Recensioni e Dettagli del Prodotto Assembled AI

Assembled AI offre una piattaforma AI completa che include un prodotto copilot per agenti, traduzioni automatiche in molte lingue, una versione slackbot per uso interno, diversi agenti AI con contenuti differenti e un bot per i clienti. Amo le possibilità offerte dalle loro avanzate integrazioni API, che permettono al bot di eseguire varie azioni, oltre a un'API che ci consente di incorporare il bot direttamente nel nostro prodotto. Il team dimostra un forte impegno nel comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, lavorando a stretto contatto con noi durante tutto il processo di sviluppo del bot. E con il loro aiuto, il bot è stato super facile da imparare e da lanciare. Affrontano costantemente nuove sfide e offrono soluzioni creative. La loro reattività e supporto sono stati inestimabili. Apprezzo sinceramente la visione che stanno perseguendo; è rinfrescante collaborare con un team così coinvolto con noi, specialmente considerando la complessità delle nostre operazioni di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto raschiando il fondo del barile qui, ma la mia unica sfida con assembled è che dobbiamo integrare con Zendesk, e ci sono alcune limitazioni che richiedono l'uso dell'API Sunshine Conversations. Come sapere quanto tempo di attesa ci sarebbe per ottenere un agente dal vivo, o avere più conoscenze se questo fosse stato un prodotto nativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cercano sempre di spingere l'innovazione, perfezionare e migliorare le funzionalità esistenti, e lo fanno senza fretta. Eccellono soprattutto in questo aspetto ascoltando attentamente il nostro feedback, comprendendo appieno le nostre esigenze e i casi d'uso, permettendo a noi e a loro di evolvere e crescere insieme. Offrono un prodotto facile da usare, un team di supporto attento e un team di prodotto affamato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre lanciano rapidamente nuovi prodotti e funzionalità, non sempre sento che la spiegazione iniziale su come ottimizzarli al meglio sia prioritaria quanto vorrei. Mi piacerebbe molto partecipare a più corsi di formazione virtuali su queste cose! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Durante sia la fase di implementazione che la gestione continua, ho apprezzato lo stile e il processo di revisione interna per l'agente AI. Questo ha portato a un modo più snello di moderare le risposte generate dalla funzionalità di co-pilota. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, abbiamo notato che Co-Pilot suggerisce risposte usando un linguaggio possessivo, come "Io assisterò" o "Io contatterò per ulteriore assistenza." Abbiamo fatto sforzi per rimuovere questo tipo di linguaggio al fine di rendere le risposte meno possessive e più suggeritive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled AI ha sostituito il nostro precedente fornitore e ha fatto una differenza enorme nell'esperienza del cliente così come nell'esperienza dei nostri dipendenti. Abbiamo visto risultati incredibili e guadagni significativi nella risoluzione, il che ha permesso al nostro team di supporto di concentrarsi sui clienti che necessitano della loro attenzione. Assembled AI è conversazionale, facile da implementare e aggiornare, ed è un vero e proprio punto di svolta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come tutti gli AI, è importante che tu riveda le risposte se le stai redigendo, e controlli la qualità delle risposte se sono rivolte ai clienti per garantire che le informazioni corrette siano sempre condivise. Molte volte abbiamo notato problemi con questo, anche se era dovuto a un articolo specifico ancora presente nel nostro Centro Assistenza, il che ci ha portato a essere un po' più attenti agli aggiornamenti necessari! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled è stato un punto di svolta per noi nelle operazioni di supporto clienti e ha potenziato il nostro programma VOC. La loro piattaforma non solo ci offre la chiarezza necessaria per gestire il personale e le previsioni, ma il loro prodotto AI sta spingendo i confini di ciò che è possibile nell'automazione del supporto.

Ciò che spicca di più è il loro stile di collaborazione. Il team di Assembled non si limita a rilasciare funzionalità: ascoltano, co-creano e iterano con noi in tempo reale. Che si tratti di integrare la loro AI in tutti i passaggi del nostro percorso cliente o di lavorare con me per risolvere problemi tecnici e concetti troppo nuovi per essere definiti, sono stati veri partner.

Siamo stati in grado di testare e implementare rapidamente le capacità AI senza sacrificare l'accuratezza o l'esperienza del cliente. Il prodotto sembra evolversi con il nostro business, non avanti o indietro rispetto ad esso. È raro trovare un fornitore così reattivo, così attento e così impegnato al valore a lungo termine.

Abbiamo abilitato gli agenti AI di Assembled sui nostri canali email, chat del browser e chat in-app. Stiamo sviluppando i nostri agenti Voice AI e dopo aver testato altri prodotti, Assembled è davvero avanti rispetto alla concorrenza anche in questo spazio emergente.

