Questo post fa parte della serie di tendenze digitali 2023 di G2. Leggi di più sulla prospettiva di G2 sulle tendenze della trasformazione digitale in un'introduzione di Emily Malis Greathouse, direttrice della ricerca di mercato, e ulteriori approfondimenti sulle tendenze identificate dagli analisti di G2.

La continua ascesa delle comunità digitali

Costruire relazioni a lungo termine negli spazi digitali

Il mondo ha appreso dalla pandemia globale del 2020 il vero valore di avere una solida comunità digitale. Di conseguenza, abbiamo assistito a un grande cambiamento e investimento verso gli spazi digitali, specialmente poiché sempre più persone continuano a lavorare da casa. In questi tempi di cambiamento, è essenziale per le aziende mantenere una forte presenza digitale per mantenere coinvolti dipendenti e clienti. Le aziende che prevarranno saranno quelle che si concentrano sull'investimento nel futuro.

Investire nelle comunità digitali offre molti benefici a lungo termine sia per il consumatore che per l'azienda. Le aziende si affidano a software di gestione delle comunità online come fondamento essenziale nella gestione del funzionamento interno di un'organizzazione. Questo software non solo aiuta nella gestione della distribuzione dei contenuti, ma può servire come un hub centrale per i dipendenti o i clienti per ricevere informazioni preziose dall'alto verso il basso.

“Mi sta aiutando con il coinvolgimento dei clienti e a trovare modi per coltivare un senso di comunità all'interno della nostra piattaforma.” - recensore di G2, valutazione a cinque stelle

Mantenere informati dipendenti e clienti aiuterà le organizzazioni a rimanere nella mente dei consumatori e a promuovere la fedeltà al marchio. Le aziende saranno in grado di raccogliere informazioni direttamente dalla comunità e potranno essere proattive quando sorgono bisogni insoddisfatti.

“... abbiamo costruito una comunità di quasi 40K superfan e sostenitori del marchio che aiutano a alimentare la nostra strategia di marketing! Le intuizioni che siamo in grado di ottenere dalla piattaforma sono impareggiabili... Abbiamo persino creato un'intera nuova linea di prodotti basata sulle intuizioni che siamo stati in grado di raccogliere dalla nostra comunità!” - recensore di G2, valutazione a cinque stelle

Offrire semplicemente un supporto di base per l'help desk non è più sufficiente. I clienti e i dipendenti cercano di sentirsi connessi mentre continuano ad allontanarsi dalle interazioni di persona. Il software di gestione delle comunità online si dimostrerà un modo per rimanere avanti e connessi al polso dell'organizzazione.

“... Online Community sta risolvendo il problema dei membri che si connettono tra loro in modo significativo. Fornisce ai nostri membri una piattaforma dove possono fare rete a livello globale con i loro pari in tempo reale e permette loro di risolvere problemi insieme, per non parlare della condivisione delle risorse.” - recensione del cliente, valutazione a cinque stelle

I dati di G2 confermano che le recensioni lasciate dagli utenti del software di gestione delle comunità online sono più che raddoppiate ogni anno

Sempre più aziende stanno implementando software di gestione delle comunità online nella loro organizzazione. Dalla pandemia del 2020, c'è stato un raddoppio delle recensioni lasciate dai clienti, indicando un aumento degli utenti ogni anno. È sicuro dire che continueremo a vedere più utenti acquistare questo software nel 2023.

Una presenza digitale più forte costruisce resilienza

Le aziende che continuano a investire nelle loro comunità integrandosi saranno le più vantaggiose. Ogni azienda dovrebbe sforzarsi di mantenere la propria comunità proattivamente coinvolta e attiva, e le persone dovrebbero essere la priorità. Nel 2023 e oltre, le aziende più resilienti saranno quelle che troveranno modi per rafforzare la loro comunità e presenza digitale.

Modificato da Sinchana Mistry