La piattaforma di Directly sfrutta migliaia di esperti indipendenti e la migliore tecnologia AI per automatizzare le domande comuni dei clienti e fornire un servizio clienti di livello mondiale che i consumatori amano. Aziende come Airbnb, Microsoft e Samsung collaborano con Directly per migliorare l'esperienza del cliente, aumentando il CSAT del 20% riducendo significativamente il volume del centro contatti e risparmiando milioni all'anno. Directly ha sede a San Francisco ed è supportata da M12 Ventures di Microsoft, Samsung NEXT, True Ventures, Costanoa Ventures, Industry Ventures, Triangle Peak Partners e Northgate Capital.