Recensioni e Dettagli del Prodotto Guesty

Di recente abbiamo completato una migrazione a Guesty e attualmente gestiamo circa 100 proprietà in affitto a breve termine sulla piattaforma. Il sistema è robusto e chiaramente costruito pensando ai gestori di proprietà professionali.

Guesty porta molte funzionalità in un unico posto, inclusa la distribuzione dei canali, la messaggistica, l'automazione e le integrazioni con altri sistemi nel nostro stack tecnologico. Le connessioni API e le integrazioni sono state solide finora e ci permettono di connettere diversi strumenti operativi su cui facciamo affidamento.

Il nostro team di onboarding, in particolare Aarti ed Enjoli, è stato molto utile durante il processo di migrazione. Migrare un portafoglio di case tra sistemi può essere complesso, ma il team di onboarding ha reso la transizione molto più fluida del previsto. Sono stati reattivi e pazienti mentre affrontavamo domande di configurazione e problemi di setup.

Gestire un portafoglio di circa 100 proprietà richiede sistemi affidabili e scalabili, e Guesty fornisce una solida spina dorsale operativa per le aziende che lavorano a quel livello.

Dopo più di 20 anni nell'industria degli affitti per vacanze e con esperienza su diverse piattaforme PMS, Guesty si distingue come un sistema potente per le aziende che operano su larga scala. Mentre continuiamo a scalare il nostro portafoglio, siamo ansiosi di vedere Guesty continuare ad espandere le capacità di automazione e reporting per i gestori professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Guesty è una piattaforma potente, ma presenta una curva di apprendimento e richiede una configurazione attenta per sfruttare appieno le sue capacità. Per le aziende che gestiscono portafogli più grandi, la coerenza nel modo in cui vengono impostate tasse, commissioni e strutture di reporting diventa molto importante.

Alcuni flussi di lavoro su cui i manager fanno affidamento, in particolare quelli relativi al reporting e alla riconciliazione finanziaria, potrebbero beneficiare di un'automazione aggiuntiva e di una documentazione più chiara.

Nel complesso, il sistema è molto capace, ma a causa della sua profondità richiede un'installazione ponderata e un'attenzione continua ai dettagli per garantire che tutto sia configurato in modo coerente tra le proprietà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app Guesty è bellissima e rivoluzionaria per noi. Facile da navigare nel cruscotto e articoli utili Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo passati da un software diverso e quindi questa è la nostra sfida interna per lavorare con un "aspetto" e un processo diversi. Direi che l'unico piccolo svantaggio che vedo è che è molto incentrato sulle OTA piuttosto che sulle prenotazioni dirette di gestione della proprietà? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like Guesty because the multi-calendar and unified inbox are very good and continue to improve. They're essential for our day-to-day functioning, and they perform really well. We can rely on them for our 24/7 operations with guest management and bookings. Another feature I appreciate is the guest analytics, which have become free and are now easier to use. It really helps with planning and understanding business performance. The review tracking feature helps our operations team stay updated on focus areas by unit. Overall, these core features are super valuable. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I didn't like Guesty's accounting system. It used to be really clunky, super bad, and was time-consuming and manual a couple of years ago. It might be better now but wasn't good then. Also, the Guesty API has reliability issues, with updates not being well published and happening at inconvenient times, causing system failures. Lastly, there's some rigidity in the listing configurations, such as taxes across OTAs and the ability to vary guest fees like damage waivers depending on the length of stay. There's room for improvement for more flexibility in these areas. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Integrations and one-stop platform for everything needed for managing STR's. Pricing is reasonable and UI/UX is getting better on the desktop. The mobile app is clunky at best. Performance is moderate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I really don't like the customer support with Guesty. Trying to get help is like pulling teeth, and it’s super frustrating. I set up payment processing and confirmed everything, but for over three months, payments of $25,000 haven’t made it to my bank account. I contacted support through all channels, started tickets, and even talked to someone who said they'd escalate it, but it's been several business days without a response. This issue is huge for a small business like mine. Also, they offshore their support to the Philippines and getting answers or callbacks is just a nightmare. Their pricing optimizer isn't great either; it’s not accurate and always needs manual adjustments. It either sets prices too high or too low, causing me to lose reservations or leave money on the table. Payment processing is a mess when it doesn't work right, and there’s no way to get support. Honestly, nothing stands out positively if there’s no customer support. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like the individual support I get from my account manger Ram Cheriyath, anytime I have an issue or concern he helps me work the process out and get answers - that is huge in working with a PMS Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

System can be glitchy at times, fixed for a bit then goes back to having issues - for example the ribbon calendar if you scroll backwards to another date it jumps 6 months; also I have had to buy other technology in order to get the systems in place I need, like accounting and tasks Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo che la piattaforma mi permetta di integrarmi con tutte le altre grandi piattaforme, ed è centralizzata. Sono persino riuscito a gestire un'integrazione personalizzata con il mio software di contabilità tramite OpenAI, che preferisco utilizzare rispetto alle opzioni contabili standard. Trovo anche che sia integrato con Beyond per la determinazione dinamica dei prezzi, che preferisco rispetto alla determinazione dinamica dei prezzi di Guesty a causa delle mie esigenze specifiche. Gestire le inserzioni, le serrature e i prezzi è molto semplice, e apprezzo come le nuove funzionalità continuino a uscire e a migliorare la mia vita. L'installazione iniziale è stata abbastanza facile per me, anche per qualcuno senza molta esperienza nell'implementazione del software—non è così difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tante tasse in Quebec che devono essere ricalcolate, e preferirei ricalcolarle attraverso la mia personalizzazione. La parte contabile non è stata testata troppo da me, ma ci sono problemi con piattaforme come Booking.com e Vrbo che non calcolano correttamente le tasse. Le tasse non sono necessariamente corrette sul portafoglio degli ospiti, quindi devo ricalcolare tutto in base a ciò che l'ospite ha pagato e riaggiustare alcune tasse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un nuovo aspetto positivo rispetto alla mia recensione precedente è che Guesty sembra stia lanciando un'interfaccia molto più user-friendly. Non ho ancora la casella di posta aggiornata sul mio account, ma sembra un forte passo nella giusta direzione. Questo mi colpisce perché la versione precedente, soprattutto la casella di posta, sembrava piuttosto datata.

