Assembled AI è una piattaforma di automazione del supporto clienti e gestione della forza lavoro alimentata dall'intelligenza artificiale, progettata per i team di supporto e contact center moderni. Consente alle organizzazioni di distribuire agenti AI su chat, email e voce, fornendo al contempo assistenza AI in tempo reale agli agenti umani per migliorare velocità, qualità ed efficienza operativa. Come piattaforma di automazione del supporto, Assembled AI permette ai team di lanciare agenti AI autonomi in grado di risolvere completamente le richieste dei clienti dall'inizio alla fine. Questi agenti AI rispondono alle domande, eseguono azioni a livello di account, seguono flussi di lavoro complessi e rispettano il tono del marchio e le norme di conformità. Questo aiuta le organizzazioni ad aumentare la deviazione, ridurre il tempo medio di gestione (AHT) e scalare il supporto senza aumentare proporzionalmente il personale. Per le conversazioni che richiedono il coinvolgimento umano, Assembled AI fornisce capacità di assistenza agli agenti AI direttamente all'interno dei sistemi di ticketing e CRM esistenti. La piattaforma mette in evidenza conoscenze, redige risposte, raccomanda le azioni migliori da intraprendere e consente l'esecuzione di compiti con un solo clic. Questo migliora la risoluzione al primo contatto, accelera il tempo di inserimento dei nuovi agenti e aumenta la soddisfazione complessiva del cliente (CSAT). A differenza dei chatbot autonomi o degli strumenti AI generici, Assembled AI si integra direttamente nelle operazioni di supporto esistenti. È progettato per lavorare insieme ai processi, alle politiche e ai percorsi di escalation stabiliti piuttosto che sostituirli. Oltre all'automazione AI, Assembled offre funzionalità di gestione della forza lavoro, tra cui previsioni, pianificazione e visibilità delle prestazioni alimentate dall'intelligenza artificiale, sia per i canali di supporto degli agenti AI che per quelli umani. Questo approccio unificato offre ai leader del supporto una visione completa della capacità, dell'impatto dell'automazione e dell'ottimizzazione dei costi. Assembled AI aiuta le organizzazioni di supporto ad automatizzare il supporto telefonico, chat ed email, migliorare la qualità del servizio e operare in modo più efficiente man mano che il volume e la complessità dei clienti crescono.