Pro:

Partnership profonda e disponibilità a personalizzare soluzioni

AI che funziona realmente in contesti di supporto ad alto volume nel mondo reale

Forte integrazione con le principali tecnologie di supporto clienti

Iterazione rapida e consegna delle funzionalità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi prodotto AI in rapida evoluzione, la documentazione a volte non riesce a tenere il passo con il ritmo dell'innovazione. Tuttavia, il loro team di prodotto è altamente reattivo e fornirà ampie indicazioni. È un compromesso che accetterò volentieri per una consegna rapida! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled AI è rapidamente diventato un'estensione affidabile del nostro team di supporto clienti. Utilizziamo il loro agente AI su tutti i canali 24/7. Entro 90 giorni, ha gestito e risolto un carico di lavoro equivalente a quello di un dipendente a tempo pieno, mantenendo il tono e l'accuratezza del marchio. Si integra perfettamente con Zendesk, categorizzando automaticamente, riassumendo e redigendo risposte che suonano naturali. La visibilità nel processo decisionale e la facilità di iterazione lo rendono pratico da scalare e migliorare nel tempo. Il team di Assembled, dall'implementazione al supporto continuo, è stato altamente collaborativo e reattivo, rendendo l'implementazione e la messa a punto sorprendentemente fluide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello esita ancora con casi sfumati e specifici del marchio e richiede una supervisione umana periodica per rimanere accurato e conforme alle politiche. La reportistica su contenimento, fiducia e prestazioni nel tempo potrebbe essere più autonoma e dettagliata. Inoltre, i loro strumenti API personalizzati non supportano ancora OAuth, il che limita un po' la flessibilità dell'automazione, ma il team è stato molto reattivo ai feedback e sta già lavorando a una soluzione. Nessuno di questi è un ostacolo, ma migliorare queste aree renderebbe la scalabilità ancora più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assembled AI è davvero diventato una parte integrante del nostro team di supporto. Il nostro obiettivo iniziale era migliorare il processo di onboarding per i nuovi assunti riducendo la loro dipendenza dai membri chiave del team per domande ripetitive. Siamo rimasti piacevolmente sorpresi dall'efficacia di questa soluzione. Dopo aver implementato Assembled AI, abbiamo notato un miglioramento significativo nell'esperienza di onboarding. I nuovi membri del team sembravano più soddisfatti e coinvolti, e il tempo necessario per portarli al passo è diminuito notevolmente.

Assembled AI è semplice da usare e fornisce risposte a domande complesse in un formato facile da usare. Le funzionalità di integrazione consentono al nostro team di esaminare e risolvere facilmente le richieste di supporto e di fornire ai clienti un'esperienza coerente.

Il team di Assembled è stato fantastico durante tutto il processo. Abbiamo avuto l'opportunità di condividere regolarmente il feedback del nostro team e vederlo trasformato in miglioramenti. Assembled è un ottimo partner e non potrei raccomandarli di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è nulla che cambierei. Assembled AI offre esattamente ciò che promette e lo fa in modo eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I prodotti AI assemblati hanno davvero avuto un impatto significativo sulla mia organizzazione, offrendo benefici chiari e tangibili. Ci affidiamo a questi prodotti quotidianamente per una varietà di compiti, e il numero di funzionalità che fanno una reale differenza per noi continua ad espandersi. Questo miglioramento continuo riflette la dedizione del team di Assembled, che offre un supporto all'implementazione eccezionale affrontando prontamente qualsiasi problema e lavorando a stretto contatto con noi per dare priorità alla roadmap del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo i prodotti e non vedo l'ora di vederne la crescita - non c'è nulla che non mi piaccia! Non vedo l'ora di vedere Assembled crescere anche con la mia organizzazione, come ad esempio approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni del prodotto e capacità di integrazione ancora più pronte all'uso man mano che le capacità dell'IA generale e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni continuano ad avanzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risolvendo efficacemente i problemi dei clienti in modo autonomo, Assembled AI riduce significativamente la dipendenza dagli agenti dal vivo, portando a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione del cliente. Questa automazione non solo migliora l'efficienza operativa, ma consente anche al tuo team di supporto di concentrarsi su casi più complessi e di alta priorità, migliorando in ultima analisi la qualità del servizio e riducendo i costi complessivi di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni casi d'uso in cui Assembled AI può gestire solo l'interazione iniziale. Se non è in grado di risolvere il problema del cliente e il caso deve essere inoltrato a un sistema diverso o a un agente dal vivo, non può completare l'intero ciclo di servizio da solo. Questa limitazione evidenzia l'importanza di un'integrazione senza soluzione di continuità con altri canali di supporto per garantire un'esperienza cliente fluida ed efficiente durante l'intero processo di risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia organizzata e facile da usare la piattaforma. È facile costruire flussi di lavoro, aggiornare guide e testare automazioni senza perdersi nel processo. L'interfaccia sembra pulita e ben progettata, e rende la collaborazione con altri team davvero fluida. Anche il team di supporto risponde rapidamente ogni volta che ci imbattiamo in qualcosa che necessita di chiarimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi sono imbattuto in nulla che non mi piaccia finora. Ho creato diversi flussi di lavoro e guide, e tutto ha funzionato davvero bene per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.