Sono rimasto anche con un'impressione più forte di Guesty come leader del settore dopo aver partecipato a GuestyVal. Stanno chiaramente investendo nella comunità e nel riunire gli operatori, il che conferisce al marchio una maggiore profondità rispetto a essere solo uno strumento software. Questo è stato un segnale molto positivo per me.

Oltre a ciò, i motivi per cui mi piaceva originariamente la piattaforma sono ancora presenti: forte gestione multi-canale, automazioni, integrazioni e controllo operativo centralizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Guesty deve migliorare l'accuratezza della fatturazione, la conformità contrattuale e il follow-through. Ho acquistato Guesty Shield, ma gli importi addebitati non sono stati rispettati secondo l'accordo. Non è la prima volta che ho un problema di fatturazione con loro, quindi a questo punto sembra meno un errore isolato e più un problema ricorrente. Ciò che peggiora la situazione è la mancanza di un adeguato follow-up: la risoluzione è lenta, gli aggiornamenti sono incoerenti e né il supporto né il responsabile dell'account sembrano assumersi chiaramente la responsabilità del problema. Per qualcosa di così delicato come la fatturazione, ciò crea attriti inutili e indebolisce la fiducia nella piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo passati da Hostaway a Guesty, e il motivo principale era strategico: avevamo bisogno di strumenti più sofisticati per supportare il nostro canale di prenotazioni dirette. Con il nostro fornitore precedente, non potevamo isolare la protezione dai danni per le nostre prenotazioni dirette, il che era un grande problema operativo e una spesa non necessaria. Guesty Shield è stata la soluzione che stavamo cercando. Ci permette di offrire e monetizzare la protezione dai danni specificamente per le prenotazioni sul nostro sito web, qualcosa di essenziale per la redditività e la tranquillità. Anche se l'installazione iniziale ha richiesto del tempo, il channel manager ora funziona bene e le capacità della piattaforma sono un chiaro miglioramento per le esigenze della nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono molto felice con Guesty. Non vedo l'ora di vedere le future versioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che Guesty sia un prodotto solido, con funzionalità essenziali per gestire le proprietà su larga scala. Collega efficacemente le mie operazioni su più canali, il che è altamente vantaggioso dato il numero di proprietà che gestisco. Mi piace che sia una delle soluzioni software più grandi disponibili, offrendo più funzionalità e aggiornamenti frequenti rispetto alla maggior parte dei software di gestione delle proprietà, rendendolo un po' migliore. Guesty è solitamente all'avanguardia in questo senso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono davvero frustrato con il supporto clienti. Nonostante abbia confermato la cancellazione di Guesty Shield più volte, ho continuato a ricevere addebiti per mesi. Sono stati quattro o cinque mesi di tira e molla senza alcuna risoluzione sul problema di fatturazione. Hanno persino disattivato il mio account a causa di una fattura non pagata per un servizio che avevo già cancellato. La loro soluzione di pagare la fattura e aspettare un rimborso non ha senso. Ho fatto tutto correttamente inviando email, facendo chiamate e sollevando il problema, eppure sono bloccato in questo loop. Per uno dei più grandi software PMS, non essere in grado di risolvere un problema di fatturazione in cinque mesi è semplicemente inaccettabile. Ogni volta che mi metto in contatto, sembra che stiamo ricominciando da capo senza alcun progresso reale. Se stai considerando Guesty e hai bisogno di più del supporto di base, preparati a una lotta senza risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei miglioramenti più preziosi per noi è stato quanto più snelle appaiono complessivamente le nostre operazioni. Invece di controllare costantemente i sistemi o risolvere problemi di sincronizzazione, tutto funziona in background come dovrebbe. Questa coerenza ha permesso al nostro team di concentrarsi maggiormente sulla crescita, sull'esperienza degli ospiti e sull'espansione del portafoglio piuttosto che affrontare attriti tecnici quotidiani.

Un altro aspetto eccezionale è stato il livello di collaborazione e guida che abbiamo ricevuto durante la transizione. Il processo di onboarding è stato organizzato e ben supportato, con una comunicazione chiara in ogni fase. Avere un team proattivo, attento e genuinamente interessato a impostare le cose correttamente ha fatto una grande differenza. Ha trasformato quello che avrebbe potuto essere un lancio complicato in un processo fluido ed efficiente per tutti i coinvolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché la piattaforma offre una vasta gamma di funzionalità, c'è una fase iniziale di apprendimento prima che i team possano sfruttare appieno tutto. Può volerci del tempo affinché i nuovi utenti si sentano a proprio agio nel navigare nel sistema e comprendere come tutti i pezzi si incastrano.

C'è anche un po' di lavoro preliminare necessario per personalizzare alcune funzionalità in modo che si allineino con i tuoi processi specifici, in particolare quando si gestisce un portafoglio più ampio con molteplici parti in movimento. Una volta che quella base è in atto, però, tutto diventa molto più snello e l'uso continuo risulta fluido e gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.