Genesys Multicloud CX è una soluzione omnicanale completa che unifica canali vocali e digitali, self-service e attività di lavoro. Il nostro approccio multicloud offre la scelta tra implementazioni cloud private o pubbliche su fornitori di infrastrutture come servizio di primo livello come Microsoft Azure, AWS e Google Cloud. E quando aggiungi le capacità di Genesys AI, il cielo è il limite su come interagisci con i tuoi clienti. Offri esperienze clienti eccezionali Che si tratti di una chiamata vocale, un'interazione digitale o un self-service con intelligenza artificiale (AI) tramite bot, puoi offrire esperienze più personalizzate e costruire relazioni più forti. Come soluzione omnicanale all-in-one, trasforma chiamate, email, chat, messaggi e commenti sui social in un'unica conversazione ininterrotta senza perdere il contesto. Integra il tuo CRM e altre applicazioni per elevare la tua capacità di personalizzare ogni interazione ed eseguire percorsi clienti ideali. Aiuta i tuoi dipendenti a eccellere Dai ai tuoi dipendenti le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento che ameranno usare. Genesys Multicloud CX consente agli agenti di gestire qualsiasi canale, anche combinando conversazioni in tempo reale (come chiamate vocali e chat) con conversazioni asincrone (come messaggi di testo, email e social media). Indipendentemente da dove lavorano, gli agenti godono di tutti i vantaggi di un desktop unificato e di una visione a 360 gradi del cliente che include la cronologia completa delle interazioni. Con script e risposte dinamiche personalizzate, ogni dipendente rimane in linea con il messaggio e conforme per esperienze costantemente positive e personalizzate. Raggiungi i tuoi obiettivi aziendali Dashboard e analisi in tempo reale forniscono le informazioni necessarie per gestire la tua attività e ottenere una chiarezza più profonda con analisi aziendali avanzate e approfondimenti azionabili. La piattaforma user-friendly ha funzionalità di trascinamento per costruire dashboard e visualizzazioni in pochi minuti. E, quando vuoi personalizzare ulteriormente, hai il potere di visualizzare, modificare e configurare facilmente un numero illimitato di report su misura per il tuo team e la tua organizzazione.