"Ok Google, riproduci The Tortured Poets Department" - e il tuo album preferito di Taylor Swift riempie la stanza.
"Hey Alexa, dov'è il mio telefono?" -- e un utile segnale acustico ti guida verso la sua posizione dimenticata.
"Hey Siri, raccontami una barzelletta" - e una risata scoppia, alleviando lo stress della giornata. Questo, amico mio, è il potere degli assistenti vocali.
Cos'è un assistente vocale?
Gli assistenti vocali sono bot alimentati da intelligenza artificiale, riconoscimento vocale e elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per eseguire compiti, rispondere a domande e controllare dispositivi intelligenti. Esempi includono Alexa di Amazon, Siri di Apple e Google Assistant.
Gli assistenti vocali sono come avere un maggiordomo AI personale a tua disposizione. Questi sono un sottoinsieme di assistenti virtuali intelligenti che prendono input dagli esseri umani sotto forma di testo, voce e immagine per eseguire un compito.
Sebbene la tecnologia esista da un po' di tempo, l'emergere di strumenti di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT ha portato maggiore capacità e interesse nel campo.
Impariamo come funzionano gli assistenti vocali, la tecnologia dietro di essi, gli assistenti vocali più popolari e il futuro di questa affascinante tecnologia.
Come funzionano gli assistenti vocali?
Mentre le interfacce basate su testo come strumenti chatbot su un sito web richiedono alle macchine di elaborare il testo, analizzarlo e mappare una risposta, gli assistenti vocali lo fanno in modo udibile. In termini semplici, puoi parlare ad alta voce agli assistenti vocali invece di dover cliccare su pulsanti di call-to-action o digitare la tua domanda.
Tuttavia, la tecnologia dietro gli assistenti vocali è piuttosto complessa e relativamente nuova rispetto alle interfacce basate su testo.
Le 4 tecnologie importanti dietro gli assistenti vocali
Gli assistenti vocali potrebbero sembrare magici, ma sono in realtà alimentati da una combinazione intelligente di tecnologie
- Riconoscimento vocale: Questa tecnologia è la base, convertendo le tue parole pronunciate in testo digitale che l'assistente può comprendere.
- Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): L'NLP aiuta l'assistente a decifrare il significato dietro le tue parole. Analizza cose come la struttura della frase, l'intento e il contesto per capire cosa vuoi effettivamente che faccia.
- Apprendimento automatico (ML): Gli assistenti vocali imparano e migliorano costantemente. Gli algoritmi di ML analizzano enormi quantità di dati vocali per migliorare l'accuratezza e comprendere le sfumature nella tua voce.
- Intelligenza artificiale (AI): Sebbene non sia una singola tecnologia, l'AI gioca un ruolo nell'alimentare funzionalità avanzate come la sintesi vocale (generazione della voce dell'assistente) e la personalizzazione delle risposte in base alle tue interazioni passate.
Per comprendere meglio gli assistenti vocali, vediamo esattamente come funzionano.
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1. Alcuni bot usano l'ascolto passivo
Gli assistenti vocali come Alexa, Cortana e altri bot rivolti ai consumatori sono considerati dispositivi di ascolto passivo. Questo significa essenzialmente che l'assistente monitora costantemente l'ambiente circostante per parole di attivazione. Una volta che la parola di attivazione viene pronunciata abbastanza forte da essere sentita dal bot, inizierà ad ascoltare la richiesta dell'utente. Ad esempio, "Hey Google" o "Ok Google" è la parola di attivazione per Google Assistant.
Gli assistenti vocali hanno opzioni per essere attivati tramite tocco, poiché alcuni utenti preferiscono avere più controllo sui loro dispositivi a causa delle recenti preoccupazioni sulla privacy dei dati.
2. Entra in gioco il riconoscimento vocale
Il bot è stato attivato e ora è pronto ad ascoltare, ma come fa esattamente a sapere cosa sta ascoltando? Questo è reso possibile con il software di riconoscimento vocale, un sottoinsieme dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento profondo.
Le onde sonore vengono convertite in dati strutturati, più comprensibili per la macchina da elaborare. Tutto, dal tono, al volume, alla precisione del discorso, verrà considerato con il riconoscimento vocale.
Consiglio: Comprendi le vaste differenze tra dati strutturati e non strutturati nella nostra guida facile da leggere.
Ovviamente, questo sottovaluta la complessità del riconoscimento vocale, poiché è uno dei problemi più impegnativi nell'informatica oggi.
