La piattaforma di Conversational Intelligence e Supporto di EdgeTier aiuta i team di Assistenza Clienti a scoprire le intuizioni perse nei loro messaggi di supporto e sondaggi, a reagire più velocemente ai problemi emergenti dei clienti e ad avere i dati necessari a portata di mano per prendere decisioni, posizionando il centro di contatto come un hub strategico di intuizioni per l'intera azienda. Marchi globali come Abercrombie & Fitch, CarTrawler, TUI Travel e Ryanair utilizzano EdgeTier per elaborare milioni di messaggi dei clienti, aumentare i punteggi NPS, CSAT e di risoluzione al primo contatto, oltre a migliorare l'efficienza complessiva. Avere intuizioni sui clienti 24/7 aiuta a comprendere i problemi dei clienti, a rilevare le tendenze conversazionali emergenti in tempo reale e a migliorare le prestazioni degli agenti. Funzionalità chiave: - Avvisi proattivi AI con rilevamento in tempo reale di problemi imprevisti dei clienti - Tagging automatico dei messaggi e sondaggi dei clienti - Ricevi avvisi in tempo reale per interazioni critiche con i clienti (configurati in anticipo) - Analisi del sentiment di tutte le interazioni con clienti e agenti - Rapporti e analisi delle prestazioni degli agenti - Reportistica in tempo reale e analisi KPI - Gestione assistita da AI di chat e email EdgeTier si integra perfettamente con i sistemi di supporto clienti esistenti senza bisogno di tempo IT e monitora le conversazioni con i clienti 24/7 in ambienti multilingue, oltre a fornire suggerimenti agli agenti di supporto che parlano con i clienti.