Recensioni e Dettagli del Prodotto Avenue

Lo strumento Ops Queue di Avenue ci ha risparmiato ore di ricerca e dà al nostro team esecutivo la tranquillità di sapere che i compiti vengono completati (secondo il playbook prescritto). Avevamo pensato di costruire uno strumento simile internamente, ma abbiamo deciso di non farlo perché avrebbe richiesto troppo tempo di ingegneria — con Avenue abbiamo potuto impostare gli avvisi di cui avevamo bisogno per le operazioni e la gestione degli account in pochi minuti utilizzando semplici query SQL. Il primo giorno siamo stati in grado di collegare il nostro Snowflake, Airtable e Intercom ad Avenue. Ogni giorno il nostro team operativo sa esattamente su cosa deve lavorare nel momento esatto in cui accade e ha un playbook di accompagnamento per capire come risolvere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei ricevere raccomandazioni su come possiamo migliorare le operazioni — Immagino che Avenue raccolga così tanti dati su come lavorano i team operativi, sarebbe bello ricevere raccomandazioni curate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come operatore pratico in un'azienda di consumo, Avenue ha semplificato e legittimato il nostro sistema di QA - è stato davvero rivoluzionario. Prima di Avenue, costruivo questi sistemi interni che finivano per essere malfunzionanti. Abbiamo considerato l'idea di assumere un ingegnere o utilizzare parte del nostro team di ingegneria esistente per sviluppare un sistema interno di allerta operativa e smart-queueing, ma Avenue era molto più economico (e più veloce da implementare). È così facile impostare i monitor (che fondamentalmente significa qual è il problema che vuoi monitorare, dove lo trovi, chi deve risolverlo e cosa può essere automatizzato nel processo). L'arricchimento dei dati (che ci permette di costruire un allarme basato su 2 fonti di dati come Snowflake + Zendesk) è utile per ottimizzare la nostra comunicazione e permetterci di automatizzare le comunicazioni con i fornitori senza sforzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello avere report più personalizzabili nello strumento. Attualmente utilizziamo l'esportazione del data warehouse e la visualizzazione dei segnali per ottenere una lettura delle prestazioni, ma mi piacerebbe vedere i progressi nel tempo NELL'app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avenue è stato fantastico per gli avvisi. Lo abbiamo collegato a Zendesk e Slack, e ora, ogni volta che un cliente ha un problema, Avenue crea automaticamente un ticket Zendesk. Compila persino tutti i dettagli sul cliente, così il nostro team di supporto sa subito cosa sta succedendo e può comunicare con il resto del team su Slack (dato che solo il team CX utilizza Zendesk). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile avere modelli per il nostro settore in modo da sapere cosa dovremmo monitorare per i clienti come noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto per un'ampia gamma di fonti di dati e le capacità di query SQL di Avenue lo rendono una scelta facile per monitorare eventi aziendali critici. Le integrazioni plug-and-play con Slack e Zendesk consentono avvisi in tempo reale e collaborazione all'interno dei nostri flussi di lavoro esistenti. Il nostro team può rimanere negli strumenti che già utilizza grazie alla sincronizzazione cross-platform. Inoltre, ci piace poter gestire le escalation e i promemoria in Slack per garantire che il team chiuda il cerchio (in strumenti come Zendesk/Intercom). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile avere più modelli predefiniti in modo che il nostro team possa creare più avvisi in Avenue. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La versatilità di Avenue è impressionante. Non è solo uno strumento di allerta, ma una piattaforma completa per l'osservabilità dei dati e la gestione degli incidenti. La capacità della piattaforma di integrarsi con varie fonti di dati come Postgres, Snowflake, BigQuery e altri è eccellente. Apprezzo anche la facilità di impostare monitor utilizzando query SQL o altri tipi di database. L'integrazione con Slack per avvisi in tempo reale è un altro punto di forza. Apprezzo davvero anche il supporto che riceviamo dal team di Avenue — ogni volta che ho bisogno di aiuto, contatto su Slack e ricevo una risposta rapida. Il team si è anche attivato proattivamente per aiutarmi a configurare i monitor in modo più efficiente. Sono stati anche molto aperti a trovare un piano tariffario che funzionasse per entrambe le parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente c'era una mancanza