# Quale piattaforma integra il supporto remoto con i sistemi di ticketing?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Sto aiutando alcuni team IT a valutare le <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>piattaforme di supporto remoto</strong></a> dove il grande requisito non è solo l'accesso remoto ma anche una <strong>stretta integrazione con i sistemi di ticketing</strong>. Questo aiuta i team di supporto a registrare automaticamente le sessioni, tracciare le risoluzioni e collegare le azioni di supporto ai flussi di lavoro del help desk. Dai dati sulle funzionalità di G2 e dalle recensioni degli utenti, ecco cosa emerge:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a><strong>:</strong> Ottiene punteggi alti nelle capacità di supporto remoto (93% condivisione schermo, 93% accesso non presidiato, 91% multi-sessione) ed è costruito come un RMM con ticketing integrato. Per gli MSP e i team IT che desiderano uno strumento unico per la gestione dei dispositivi e i ticket del help desk, è una scelta forte.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>93% condivisione schermo, 92% condivisione file e 91% gestione multi-sessione. Offre API e integrazioni native con molte piattaforme ITSM e di ticketing come ServiceNow e Zendesk, rendendolo pronto per le imprese.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Combina il supporto remoto con le funzionalità RMM, registrando le azioni di supporto nei ticket all'interno di Autotask PSA e altri sistemi di help desk</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Pur essendo principalmente focalizzato sull'identità, offre solide funzionalità di gestione remota (85% accesso non presidiato, 83% registrazione sessioni) e si integra bene con i flussi di lavoro per il supporto degli endpoint e degli utenti.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Supportato dall'ecosistema Zoho, ha il 94% di accesso non presidiato e l'88% di condivisione file, e si integra naturalmente con Zoho Desk e altri strumenti di ticketing, il che è ottimo per i team IT più piccoli.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Per i team che desiderano un approccio "single-pane-of-glass", <strong>NinjaOne</strong>, <strong>Datto RMM</strong> e <strong>Zoho Assist</strong> si distinguono come i più integrati, mentre <strong>TeamViewer</strong> è ancora una scelta preferita per le grandi imprese che necessitano di potenti integrazioni con gli stack ITSM esistenti. Condivido questo con la comunità per aiutare coloro che si trovano nella stessa situazione e mi piacerebbe sentire le vostre esperienze e ottenere anche le vostre opinioni su questa lista ristretta.</p>

##### Post Metadata
- Posted at: 8 mesi fa
- Author title: SaaS and Software Research
- Net upvotes: 1


## Comments
### Comment 1

&lt;p&gt;Per coloro che già utilizzano questi strumenti, quale piattaforma di supporto remoto vi ha fornito la &lt;em&gt;migliore integrazione con il sistema di ticketing&lt;/em&gt;? Riduce effettivamente il lavoro amministrativo, o è ancora necessario l&#39;inserimento manuale?&lt;/p&gt;

##### Comment Metadata
- Posted at: 8 mesi fa
- Author title: SaaS and Software Research





## Related discussions
- [Quanto bene si adatta Trello a un team più grande?](https://www.g2.com/it/discussions/1-how-well-does-trello-scale-into-a-larger-team)
  - Posted at: quasi 13 anni fa
  - Comments: 6
- [Can we please add a new section](https://www.g2.com/it/discussions/2-can-we-please-add-a-new-section)
  - Posted at: quasi 13 anni fa
  - Comments: 0
- [Benefici quantificabili dall&#39;implementazione del tuo CRM](https://www.g2.com/it/discussions/quantifiable-benefits-from-implementing-your-crm)
  - Posted at: quasi 13 anni fa
  - Comments: 4