Recensioni e Dettagli del Prodotto Click & Pledge

Lavorare con Susan Higgs e Kate Hurson di Click & Pledge è stato un vero punto di svolta per noi di Child Impact International. Il loro stile di onboarding? Impeccabile. La loro pazienza, creatività, approccio incentrato sulle relazioni, disponibilità, mentalità orientata al cliente, intelligenza ed energia DIVERTENTE? Il pacchetto completo—e anche di più. È raro sperimentare questo livello di eccellenza e autenticità al giorno d'oggi.

Sia Susan che Kate sono incredibilmente competenti—non solo sulla suite software robusta di Click & Pledge, ma anche sul mondo delle organizzazioni non profit in generale. Loro capiscono. Hanno reso l'apprendimento e l'implementazione di questo sistema un piacere, e abbiamo già visto l'impatto che ha avuto sui nostri sforzi di raccolta fondi.

Parlando di Click & Pledge—è una vera bomba. Questa piattaforma è una potente bestia piena di funzionalità che soddisfano davvero le esigenze della raccolta fondi moderna. Ma cosa la distingue davvero? Le persone. Susan e Kate sono le menti dietro la formazione e la guida, e lavorare con loro sembra più una collaborazione che una consulenza.

Sono ufficialmente conquistato. Non vedo l'ora di incontrare l'architetto del software che ha costruito questa bellezza.

Altamente raccomandato. Due pollici in su. Prendine un po'! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di Click & Pledge—è stata un'esperienza fantastica dall'inizio alla fine. Zero lamentele. Grande gratitudine. Se potessi chiedere una cosa, sarebbe un pranzo con Kate, Susan e Kamran—mi piacerebbe assorbire la loro genialità e ringraziarli di persona! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro nuovo Salesforce Click & Pay è incredibile! Si integra nativamente con Salesforce, quindi tutti i dati dei nostri donatori sono in un unico posto e amiamo gli strumenti di gestione degli eventi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente ancora - ottimo supporto e onboarding! L'unico aspetto negativo è la curva di apprendimento, ma è previsto con un prodotto più robusto... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che C&P si integri direttamente in Salesforce. Mi piace che i loro moduli includano tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Non sto usando C&P nel mio nuovo ruolo, ma ho cercato questo tipo di servizio nel mio nuovo lavoro. Non riesco a trovare un altro gruppo che offra ciò che offre C&P senza che costi molto di più. Ammetto che sia "ingombrante" e un po' difficile da imparare, ma una volta che lo capisci, non è così difficile. Mi piace il loro Gruppo di Supporto C&P in Trailblazer dove puoi ottenere aiuto dal vivo alle 15:30 da lunedì a giovedì su Zoom. Questo mi è stato utile. Mi piace che gli Eventi siano inclusi nel costo mensile. Penso che C&P sia perfetto? No, ma per il prezzo, ne vale sicuramente la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quello che posso dire (e questo potrebbe essere cambiato), i moduli non hanno le caselle a comparsa che puoi compilare man mano. Penso che alcune delle cose "dietro le quinte" siano difficili da capire facilmente... ma di solito si riesce a capirle. Le pagine di iscrizione agli eventi potrebbero essere un po' migliori, ma ancora una volta, per il costo di C&P, sono ottime. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È economico

onestamente sto solo scrivendo di più per raggiungere il conteggio minimo di parole perché letteralmente non riesco a pensare a nient'altro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- I moduli sono brutti e la personalizzazione è limitata, le pagine di raccolta fondi hanno quasi nessuna personalizzazione

- Confuso da usare e documentazione terribile

- Il supporto impiega settimane per rispondere a domande di base

- La sincronizzazione con Salesforce è molto limitata e difficile da configurare, a volte semplicemente non funziona affatto e crea tonnellate di Contatti Temporanei invece di sincronizzarsi con i contatti esistenti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto poco, onestamente. Le migliori caratteristiche, direi, sono o il serbatoio di attesa o la capacità di memorizzare le informazioni della carta di credito in modo sicuro e poi accedervi in seguito con transazioni future. Tuttavia, entrambe queste caratteristiche hanno ENORMI problemi. Il serbatoio di attesa (contatti temporanei) ti costringe a inviare immediatamente la ricevuta via email più noiosa e generica O i tuoi donatori devono aspettare la loro ricevuta finché un utente non entra nel tuo CRM e unisce il contatto temporaneo, il che porta a confusione per i donatori, incerti se il loro dono sia andato a buon fine. Inoltre, la funzione di memorizzazione della carta di credito funziona bene per situazioni una tantum ma può essere segnalata come fraudolenta quando si effettuano transazioni ricorrenti, quindi non è ideale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto, l'installazione e le integrazioni sono tutti molto deboli. All'inizio, abbiamo utilizzato il Premier Support e ogni ticket o problema segnalato ha impiegato un'eternità per ricevere assistenza ed è costoso. Hanno anche aiutato a importare i nostri token ricorrenti quando siamo passati da eTapestry a Salesforce, ma lo hanno fatto in modo errato, il che ci è costato decine dei nostri ~250 donatori mensili. Abbiamo utilizzato il supporto per capire il numero di donatori che sono stati colpiti dal problema e come possiamo rimettere in carreggiata le loro donazioni. La risposta del supporto è stata inutile, lenta e non si sono assunti la responsabilità del loro errore. Inoltre, dovresti usare i loro moduli di donazione standard per la migliore integrazione e funzionalità, ma i loro moduli sono terribili. Se usi i tuoi moduli di donazione personalizzati e prevedi di continuare a farlo, aspettati un processo di integrazione doloroso e confuso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sincronizzazione con Salesforce rimane una delle migliori tra tutti i processori di donazioni che sono accessibili per la maggior parte delle organizzazioni non profit. Permette di trasferire dati mappati a account, contatti, opportunità e domande personalizzate basate su SKU (che possono essere uniche per pagina, importo della donazione, domanda, ecc.). Il modello di donazione ricorrente è solido in Salesforce e si può gestire una buona quantità di donazioni ricorrenti senza mai lasciare Salesforce. Ci sono *ottime* funzionalità per il ripristino e la risoluzione dei problemi se qualcosa si rompe lungo il percorso da C&P a Salesforce.

