Recensioni e Dettagli del Prodotto AnswerDash

AnswerDash consente ai team di assistenza clienti di prendere il controllo del volume delle richieste identificando le domande frequenti e integrando quel contenuto nel sito web (soprattutto nelle organizzazioni in cui ottenere modifiche al contenuto web statico è difficile, se non impossibile). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il personale di vendita sembra particolarmente aggressivo - o forse preferisco semplicemente un approccio meno invadente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- interfaccia amichevole

- molte opzioni utili

- flessibilità

- supporto clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Non tutte le opzioni di analisi sono ovvie Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerDash rende facile aggiungere rapidamente domande e risposte a nuovi siti. Aggiungere e gestire nuove domande e risposte è facile e veloce. L'app ZenDesk è un ottimo modo per incoraggiare l'adozione continua da parte del nostro team di assistenza clienti, ma posso anche rivedere rapidamente le domande e risposte nel dashboard di AnswerDash.

Amo il fatto che possiamo utilizzare media ricchi nelle risposte. Abbiamo sfruttato questa possibilità inserendo screenshot e video che sono stati apprezzati dai nostri utenti finali.

La nuova funzione AnswerBase è stata anche ben accolta dai nostri clienti e dal nostro team di assistenza clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino a poco tempo fa il cruscotto era piuttosto confuso, ma di recente hanno rilasciato una nuova versione che è un grande miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Zendesk e la configurazione sono state molto semplici, è facile da gestire e il servizio clienti è di gran lunga il migliore che abbia mai sperimentato. Carolyn mi ha aiutato in ogni fase, dalla pre-acquisto, attraverso il periodo di prova e ora come cliente con suggerimenti e assistenza per aiutarmi a massimizzare la nostra base di conoscenza.

Nelle prime 6 settimane in cui ho avuto Answerdash attivo sul mio sito, ho coperto il costo del servizio annuale evitando sia chiamate che ticket e mi aspetto di continuare ad aumentare questi risparmi man mano che continuo a sviluppare nuovi contenuti basati su ciò che i miei clienti cercano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Answerdash sta sviluppando un'integrazione Q&A per la nostra app. Una volta che sarà disponibile per me, saranno un 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerDash ha tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno in un widget di supporto self-service contestuale:

• Sincronizzazione del centro assistenza – il nostro contenuto Zendesk è stato facile da sincronizzare con AnswerDash

• Strumenti di personalizzazione facili – abbinare i colori e i caratteri del nostro marchio è stato semplice con il loro "site scrobbler"

• Interfaccia cliente semplice – pulita e semplice - il design rivolto al cliente di AnswerDash è intuitivo e facile da usare

• Meccanismi di deflessione verso canali esistenti – è stato facile collegarsi con piattaforme di chat e ticketing email permettendoci di deviare i contatti in entrata verso il self-service per domande semplici

• Eccellenti metriche e reportistica – le metriche di utilizzo, le lacune nei contenuti e le misurazioni di deflessione sono facili da monitorare - c'è persino uno strumento di test AB per mostrare ai tuoi colleghi la prova della sua efficacia

• Tooltip dinamico - questo è particolarmente elegante! Gli utenti possono interrogare qualsiasi elemento sul tuo sito utilizzando uno strumento semplice di drag-and-drop

• Motore di prioritizzazione - alimentato dall'apprendimento automatico e basato sul comportamento degli utenti, il contenuto è personalizzato per il tuo utente - assicurandosi che sia rilevante e contestuale

• Strumenti di localizzazione – strumenti multilingue ti permettono di utilizzare lo strumento nei mercati internazionali Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

• Il posizionamento e lo stile dei widget potrebbero essere più flessibili - il controllo totale sarebbe ideale

• La funzionalità mobile necessita di un po' di attenzione, ma funziona bene

• L'integrazione della chat potrebbe essere un po' più stretta, anche se questo è probabilmente dovuto al nostro fornitore (LiveChatInc) piuttosto che ad AnswerDash Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuta molto l'integrazione diretta con Zendesk. Ero titubante riguardo alla gestione e all'interazione con Zendesk e AnswerDash separatamente, ma questi timori sono stati rapidamente dissipati. Anche i nostri utenti hanno apprezzato la funzione 'fai un'altra domanda' all'interno dello strumento AD per coloro che non trovavano la loro domanda nell'elenco. Un'altra caratteristica che ho amato è stata la raggruppamento delle domande, molto intuitiva e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica caratteristica che non mi piaceva dell'elenco delle domande appena inserite era che solo una manciata si caricava alla volta. Stavo cercando di usare Control+F per cercare nell'elenco, e dovevo essenzialmente scorrere fino in fondo a gruppi alla volta, il che era inefficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.