3. Seguito dall'elaborazione del linguaggio naturale
Le sfumature più complesse del linguaggio umano devono anche essere scomposte prima del recupero delle informazioni. Questo include cose come il contesto, l'intento dell'utente, lo slang, gli accenti e altri aspetti poco formali del linguaggio umano.
Gli esseri umani e le macchine sono su lunghezze d'onda totalmente diverse quando si tratta di linguaggio. Mentre noi non abbiamo linee guida rigide, le macchine richiedono struttura, dettaglio e processo.
Gli assistenti vocali si affidano al software di elaborazione del linguaggio naturale per intervenire e risolvere eventuali barriere alla comprensione.
4. Avviene il recupero delle informazioni
Dopo aver elaborato la richiesta dell'utente utilizzando il riconoscimento vocale e l'NLP, è il momento per l'assistente vocale di recuperare le informazioni relative alla domanda. Gli assistenti vocali lo fanno chiamando varie API e accedendo a qualcosa chiamato base di conoscenza, che funge da repository centrale per attingere informazioni.
La profondità della base di conoscenza varia da un dispositivo all'altro, ma molti assistenti vocali mainstream oggi sono piuttosto completi.
Ulteriori informazioni possono essere aggiunte alla base di conoscenza nel tempo. Queste informazioni sono etichettate in modo che l'apprendimento automatico sappia esattamente dove cercarle. Più grande e organizzata è la base di conoscenza, meno errori si verificheranno e più velocemente il chatbot sarà in grado di apprendere.
5. Output finale
Ora, passiamo all'ultimo passaggio, fornendo informazioni rilevanti per l'utente.
Molto ha portato a questo punto. Toni, vibrazioni e volumi diversi sono standardizzati per la macchina con il riconoscimento vocale. L'NLP poi assiste la macchina nel comprendere esattamente cosa ha appena sentito. Poi, le informazioni vengono recuperate da una varietà di fonti. Il prodotto finale è una risposta che si spera soddisfi la richiesta dell'utente.
Sarebbe un eufemismo dire che ci sono molte parti in movimento nei pochi secondi tra porre una domanda e ricevere una risposta.
Vantaggi degli assistenti vocali
Gli assistenti vocali non sono solo gadget sofisticati; offrono una serie di vantaggi per migliorare la tua vita quotidiana:
- Convenienza a mani libere: Controlla il tuo mondo solo con la tua voce, perfetto per il multitasking o quando hai le mani occupate. Stai cucinando un piatto e hai bisogno di una ricetta?
- Aumento della produttività: Automatizza compiti di routine come impostare sveglie, fare chiamate o controllare dispositivi domestici intelligenti, liberando il tuo tempo per cose più importanti.
- Accessibilità migliorata: Gli assistenti vocali sono una manna per le persone con disabilità visive o mobilità limitata, fornendo un modo più semplice per interagire con la tecnologia.
- Informazioni a portata di mano: Ottieni risposte immediate alle tue domande, dagli aggiornamenti meteo ai titoli delle notizie, semplicemente chiedendo.
- Intrattenimento su richiesta: Riproduci musica, trasmetti podcast o guarda film con un semplice comando vocale.
- Esperienza personalizzata: Alcuni assistenti apprendono le tue preferenze e abitudini, offrendo raccomandazioni e assistenza personalizzate.
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Quando usare gli assistenti vocali
Gli assistenti vocali sono diventati piuttosto popolari tra i consumatori. Li usano tramite app mobili su smartphone, altoparlanti intelligenti a casa e controllo vocale in auto. Gli utenti li usano per controllare il meteo, chi ha vinto la partita di ieri sera, qual è la capitale del Vermont, ottenere indicazioni per un luogo, riprodurre musica e altri semplici comandi vocali. Puoi usarli
- Quando hai le mani occupate o sei impegnato in altre attività, come cucinare, guidare o fare esercizio.
- Per assistere le persone con disabilità, fornendo un modo più semplice per interagire con la tecnologia.
- Per gestire dispositivi domestici intelligenti, come regolare i termostati, controllare le luci o chiudere le porte.
- Per ottenere rapidamente risposte a domande, controllare il meteo o trovare informazioni online senza cercare manualmente.
- Per inviare messaggi, fare telefonate o impostare promemoria e sveglie senza usare le mani.
- Per riprodurre musica, audiolibri o podcast e controllare la riproduzione dei media.
- Per gestire programmi, creare liste di cose da fare, impostare promemoria e organizzare compiti quotidiani.