di tutorial o documentazione su come utilizzare campi specifici quando si creano avvisi o monitor. Tuttavia, mi è stato comunicato che stanno lavorando per aggiornare la loro documentazione, il che dovrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che rende Avenue unica è la sua capacità di combinare dati da diverse piattaforme, offrendo un'unica visione che favorisce idee utili. Il meccanismo di allerta proattiva è davvero rivoluzionario perché ci consente di individuare i problemi in anticipo e agire per prevenire ulteriori danni. Inoltre, l'efficacia operativa è aumentata dalla facile integrazione con programmi come Twilio e Zendesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché Avenue non offre l'iscrizione self-service, abbiamo dovuto passare attraverso le vendite per iniziare. Il team di vendita è eccellente, ma non potevamo semplicemente iscriverci e iniziare a utilizzare il servizio senza prima incontrare qualcuno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo precedente in cui aiutavamo il nostro team Ops era far sì che un membro contattasse un ingegnere per ottenere i dati di cui avevano bisogno. Questo non era sempre così facile poiché non tutti gli ingegneri avevano accesso a Prod e spesso non c'era una richiesta esatta (bisogna scavare un po' per capire di cosa si ha veramente bisogno). Con Avenue, abbiamo completamente eliminato questo passaggio e il nostro team Ops crea semplicemente gli Avvisi di cui ha bisogno e poi può semplicemente aspettare eventuali segnali che compaiono successivamente. Questo aiuta a liberare tempo per entrambi i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché non è sempre del tutto chiaro cosa il team Ops debba cercare per trovare il problema, avere suggerimenti AI basati sul contesto del database sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ero il primo dipendente di CommandBar, quindi indosso molti cappelli e avevo bisogno di uno strumento che mi aiutasse con le comunicazioni con gli stakeholder e la trasparenza. Come utente precoce di Avenue, sono stupito da quanto lo strumento sia evoluto e dalla reattività del team di ingegneri alle richieste di funzionalità. La mia caratteristica preferita è l'integrazione con Slack e la sincronizzazione dei commenti tra gli strumenti. Il nostro team vive su Slack, quindi avevamo bisogno di uno strumento che potenziasse le nostre comunicazioni senza costringere il team a uscire da Slack. Essere in grado di avere dati utente in tempo reale e avvisi di eventi che arrivano direttamente nei nostri canali Slack ha fatto una grande differenza nel modo in cui gestiamo i flussi di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se non ci vuole molto tempo per configurare un monitor, se vuoi un "centro di controllo" operativo efficace come propone Avenue, devi essere intenzionale fin dall'inizio su come gestirai e organizzerai Avenue (come faresti con qualsiasi altro strumento). Prima di iniziare a costruire monitor, dovresti assicurarti di pianificare come vuoi che appaia il tuo spazio di lavoro. Avenue aiuta in questo avendo team e orari di lavoro e cose del genere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come ingegnere, apprezzo i monitor dei webhook di Avenue. La possibilità di attivare avvisi basati su un webhook è estremamente utile. Trovo anche la funzione di personalizzazione vantaggiosa, soprattutto la possibilità di inviare comunicazioni ai nostri clienti tramite il nostro strumento di email marketing, customer.io. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avenue risolve le nostre attuali esigenze operative in questo momento, ma sarebbe fantastico se avesse dei suggerimenti su come migliorare le operazioni. Immagino una funzione "suggerimenti di monitoraggio" in cui Avenue ti dice cosa monitorano le aziende simili alla tua. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le integrazioni Zendesk e Slack sono le mie parti preferite di Avenue. Permette la sincronizzazione dei commenti su diverse piattaforme, in modo che ogni team possa rimanere consapevole di tutti i problemi ma anche rimanere nei propri strumenti nativi. La funzione di note interne nei ticket di Avenue aggiunge anche un livello di chiarezza, che è particolarmente utile durante la risoluzione di problemi complessi (e utile per fare riferimento alle mie note quando arriviamo alle nostre revisioni aziendali mensili e ho bisogno di estrarre esempi specifici). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Suggerimenti per il monitoraggio dell'IA!!! Scrivi SQL per me! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.