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Recensioni sui prezzi di Fiix CMMS

(2)
RK
Engineer
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Software di manutenzione facile e migliore"
Cosa ti piace di più di Fiix CMMS?

Approfondimenti e analisi delle risorse, widget del cruscotto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fiix CMMS?

Nei rapporti sono richiesti i numeri di serie per il conteggio totale degli ordini di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Fiona Au di Fiix CMMS

Ciao Rajesh, siamo felici di sapere che stai beneficiando di Analytics per ottenere informazioni chiave sulla tua strategia di manutenzione e su come aumentare la produttività riducendo i costi! Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere una recensione.

Joshua A.
JA
Chief Financial and Operational Officer
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Il Gioco del Gatekeeping: Assenza della Possibilità di Cambiare Abbonamenti (Da Premium a Base)"
Cosa ti piace di più di Fiix CMMS?

L'interfaccia è intuitiva e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Fiix CMMS?

Quello che non mi piace di FIXX e del loro approccio al servizio clienti è semplice:

Politiche rigide e anti-cliente — Ho chiesto di passare da un abbonamento premium a uno base, e mi è stato detto che non era permesso. Non "non in questo momento", non "troviamo una soluzione", solo un netto no. È assurdo.

Nessun percorso per l'escalation — Quando ho voluto discutere il problema con qualcuno di grado superiore, sono stato bloccato. Invece, sono rimasto intrappolato nella camera d'eco del servizio clienti, parlando con rappresentanti che potevano solo ripetere la stessa politica senza sbocchi.

Una cultura di protezione invece di risoluzione dei problemi — Il servizio clienti dovrebbe servire il cliente, non isolarlo dalla gestione o dalla risoluzione. Invece, mi sono sentito bloccato, inascoltato e mancato di rispetto.

Alla fine della giornata, rifiutarsi di permettere a un cliente pagante di apportare un cambiamento ragionevole al proprio abbonamento — e rifiutarsi di consentire l'escalation — è la definizione di cattivo servizio clienti. È miope, offensivo e mi lascia a chiedermi se FIXX apprezzi davvero i clienti, oltre ai loro portafogli.

La cosa folle è che volevo passare da due posti professionali a cinque posti base, che cumulativamente è un intero posto premium in più di quanto riceverebbero al mese. Incredibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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