I migliori assistenti vocali del 2024
Di seguito sono riportati i più popolari assistenti vocali sul mercato utilizzati per scopi generali:
- Amazon Alexa: I dati mostrano che Alexa domina il mercato degli altoparlanti intelligenti con Amazon Echo. Offre una vasta gamma di capacità, dal controllo dei dispositivi domestici intelligenti alla riproduzione di musica e alla risposta a domande.
- Apple Siri: Siri è strettamente integrata con i dispositivi Apple ed eccelle in compiti personali come impostare promemoria, fare chiamate, e comporre testi. Siri domina lo spazio degli smartphone negli Stati Uniti.
- Google Assistant: Google Assistant è noto per le sue potenti capacità di ricerca e l'integrazione senza soluzione di continuità con i prodotti Google. È anche piuttosto versatile e funziona su vari dispositivi e ha una buona diffusione tra tutti i dispositivi quotidiani come mobile, auto, altoparlante intelligente, ecc.
- Microsoft Cortana: Sebbene non sia dominante come gli altri, Cortana rimane un'opzione solida per gli utenti Windows, offrendo un'integrazione stretta con i servizi Microsoft e gli strumenti di produttività.
Assistenti vocali per le aziende
Mentre gli assistenti vocali sono diventati comuni per i consumatori, le aziende li stanno ora abbracciando, alimentate dai recenti progressi nell'AI generativa. Questa tecnologia consente interazioni più naturali e dinamiche tra esseri umani e macchine.
L'evoluzione rapida dell'AI sta spingendo le aziende a superare i semplici chatbot basati su testo che si basano su risposte pre-programmate. Gli assistenti vocali offrono un modo più intuitivo ed efficiente per interagire sul posto di lavoro.
Le aziende stanno costruendo diversi agenti AI utilizzando modelli di linguaggio di grandi dimensioni da aziende come OpenAI, Google Cloud e Amazon Web Services mentre trovano casi d'uso di assistenti vocali alimentati da AI generativa ovunque. Mentre gli esseri umani fissano obiettivi, questi agenti intelligenti li aiutano a raggiungerli.
Questi strumenti possono agire come assistenti personali e automatizzare compiti di routine come rispondere a domande frequenti, fornire note a mani libere durante le riunioni e controllare apparecchiature d'ufficio come luci e termostati.
Nel servizio clienti, gli assistenti vocali sono sempre più utilizzati per gestire le richieste, elaborare ordini e fornire supporto, riducendo i tempi di attesa e i costi operativi. Per le aziende nei settori come il retail, e-commerce, ospitalità e bancario, questo migliora l'esperienza del cliente.
Gli assistenti vocali sono il futuro?
Per ora, è evidente che gli assistenti vocali sono migliori nel risolvere domande semplici e non legate al business per gli utenti umani. Ma quando si tratta di supporto clienti, marketing e compiti di vendita, i chatbot basati su testo hanno dominato fino ad ora.
Tuttavia, i progressi nell'AI, NLP e apprendimento automatico stanno aprendo nuove opportunità.
Una domanda incombente è quando gli utenti si sentiranno abbastanza a loro agio da effettuare acquisti tramite assistenti vocali. Senza un'interfaccia grafica che dia agli utenti più controllo, la risposta potrebbe essere "mai". Ecco perché aziende come Google hanno sviluppato bot "portale" che forniscono i vantaggi sia dell'interfaccia grafica che dell'assistenza vocale.
È questo il futuro? Solo il tempo lo dirà.
Il tuo assistente digitale ti aspetta
Gli assistenti vocali hanno fatto molta strada dalle loro introduzioni iniziali. Si sono trasformati da semplici funzionalità di novità a potenti strumenti. Man mano che la tecnologia continua a evolversi, possiamo aspettarci che gli assistenti vocali diventino ancora più intelligenti, personalizzati e integrati nelle nostre vite.
Perché non sperimentare con un assistente vocale oggi e vedere come può rendere la tua vita un po' più facile, più conveniente e forse anche un po' più divertente?
Scopri ulteriori approfondimenti su come gli strumenti di chatbot AI colmano il divario tra interazione umana e tecnologia.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2019. È stato aggiornato con nuove informazioni.
Devin Pickell
Devin is a former senior content specialist at G2. Prior to G2, he helped scale early-stage startups out of Chicago's booming tech scene. Outside of work, he enjoys watching his beloved Cubs, playing baseball, and gaming. (he/him/his)
