Il monitoraggio delle email per Zendesk è un componente aggiuntivo indispensabile per ottimizzare la comunicazione via email e migliorare il supporto clienti all'interno di Zendesk Support. Questa app è progettata da GrowthDot per tracciare le aperture delle email e ottenere una chiara comprensione dei tassi di apertura e risposta dell'azienda. Caratteristiche principali: - Ricevute di monitoraggio: Traccia le aperture delle email con precisione, creando ricevute di lettura con l'ora e la data esatte, permettendo agli utenti di sapere quando le loro email sono state aperte. Ottieni informazioni sulla frequenza delle aperture delle email e sui dispositivi utilizzati per l'apertura. - Notifiche desktop: Rimani informato con notifiche desktop sulla lettura delle email, consentendo follow-up istantanei e riducendo il tempo di risoluzione dei ticket per migliorare la soddisfazione del cliente. Le notifiche possono essere facilmente disattivate quando necessario. - Monitoraggio dei link: La funzionalità avanzata di monitoraggio dei link fornisce ulteriori informazioni sulle attività di apertura dei link, permettendo agli utenti di monitorare l'engagement dei link e ricevere notifiche interne con informazioni temporali precise. - Suggerimenti sul momento migliore: Sfrutta le informazioni dalle aperture delle email e dalle risposte dei clienti per ricevere suggerimenti sul momento migliore per inviare risposte, visualizzati direttamente nella barra laterale del ticket per un rapido riferimento. - Conformità GDPR: Garantisci la conformità con le normative GDPR disattivando facilmente il monitoraggio delle email per i destinatari nell'Unione Europea, fornendo un'esperienza senza interruzioni e rispettosa della privacy per utenti e clienti. - Campi ticket personalizzati: Il monitoraggio delle email crea campi ticket personalizzati, aggiornati automaticamente per riflettere lo stato dell'email, consentendo agli utenti di segmentare i clienti in base alla loro interazione con le email e di dare priorità agli sforzi di follow-up. - Analisi e reportistica dettagliata: Approfondisci le prestazioni del monitoraggio delle email con report dettagliati, analizzando l'efficacia di macro, trigger, agenti individuali, gruppi di agenti e altro ancora. Tutti i report sono scaricabili in formato CSV per ulteriori analisi. Il monitoraggio delle email si integra anche con Freshdesk.