Il nuovo costruttore di moduli Connect è facile da usare e offre funzionalità di personalizzazione decenti per le esigenze della maggior parte degli utenti. Se non è sufficiente, un'API FaaS offre agli sviluppatori la possibilità di creare moduli più sofisticati. Ci sono anche integrazioni per Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM e altro ancora. Non ho usato abbastanza le funzionalità di crowdsource per commentare.

Ha un terminale virtuale di base e funzionalità di caricamento in blocco (attendo miglioramenti qui, ma va bene così com'è).

Il supporto è solitamente reattivo e utile tramite diverse piattaforme (Power of Us Hub e forum C&P) e stanno costantemente sviluppando nuove funzionalità. Hanno realizzato diverse cose che ho richiesto nel corso degli anni, specialmente per migliorare la gestione delle donazioni ricorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Soffre un po' per essere stato in giro da molto tempo con molto sviluppo. La sua architettura, specialmente in Salesforce, è vasta e può volerci un po' per impararla. Stanno lavorando per migliorare la documentazione, ma non è sempre facile trovare ciò di cui hai bisogno. I nuovi arrivati sono spesso un po' frustrati nel prendere il ritmo. L'impostazione dell'autoresponder in Salesforce soffre particolarmente di questo problema e la ricevuta di Connect non è ancora pronta per tutto ciò di cui i miei clienti hanno avuto bisogno, ma sta migliorando!

La possibilità di cambiare l'importo ricorrente o la campagna correlata in Salesforce senza annullare e riavviare un abbonamento sarebbe un miglioramento enorme per come la maggior parte delle organizzazioni non profit gestisce i programmi di donatori ricorrenti. Dei circa 10 setup che ho fatto in C&P, questo è sempre un desiderio!

La nuova interfaccia di Connect sembra e funziona *molto* meglio del portale, ma spesso è un po' goffa per fare molto lavoro sui dati (non puoi cliccare indietro nella maggior parte delle finestre, aggiornare un sacco di transazioni in una volta, ecc.). Se puoi fare la maggior parte in Salesforce, starai meglio.

Diversi clienti hanno avuto tassi di risposta meno che stellari dalle vendite (impostare account, preventivi per importare doni ricorrenti, ecc.), il che è sorprendente dato quanto possa essere reattivo il supporto tecnico.

Infine, uso raramente C&P Events in Salesforce perché l'impostazione e la curva di apprendimento sono davvero grandi per le organizzazioni non profit. Soffre dall'essere troppo potente per la maggior parte di loro. Il personale non può facilmente impostare eventi senza aiuto amministrativo e non è facile personalizzare l'esperienza per cose come eventi gratuiti o donazioni aggiuntive. È piuttosto potente però, solo più di quanto i nostri clienti abbiano avuto bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona bene, si integra con Salesforce. Facile da navigare e usare. Protegge le informazioni dei donatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio clienti è stato lento a rispondere alle mie domande e a correggere i loro errori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quello che ho sperimentato finora, c'è molta funzionalità che è flessibile con Click and Pledge. Comunica anche con la nostra istanza di Salesforce, il che è molto utile e infine semplifica i nostri processi. Credo che ci sia un modo per gestire eventi lì, ma non ho ancora scoperto come usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra esserci una curva di apprendimento ripida, poiché molte delle funzionalità non sono molto intuitive. Qualcosa di semplice come premere il pulsante "indietro" ti farà ricominciare da capo quando stai scorrendo una lista di transazioni. Inoltre, mentre questa gestione delle donazioni, la usiamo per i biglietti degli eventi. Spesso devo modificare gran parte del linguaggio affinché sia più un "acquisto" piuttosto che una donazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Integrazione sofisticata con Salesforce; comunicazioni automatizzate; notevole flessibilità nella designazione e nel trattamento dei doni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di pagine di donazione viene effettuata tramite pagine VisualForce e richiede un esperto per l'impostazione. Significa anche che ogni volta che hai bisogno di apportare una modifica a una pagina di donazione C&P, avrai bisogno di aiuto a meno che tu non conosca almeno le basi della programmazione.

L'interfaccia online è mal progettata e spesso lenta.

Il processore di transazioni mobile "Swiper1", come C&P in generale, è potente, ma complicato e lento. Abbiamo dovuto smettere di usarlo perché era troppo lento per tenere il passo con il traffico e gli eventi di raccolta fondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tariffe molto basse per un processore di carte di credito e installazione iniziale semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Click and Pledge ha uno dei peggiori servizi clienti che abbia mai sperimentato. Ogni volta che avevamo un problema con qualcosa era quasi impossibile ottenere una risposta. A un certo punto abbiamo lavorato con Click and Pledge per mesi cercando di risolvere un problema relativo alle donazioni ricorrenti e alla fine ci è stato detto che sapevano che non c'era soluzione al problema - ma ci è voluto un'eternità per ottenere una risposta chiara. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.