Il monitoraggio delle email per Zendesk è un componente aggiuntivo indispensabile per ottimizzare la comunicazione via email e migliorare il supporto clienti all'interno di Zendesk Support. Questa app è progettata da GrowthDot per tracciare le aperture delle email e ottenere una chiara comprensione dei tassi di apertura e risposta dell'azienda.
Caratteristiche principali:
- Ricevute di monitoraggio:
Traccia le aperture delle email con precisione, creando ricevute di lettura con l'ora e la data esatte, permettendo agli utenti di sapere quando le loro email sono state aperte. Ottieni informazioni sulla frequenza delle aperture delle email e sui dispositivi utilizzati per l'apertura.
- Notifiche desktop:
Rimani informato con notifiche desktop sulla lettura delle email, consentendo follow-up istantanei e riducendo il tempo di risoluzione dei ticket per migliorare la soddisfazione del cliente. Le notifiche possono essere facilmente disattivate quando necessario.
- Monitoraggio dei link:
La funzionalità avanzata di monitoraggio dei link fornisce ulteriori informazioni sulle attività di apertura dei link, permettendo agli utenti di monitorare l'engagement dei link e ricevere notifiche interne con informazioni temporali precise.
- Suggerimenti sul momento migliore:
Sfrutta le informazioni dalle aperture delle email e dalle risposte dei clienti per ricevere suggerimenti sul momento migliore per inviare risposte, visualizzati direttamente nella barra laterale del ticket per un rapido riferimento.
- Conformità GDPR:
Garantisci la conformità con le normative GDPR disattivando facilmente il monitoraggio delle email per i destinatari nell'Unione Europea, fornendo un'esperienza senza interruzioni e rispettosa della privacy per utenti e clienti.
- Campi ticket personalizzati:
Il monitoraggio delle email crea campi ticket personalizzati, aggiornati automaticamente per riflettere lo stato dell'email, consentendo agli utenti di segmentare i clienti in base alla loro interazione con le email e di dare priorità agli sforzi di follow-up.
- Analisi e reportistica dettagliata:
Approfondisci le prestazioni del monitoraggio delle email con report dettagliati, analizzando l'efficacia di macro, trigger, agenti individuali, gruppi di agenti e altro ancora. Tutti i report sono scaricabili in formato CSV per ulteriori analisi.
Il monitoraggio delle email si integra anche con Freshdesk.
Venditore
GrowthDotLingue supportate
Czech, Danish, German, English, French, Italian, Latvian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Spanish
Descrizione del prodotto
Il monitoraggio delle email è un componente aggiuntivo di Zendesk che consente di verificare se e quando le email sono state aperte. Il plugin assegna automaticamente tag e aggiorna i campi personalizzati nei ticket che sono stati aperti. Di conseguenza, gli utenti possono identificare i ticket che necessitano di un follow-up in pochi secondi.
Il monitoraggio delle email aggiunge una barra laterale al ticket con la cronologia delle aperture del ticket, incluso il dispositivo da cui è stato letto. Gli utenti possono impostare notifiche in tempo reale e follow-up automatici per i ticket non aperti. La pagina delle statistiche consente di analizzare le prestazioni di agenti/gruppi specifici, e persino macro o trigger.
L'app è anche conforme al GDPR e al CCPA.
Panoramica di
John Barnaby (Growthdot Marketing Manager)
