Recensioni e Dettagli del Fornitore ExpertCallers

La flessibilità è stata un grande vantaggio. Abbiamo volumi di chiamate fluttuanti a seconda del periodo dell'anno, e ExpertCallers ha aumentato e diminuito il personale con noi senza alcun problema. I loro agenti sono ben parlanti e professionali. Hanno gestito bene le nostre esigenze di formazione, prendendosi il tempo per comprendere i nostri prodotti e le domande tipiche dei clienti. L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata semplice. Il loro team tecnico era competente e paziente, il che ha reso l'intero processo meno doloroso di quanto mi aspettassi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati alcuni casi in cui le informazioni non si sono sincronizzate perfettamente tra il loro sistema e il nostro. È successo solo un paio di volte, ma quando accade, crea confusione e lavoro extra per il nostro team. Anche il cruscotto potrebbe essere migliorato. Estrarre rapporti specifici richiede più clic di quanto vorrei, e il layout non è così logico come speravo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prezzo è equo per quello che si ottiene. Ho esaminato diverse opzioni prima di scegliere ExpertCallers, e hanno offerto il miglior equilibrio tra costo e capacità per la nostra dimensione. L'implementazione è stata gestita quasi interamente dal loro team, il che ha significato che abbiamo potuto mantenere il nostro personale interno concentrato sulle loro responsabilità principali. Il loro supporto è stato generalmente buono. Quando abbiamo avuto domande, hanno risposto entro un lasso di tempo ragionevole. Apprezzo anche che non ti vincolano a contratti rigidi a lungo termine. Abbiamo iniziato mese per mese, il che ci ha dato un'uscita se non funzionava. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente potrebbe beneficiare di un aggiornamento. È funzionale ma sembra un po' arretrata rispetto ad alcune delle piattaforme più moderne che ho visto. Navigare tra gli strumenti amministrativi richiede un po' di tempo per abituarsi. C'erano alcune funzionalità che mi aspettavo di trovare facilmente che invece si sono rivelate nascoste in posti inaspettati. Non è un problema insormontabile, ma è qualcosa che spero migliorino. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di onboarding è stato più fluido di quanto mi aspettassi. Eravamo operativi nel giro di pochi giorni e il loro team era disponibile per rispondere alle domande durante tutto il periodo. Gli agenti sono professionali e sembrano ben addestrati. Sono rimasto colpito da come gestiscono i nostri clienti, specialmente durante i periodi di punta quando il volume delle chiamate aumenta. Non si limitano a leggere dai copioni; ascoltano davvero e risolvono i problemi. Anche il lato tecnologico è stato affidabile. Non abbiamo sperimentato alcun fermo significativo, il che è fondamentale per noi perché quando i telefoni non funzionano, perdiamo entrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti di reportistica sembrano un po' datati e non particolarmente intuitivi. Non sono un analista di dati e non voglio diventarlo solo per capire perché il nostro tasso di abbandono delle chiamate è diminuito. L'interfaccia potrebbe essere più user-friendly, soprattutto per le persone che non sono esperte di tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità di integrazione sono ciò che mi ha convinto a scegliere ExpertCallers. Gestiamo un'operazione logistica di medie dimensioni con 85 dipendenti in tre stati, e avevo bisogno di qualcosa che potesse comunicare con il nostro software di spedizione senza richiedere un dottorato in informatica per essere configurato. Il loro team ci ha messo in funzione in una settimana, il che, per la mia esperienza, è praticamente inaudito per un servizio che gestisce questo volume di chiamate. La coerenza è stata il più grande successo per noi. Prima, perdevamo circa il quindici percento delle chiamate dei clienti fuori orario, il che significava ritiri mancati e clienti insoddisfatti. Ora stiamo catturando quasi tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard dell'amministratore sembra essere stata progettata per qualcuno con molto più tempo a disposizione di quanto ne abbia io. Non sono un impiegato da scrivania. Passo metà della mia giornata sui pavimenti dei magazzini e nei piazzali dei camion, quindi quando ho bisogno di estrarre un report sui risultati delle chiamate o sulle prestazioni degli agenti, non voglio dover cliccare su sette diversi menu per trovarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che ha colpito di più di ExpertCallers è stata la loro disponibilità ad ascoltare davvero e ad adattarsi alle nostre esigenze specifiche. Il loro team non si è limitato a seguire un copione; hanno dedicato del tempo a comprendere la nostra attività e il nostro pubblico di riferimento, il che ha fatto una differenza significativa. La loro professionalità e comunicazione sono state costantemente forti, e hanno gestito le nostre campagne in modo efficiente. Era chiaro che operano con un focus sul controllo della qualità e sono veramente impegnati a rappresentare bene il nostro marchio. Per il livello di servizio fornito, i loro prezzi