Ritorno sull'investimento (ROI): uno dei fattori più importanti nella decisione di acquisto di software, eppure uno dei più difficili da misurare. Quindi investi in un costoso sistema CRM completamente integrato; le vendite schizzano alle stelle quell'anno. Uno è collegato all'altro? E se sì, quanto del successo può essere attribuito al sistema CRM? Come possiamo sapere con certezza che il nostro investimento ha dato i suoi frutti?

Cosa rivelano i dati delle recensioni di G2 sul software di gestione dei contenuti web

Le recensioni di G2 ci forniscono le esperienze degli acquirenti con le soluzioni software: le loro opinioni sulla facilità d'uso, il servizio clienti, l'onboarding, il prezzo, la probabilità di raccomandare la soluzione software, e così via. Individualmente, le risposte a queste domande sono interessanti, specialmente per i venditori di questi prodotti. Tuttavia, quando i dati delle recensioni di migliaia di recensioni attraverso vari settori e segmenti di business vengono analizzati, otteniamo storie ricche del più ampio panorama software.

Ecco alcuni punti chiave dai dati sul ROI di G2 per il software di gestione dei contenuti web.

Tempo al ROI per dimensione aziendale

Il grafico sopra confronta ciò che i recensori di G2 hanno dichiarato essere il tempo al ROI sui loro investimenti in software di gestione dei contenuti rispetto alla dimensione aziendale. Ogni barra verticale è suddivisa nelle percentuali di risposte di ciascun periodo di "tempo al ROI" per un determinato numero di dipendenti.

Si possono fare un paio di osservazioni da questo grafico. C'è una correlazione inversa tra la dimensione aziendale e un tempo al ROI che è di sei mesi o meno. In altre parole, più piccola è l'azienda, più è probabile che un recensore abbia dichiarato che il tempo al ROI sul loro investimento software fosse di sei mesi o meno. Allo stesso modo, man mano che la dimensione aziendale aumenta, aumenta anche il tempo al ROI. Questa non è una relazione completamente lineare. Tuttavia, maggiore è il numero di dipendenti, più è probabile che un recensore abbia dichiarato un lungo tempo al ROI.

Si può dedurre che ci sono caratteristiche delle aziende più grandi che causano un tempo più lungo per raggiungere il ROI. Una di queste caratteristiche è la facilità di configurazione e onboarding, entrambi più difficili con più dipendenti. Più tempo ci vuole per iniziare a implementare efficacemente una soluzione software, più tempo ci vuole per vedere le implicazioni sui ricavi e sui profitti del software. Un'altra è il costo dell'abbonamento per utente. Molti fornitori di software addebiteranno tariffe per utente aggiuntivo, facendo aumentare notevolmente i costi. Man mano che i costi aumentano, più tempo ci vuole per realizzare le implicazioni positive.

Tempo al ROI per valutazione a stelle di G2

Il grafico sopra mostra il tempo al ROI per il software di gestione dei contenuti web confrontato con la valutazione a stelle data ai prodotti. Le valutazioni a stelle sono date dai recensori quando recensiscono i prodotti su G2. Viene chiesto loro di valutare la loro soddisfazione con il prodotto su una scala da 1 a 10, e quel punteggio viene poi dimezzato per produrre la valutazione a stelle.

Le correlazioni più forti che si possono vedere sono per i recensori che hanno indicato un tempo al ROI che era di sei mesi o meno o che non hanno mai ottenuto un rimborso completo. La percentuale più alta di recensioni a 5 stelle ha dichiarato un ROI di sei mesi o meno, e man mano che la valutazione a stelle diminuiva, la percentuale di risposte "6 mesi o meno" diminuiva, con alcune eccezioni. Una valutazione a stelle di 0 aveva la percentuale più alta di risposte "non ha mai ottenuto un rimborso completo". Man mano che le valutazioni a stelle aumentavano, la percentuale di risposte "non ha mai ottenuto un rimborso completo" diminuiva, ancora con alcune eccezioni.

Ovviamente, ci sono diversi fattori che influenzano la valutazione a stelle che un utente decide di dare a un prodotto software. Tuttavia, è più facile per un utente dare una valutazione a 5 stelle quando vede rapidamente i ritorni sul proprio investimento e per un utente fornire una valutazione a stelle bassa quando non vede mai un ritorno.

Tempo al ROI per prezzo percepito

Questo grafico sopra mostra il tempo al ROI confrontato con il prezzo percepito dai recensori del software di gestione dei contenuti web. G2 chiede ai recensori di valutare quanto costoso pensavano fosse un prodotto software su una scala da 1 a 7. La domanda sul prezzo di G2 chiede intrinsecamente ai recensori più del semplice prezzo. Poiché viene chiesto loro di inserire una valutazione su scala anziché un valore numerico effettivo, potrebbero prendere in considerazione fattori come quanto costoso fosse questo prodotto rispetto ad altri prodotti simili che hanno utilizzato o quanto fosse vantaggioso questo prodotto rispetto a quanto hanno pagato per esso.

Secondo questi risultati, c'è una leggera correlazione tra il prezzo del software e il tempo al ROI. Man mano che il prezzo del software aumentava, aumentava anche il tempo al ROI. Questo ha senso perché più costoso è un investimento, più tempo ci vuole per vedere i ritorni su quell'investimento.

ROI e il più ampio panorama software

Il ROI sarà sempre complicato da calcolare, specialmente poiché il modo in cui lavoriamo cambia rapidamente. Tuttavia, molte di queste tendenze mostrate dai dati delle recensioni per la categoria di gestione dei contenuti web su G2 possono essere trasferite ad altre categorie. Il ROI sarà di solito sempre influenzato da fattori come la dimensione aziendale, la valutazione a stelle e la soddisfazione di un utente con il software, e il prezzo.