Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo di aumento del numero di persone che compiono un'azione desiderata su una piattaforma digitale. Il suo obiettivo è migliorare le prestazioni complessive di una piattaforma migliorando le caratteristiche per persuadere gli utenti a compiere una determinata azione, come compilare un modulo, acquistare un prodotto o registrarsi per un abbonamento alla newsletter.

I marketer trovano utile il software di test A/B per testare e ottimizzare le versioni di un'esperienza digitale per ottenere i migliori risultati. Il CRO comporta l'analisi del comportamento degli utenti, l'esecuzione di test A/B e la presa di decisioni basate sui dati. Comprendere il comportamento degli utenti su un sito web, individuare potenziali ostacoli alle conversioni e implementare soluzioni per affrontare questi problemi sono le sue operazioni principali.

Software Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)

Software che menzionano ottimizzazione del tasso di conversione (cro) come caratteristica o termine.

Unbounce Landing Pages

VWO Testing

Tipi di conversioni

Da una prospettiva aziendale, qualcuno che effettua un acquisto è più importante di qualcuno che si iscrive a una newsletter. D'altra parte, l'iscrizione all'email suggerisce un possibile acquisto futuro. Le conversioni sono quindi suddivise in due gruppi in base a come gli obiettivi aziendali sono influenzati. 

• Micro conversioni non riflettono direttamente gli obiettivi aziendali, ma aiutano i marketer a spostare i visitatori lungo il funnel di vendita. Le micro conversioni aumentano frequentemente il coinvolgimento dei visitatori e incoraggiano la comunicazione tra loro e il marchio. Ciò include l'iscrizione a una newsletter, la lettura di una pagina prodotto o l'aggiunta di un prodotto alla lista dei desideri o al carrello. Le metriche rilevanti sono i commenti sul blog, le visualizzazioni di pagina e le riproduzioni video.
• Macro conversioni si allineano con gli obiettivi che le aziende sperano di raggiungere con il loro sito web. Comprendono azioni come l'acquisto di un prodotto, la richiesta di un prezzo o di una demo, la generazione di lead o l'iscrizione a un servizio.

Vantaggi del CRO

Ottimizzare i tassi di conversione genera prospettive di alta qualità, aumenta le vendite e riduce le spese di acquisizione. L'ottimizzazione del tasso di conversione offre vantaggi significativi per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), anche se non è sempre direttamente correlata alla generazione di traffico organico sul sito web o al posizionamento su una pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP). 

• Approfondimenti più precisi sui clienti. Le aziende che si impegnano nel CRO sviluppano una comprensione più profonda dei consumatori target e del messaggio che soddisfa le loro esigenze. Trovare i clienti ideali è il focus dell'ottimizzazione del tasso di conversione, quindi se non sono persone che si adattano al profilo del cliente ideale (ICP) di un'azienda, aggiungere qualsiasi utente non aiuterà
• Miglior ritorno sull'investimento. Un tasso di conversione più elevato suggerisce che un'azienda sta gestendo le risorse in modo più efficiente. Le conversioni dei clienti attuali attraverso il CRO possono aumentare tramite upselling attraverso il sito web. 
• Scalabilità equa. L'ottimizzazione del tasso di conversione consente alle aziende di espandersi senza esaurire risorse o potenziali clienti, anche quando la dimensione del pubblico potrebbe non scalare come fa l'organizzazione. 
• Esperienza utente migliorata. I visitatori che sperimentano una proposta di valore del sito web notevole rimangono. Il CRO studia cosa rende un sito web di successo. L'esperienza utente può migliorare costruendo sulle esperienze che già funzionano. Gli utenti che si sentono potenziati dal sito web che visitano interagiranno di più con esso e probabilmente diffonderanno un passaparola positivo.
• Fiducia arricchita. Gli utenti devono fidarsi dei siti web prima di condividere la loro carta di credito, email o altre informazioni personali. Il principale venditore è il sito stesso. Il CRO lo mantiene lucido e preparato a rispondere a tutte le domande dei clienti, proprio come farebbe un team di vendita interno.

Best practice per l'ottimizzazione del tasso di conversione 

I fattori cruciali che determinano quanto bene una landing page converte i suoi utenti si basano sul suo testo, call to action (CTA), moduli, navigazione, reattività e velocità di caricamento della pagina. È più facile ottimizzare una pagina utilizzando questi elementi, e le pratiche seguenti miglioreranno il CRO. 

• Utilizza uno strumento per l'analisi qualitativa. Gli strumenti di analisi qualitativa mostrano come i visitatori si muovono attraverso il sito web per aiutare a individuare le barriere che riducono i tassi di conversione.
• Stabilisci fiducia con il pubblico target. Le persone acquistano dalle aziende in cui credono e di cui si fidano. L'uso del social proof da parte dei marketer incoraggia i visitatori ad agire al momento giusto, anche se le tecniche tradizionali di consapevolezza del marchio sono essenziali per la costruzione della fiducia a lungo termine. Il social proof persuade gli utenti a convertire dimostrando l'affidabilità del marchio, del prodotto o del servizio. Il social proof assume frequentemente la forma di approvazioni, attenzione dei media e numeri di abbonati.
• Testa e ripeti. Il test A/B è essenziale per il CRO. La ricerca è il primo passo verso la creazione di un'ipotesi che può essere testata. L'analisi dei rapporti qualitativi fornirà agli utenti molte idee testabili. A seconda della previsione, gli utenti possono decidere se sperimentare su pagine simili per tipo o su una singola pagina ma con sezioni separate per ciascun segmento. 
• Parla con i clienti. Parlare con la tua base è una tecnica ancora più efficace per aumentare i tassi di conversione. Interagisci con loro per conoscere le loro esigenze anche se potrebbero non essere sempre pratiche o realizzabili.
• Semplifica. Rendi l'esperienza utente (UX) del sito web il più semplice possibile per mantenere gli utenti coinvolti. Usa indizi visivi per guidare le persone. La maggior parte delle pagine online viene scansionata, quindi assicurati che i driver di conversione siano prominenti.
• Minimizza l'attrito. Gli utenti sono riluttanti a condividere informazioni personali per ovvi motivi. È meglio evitare pop-up ripetuti che chiedono agli utenti di inserire i loro dettagli di contatto. Ad esempio, se una pagina è pesante di vendite, la resistenza del visitatore probabilmente aumenterà.
• Non replicare ciecamente i concorrenti. Replicare ciò che fanno i giganti del settore è una strategia tipica perché i marketer pensano che ciò che funziona per gli altri funzionerà allo stesso modo. Ma non funziona così. Solo i fatti dovrebbero essere utilizzati per informare o prendere decisioni.

Ottimizzazione del tasso di conversione vs. ottimizzazione per i motori di ricerca

È comune confondere l'ottimizzazione del tasso di conversione con l'ottimizzazione per i motori di ricerca, ma le due hanno differenze chiave.

L'ottimizzazione del tasso di conversione fornisce un'esperienza che persuade i visitatori del sito web a compiere un'azione desiderata sul sito di un'azienda. La landing page di un sito web, la pagina dei prezzi o il blog hanno tutti il potenziale per convertire i visitatori in clienti. Queste conversioni possono tutte essere migliorate. 

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) si occupa di utilizzare il contenuto di un sito web, i link e altre tecniche per migliorare la sua visibilità sulla SERP. Aumenta il posizionamento del sito web nei motori di ricerca per ottenere traffico organico. Sia la SEO che il CRO dovrebbero andare di pari passo per ottenere i migliori risultati.

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