Funzionalità Customerscore.io

Informazioni del cliente (7)

Punteggi di Salute del Cliente: Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Customerscore.io.
Monitoraggio dei clienti: Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto. 19 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Profili dei clienti: Basato su 18 recensioni Customerscore.io. Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.
Playbook: Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Customerscore.io.
Segmenti di Clienti: Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Customerscore.io.
Coinvolgimento del prodotto: Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione. 17 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sondaggi: Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Customerscore.io.

Previsioni (9)

Rischio di abbandono: Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Customerscore.io.
Opportunità di Upsell: Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell. 17 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Trigger personalizzati: Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare. 17 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Apprendimento automatico: Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti. 16 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assicurazione della Qualità del Servizio: La qualità del servizio viene misurata in tempo reale per fornire avvisi ai responsabili dei casi sulle opportunità di miglioramento.
Analitica: Fornisce dashboard e report per descrivere profili e tendenze.
Impatto sui ricavi: Misura il valore commerciale di ciascun cliente e il loro contributo al risultato economico dell'azienda.
Intelligenza Artificiale: Le tecnologie AI come NLP, NLU e/o NLG vengono utilizzate per analizzare e elaborare il testo fornito dalle interazioni con i clienti.
Ritenzione: Calcola la probabilità che i tuoi clienti continuino a utilizzare il tuo prodotto o lo abbandonino.

Piattaforma (13)

Reportistica e Dashboard: Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Customerscore.io.
API e Integrazioni: Basato su 18 recensioni Customerscore.io. Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.
Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati: Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato. 17 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Capacità del flusso di lavoro: Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Customerscore.io.
Notifiche: Come riportato in 17 recensioni Customerscore.io. Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.
Personalizzazione: Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Customerscore.io.
Scalabilità: Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma. 18 recensori di Customerscore.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sicurezza dei dati: Come riportato in 16 recensioni Customerscore.io. Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.
Prestazioni e Affidabilità: Come riportato in 15 recensioni Customerscore.io. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 15 recensioni Customerscore.io. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Punteggio di Salute: Genera un punteggio che rappresenta la probabilità di abbandono del cliente e la soddisfazione del cliente.
Profili dei clienti: Cataloga e organizza un profilo per ogni cliente a cui è attribuito ogni punto dati.
Notifiche: Imposta avvisi per i profili dei clienti che necessitano di attenzione e risoluzione urgenti.

AI agentico - Successo del cliente (5)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato