto clienti è affidabile ma impiega troppo tempo a rispondere e a volte non ha la risposta.

In sintesi, spendono molto in vendite ma il loro PMS non mantiene le promesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hostfully è stata una soluzione eccellente grazie alle sue forti integrazioni e al supporto multi-canale, che rendono la gestione degli annunci molto più semplice. Uso il software ogni singolo giorno, ed è incredibilmente efficace sia che si gestisca una sola proprietà o un portafoglio in crescita. Le automazioni e le funzionalità di comunicazione con gli ospiti ci fanno risparmiare un sacco di tempo, e il loro supporto clienti è costantemente reattivo e utile. La piattaforma si adatta bene man mano che cresciamo e offre un'esperienza utente pulita e moderna. Raccomando Hostfully a tutti i miei clienti perché è davvero diventata una parte essenziale delle nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella mia esperienza, l'app mobile può sembrare un po' limitante, poiché alcune funzionalità su cui faccio affidamento nella versione desktop mancano o sono più difficili da accedere, il che mi rallenta quando gestisco le proprietà in movimento. Molte volte finisco per usare Hostfully attraverso il browser del mio telefono così posso accedere a tutto ciò di cui ho bisogno. Ho anche notato che alcune funzionalità sembrano meno mature o non completamente sviluppate, anche se so che Hostfully è in continua evoluzione e ascolta attivamente i clienti, quindi tendo a non preoccuparmi troppo. Le aree degne di nota che potrebbero beneficiare di maggiore profondità includono parti del portale proprietario e alcune integrazioni specifiche. Inoltre, ci sono occasionali problemi di sincronizzazione che possono causare la visualizzazione inaccurata degli annunci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto veloce rispetto ad altri sistemi software che ho usato prima e più moderno. Il responsabile del mio account è davvero di supporto e si prende cura del mio account - questo è qualcosa di difficile da trovare, quindi un ringraziamento speciale a Kana Gordon. Quando si passa da una piattaforma all'altra, è come imparare di nuovo da zero e il supporto è perfetto per qualsiasi cosa di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non avere un numero di contatto per risoluzioni rapide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È intuitivo e facile da usare. Il supporto clienti è eccellente e si presenta in molte forme diverse: AI, chat di persona, videochiamate online, ecc. La possibilità di personalizzare i report finanziari è inestimabile per chi gestisce le proprietà di altre persone e fa risparmiare una quantità enorme di tempo rispetto alle esperienze precedenti con i fogli di calcolo. Ho provato 3 software PMS precedenti, ma questa è stata di gran lunga la migliore esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere richiesto di lasciare una recensione dopo ogni piccola interazione è un po' tedioso ma non un problema importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i canali sono integrati in un'unica piattaforma, la messaggistica automatizzata, il manuale e le funzioni di upsell rendono la gestione di circa 20 case vacanza molto più efficiente e permettono al nostro team di concentrarsi maggiormente sull'aumento dei profitti e sulla soddisfazione degli ospiti. Possiamo essere proattivi piuttosto che reattivi!

Il processo di onboarding con Pablo è stato fluido e ben guidato, permettendoci di imparare a fondo il sistema piuttosto che semplicemente automatizzare o auto-guidare. Il nostro responsabile del successo clienti, Tracy, è sempre disponibile e felice di aiutare con qualsiasi domanda o miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni servizi e altre impostazioni minori che non si traducono su tutti i canali - sono necessari controlli doppi extra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.