Cos'è la risoluzione delle controversie?
La risoluzione delle controversie, a volte anche chiamata risoluzione dei conflitti o composizione delle controversie, è il processo di risoluzione di controversie, conflitti, disaccordi, reclami o argomenti tra le parti. La risoluzione delle controversie, utilizzata sia negli studi legali commerciali e privati che in situazioni personali, può applicarsi a una varietà di disaccordi tra individui.
Tipicamente, la risoluzione delle controversie è utilizzata come alternativa al fatto che un tribunale o un ufficio giudiziario decida la risoluzione del reclamo o del disaccordo.
I tipi di controversie solitamente associati alla risoluzione delle controversie includono:
- Lavoro
- Affari
- Lesioni personali
- Famiglia
- Quartiere
- Abitazione
- Consumatore
- Ambientale
Inoltre, la risoluzione delle controversie è spesso utilizzata tra il governo federale degli Stati Uniti come un modo per assistere i dipendenti governativi e i cittadini privati nella risoluzione dei loro conflitti, inclusi questioni di contratti, lavoro e ambiente di lavoro. Quando si tratta di controversie sul posto di lavoro, è comune per i professionisti delle risorse umane utilizzare software di gestione dei casi HR come un modo per tracciare le interazioni dei dipendenti e monitorare eventuali reclami, domande e problemi in arrivo.
Tipi di risoluzione delle controversie
Per condurre la risoluzione delle controversie nel modo corretto, ci sono quattro tipi che le parti coinvolte considerano.
- Negoziazione: Il metodo più basilare per risolvere le differenze, quando una parte negozia direttamente con l'altra per raggiungere una risoluzione. Questo metodo funziona meglio quando tutte le parti concordano di rimanere calme e di non parlare l'una sopra l'altra.
- Mediazione: Durante il processo di mediazione, tutte le parti rilevanti discutono la questione in esame, cosa vogliono e come si sentono riguardo alla controversia. Il mediatore nominato ascolta entrambe le parti della controversia e fa del suo meglio per aiutare le parti a trovare una risoluzione che sia reciprocamente vantaggiosa. Questo metodo è un modo efficace per tutte le parti di esprimere i propri sentimenti ed esplorare i propri reclami in modo aperto e onesto.
- Arbitrato: Durante un arbitrato, una terza parte neutrale agisce come un giudice che è responsabile della risoluzione della controversia. Questo viene realizzato ascoltando tutte le parti della controversia mentre dettagliano il loro caso e presentano eventuali prove rilevanti. La decisione viene emessa in modo confidenziale e non può essere appellata una volta che è definitiva.
- Contenzioso: Il tipo più comune di risoluzione delle controversie, il contenzioso si verifica quando un imputato si confronta con il querelante con un giudice, o sia un giudice che una giuria, presenti. Sia il giudice che la giuria sono responsabili di emettere una sentenza basata sugli argomenti e le prove presentate.
Il tipo di risoluzione delle controversie che si sceglie dipenderà dalla gravità del conflitto. Se si sceglie uno dei primi tre metodi, a volte vengono chiamati risoluzioni alternative delle controversie perché le parti scelgono di non risolvere la questione in tribunale.
Vantaggi della risoluzione delle controversie
Invece di lasciare che un conflitto sfugga di mano, ci sono vantaggi che le parti coinvolte possono sperimentare quando scelgono di seguire la via della risoluzione delle controversie.
- Le risoluzioni possono avvenire rapidamente, riducendo lo stress per entrambe le parti
- Quando il contenzioso non è il metodo scelto, la risoluzione delle controversie costa meno ed è più flessibile rispetto ad andare in tribunale
- Le esigenze di entrambe le parti vengono prese in considerazione, fornendo risultati flessibili
- Aumenta la probabilità di preservare il rapporto tra le parti migliorando il metodo di comunicazione
- Discussioni confidenziali riguardanti il conflitto, così come risoluzioni confidenziali
- Ottimizza il modo di risolvere situazioni relative a indagini, reclami dei dipendenti e procedimenti arbitrali
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
