Funzionalità Deskero

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 26 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 32 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 32 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Basato su 22 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 44 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 45 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 49 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 50 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 46 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard 45 recensori di Deskero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione SLA: Basato su 35 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 42 recensori di Deskero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti: Basato su 39 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Basato su 34 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Basato su 46 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 48 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Basato su 40 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Basato su 33 recensioni Deskero e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network