erano sorprendentemente accessibili, offrendo un grande valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La fase iniziale di onboarding e configurazione ha richiesto più impegno pratico di quanto avessi inizialmente previsto. Abbiamo dovuto investire un tempo significativo all'inizio nella documentazione dettagliata e nella definizione dell'ambito per fare tutto correttamente, il che non è un problema una volta che sai pianificarlo, ma è stata una piccola sorpresa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che ho apprezzato di più di ExpertCallers è stata la loro coerenza. Una volta superata la fase iniziale di configurazione, il loro team ha lavorato in modo affidabile giorno dopo giorno. Si presentavano puntuali, gestivano le nostre code in entrata senza che dovessimo controllare costantemente, e i loro agenti erano cortesi e professionali con i nostri clienti. Anche il loro team di gestione degli account era molto reattivo quando avevamo bisogno di modificare i parametri della nostra campagna o aggiungere nuovi script. È stato un sollievo sapere che una parte critica delle nostre operazioni era gestita da persone che sembravano davvero interessate a fare un buon lavoro. Hanno anche fornito una copertura decente attraverso diversi fusi orari, il che era importante per la nostra base di clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di formazione ha richiesto più pazienza di quanto mi aspettassi. Abbiamo fatto avanti e indietro alcune volte con il loro team su certe sfumature delle nostre offerte di prodotti e sulle obiezioni comuni dei clienti, e ci sono volute diverse sessioni per portarli davvero al passo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che apprezzo sinceramente è la loro capacità di scalare le operazioni di supporto in base alla domanda aziendale. Durante i periodi di alto volume, il loro team è stato in grado di adattarsi rapidamente senza sacrificare la qualità del servizio. I loro agenti sono cortesi, organizzati e capaci di gestire una vasta gamma di richieste dei clienti attraverso canali come supporto telefonico, chat ed email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La personalizzazione dei report potrebbe essere leggermente più flessibile a seconda del tipo di analisi che un'azienda desidera monitorare, sebbene il loro team di supporto sia stato aperto a feedback e aggiustamenti ogni volta che necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come COO in un'azienda di prestiti, la coerenza e la reattività sono molto importanti per noi, ed è qui che ExpertCallers si è dimostrato un partner solido. Li abbiamo utilizzati principalmente per il supporto clienti in entrata e alcuni follow-up in uscita, e il team è stato complessivamente affidabile. Ciò che ha colpito fin dall'inizio è stato quanto siano orientati ai processi. Si può dire che seguono flussi di lavoro strutturati, il che ha aiutato a portare più ordine nelle nostre interazioni con i clienti, specialmente durante i periodi di picco delle applicazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'onboarding iniziale ha richiesto più tempo del previsto. Ci sono stati alcuni cicli di andata e ritorno per allinearsi su script e processi, e ha richiesto più coinvolgimento dal nostro team interno di quanto avessimo pianificato. Sebbene la struttura che seguono sia un punto di forza, a volte può sembrare un po' rigida quando si necessitano rapide modifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo iniziato a lavorare con ExpertCallers circa dieci mesi fa per la nostra linea di supporto ai mutuatari e alcuni follow-up di riscossione in uscita. La cosa che ci ha colpito subito è stata come gestiscono i processi. Provenendo da un ruolo nelle operazioni di servizi finanziari, ho visto molti team esternalizzati che si limitano a leggere script e chiamano la giornata conclusa. ExpertCallers ha effettivamente dedicato del tempo a comprendere il nostro flusso di lavoro di origine dei prestiti e le esigenze di conformità. Il loro approccio Lean Six Sigma non è solo uno slogan. Hanno mappato i nostri flussi di chiamata, identificato colli di bottiglia che non ci eravamo nemmeno resi conto di avere, e suggerito modifiche che hanno ridotto il nostro tempo medio di gestione senza compromettere la qualità della risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro processo di onboarding ha richiesto un po' più tempo di quanto mi aspettassi. Ci era stato detto quattro settimane per l'integrazione completa, ma si è esteso a quasi sei settimane e mezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi ha colpito è stata la flessibilità del loro team durante l'onboarding e le operazioni quotidiane. Avevamo bisogno di supporto su più canali di servizio clienti, inclusi chat e supporto via email, e si sono adattati bene ai nostri sistemi esistenti e al nostro stile di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è stato un breve periodo di adattamento mentre gli agenti si familiarizzavano con alcuni dei nostri termini specifici del settore e le procedure interne di escalation, ma le prestazioni sono migliorate costantemente dopo ulteriori sessioni di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.