Cosa non ti piace di Due.com?
Praticamente tutto. Oltre al tempo iniziale per configurare l'account, capire il servizio e cercare di trasferire la nostra base clienti al loro servizio, dovevi passare alla versione a pagamento e attivare "pagamenti" per farlo funzionare. Poi hanno inviato la seguente lettera standard per informarci che eravamo stati respinti per il loro servizio:
"Purtroppo non possiamo approvare questo account per elaborare pagamenti con Due. Prendiamo ogni account caso per caso e i nostri controlli di revisione sono tutti proprietari. Detto ciò, non possiamo divulgare alcuna informazione sulla nostra decisione per motivi di sicurezza. Si prega di notare che è ancora possibile utilizzare i nostri altri prodotti come la fatturazione tramite PayPal, Contanti o Assegno e la nostra funzione progetti.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi auguriamo buona fortuna nella ricerca di un processore di pagamento alternativo."
Ho risposto con una lettera esprimendo il mio disappunto per questo modo di fare affari:
"Questa è una risposta molto deludente e, francamente, poco professionale ai nostri tentativi di passare al vostro servizio di fatturazione. Se non elaboriamo abbastanza pagamenti al mese per renderlo conveniente per voi, potete semplicemente dirlo. Altrimenti siamo un ISP sano, fornitore di servizi telefonici VoIP e società di consulenza IT, in buona salute finanziaria. Non so quale motivo, oltre a una soglia di dimensioni, vi porterebbe a decidere che non siamo "qualificati" e a non farci sapere il perché. Se c'è una soglia di dimensioni, dovreste dichiararlo in anticipo. Questo ha sprecato il nostro tempo nel processo di configurazione di un account e nell'inserimento delle informazioni richieste. Se questo è il modo in cui fate affari, sono contento di non essere andato troppo lontano con voi."
Bryan, del supporto, ha almeno avuto la buona grazia di rispondere:
"Eric,
Comprendiamo le frustrazioni e mi scuso personalmente. Il nostro team di supporto è sotto stretto ordine di non divulgare informazioni sul perché accettiamo o rifiutiamo determinati account. Non si basa su un singolo fattore, come il volume di elaborazione. Il nostro team di rischio ha più controlli in atto e la maggior parte delle informazioni non lascia quel dipartimento.
Auguriamo alla tua attività la migliore fortuna!"
A cui ho avuto questa risposta finale:
"Bryan,
Grazie per aver risposto. Sono sicuro che non sei stato tu a prendere la decisione, e capisco che devi seguire ordini rigidi quando ti vengono dati. Puoi, sono sicuro, trasmettere questo al tuo team di rischio però, che se il vostro motivo per il rifiuto non era dovuto al volume, i loro fattori di valutazione sono difettosi. Se accettate piccole e medie imprese, siamo esattamente il tipo con cui dovreste voler collaborare. Siamo cresciuti oltre il 400% in termini di entrate negli ultimi 4 anni, abbiamo raddoppiato la nostra base clienti ogni anno in quel periodo, manteniamo zero debiti e ci concentriamo sulla qualità dei servizi ai nostri clienti. Non divulgare il motivo del rifiuto e nascondersi dietro motivi assurdi che i vostri controlli sono "proprietari" e per "proteggere la sicurezza" è una forma molto scadente. Troveremo un altro processore, ma lasciatemi dire quanto sia stata sgradevole questa esperienza con la vostra azienda. Ancora. Non è colpa tua, ne sono sicuro, ma per favore trasmetti quel sentimento."
Questa esperienza di "on-boarding" (che ho visto riportare anche da altri) unita ai rapporti che si vedono qui di non essere pagati nemmeno una volta accettati da loro, mi farebbe voler stare molto lontano da questa azienda per le vostre esigenze di fatturazione e elaborazione dei pagamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
