Le categorie Survey e Enterprise Feedback Management (EFM) software di G2 sono tra le più popolate e attive in termini di coinvolgimento dei fornitori. Siamo fortunati ad avere così tanti input da esperti del settore per garantire che queste categorie riflettano il mercato anche quando fluttua.

Recentemente abbiamo apportato alcune modifiche riguardanti queste categorie, inclusi nuovi linee guida metodologiche e l'aggiunta di una categoria correlata al sito. In questo articolo, discutiamo la storia di queste categorie, le sfide precedenti con la nostra tassonomia riguardo allo spazio del software di feedback e le soluzioni che abbiamo implementato per migliorarle.

Categorie Survey e Enterprise Feedback Management (EFM) di G2

In molti casi, gli utenti dovrebbero esportare i loro dati da un prodotto di survey e utilizzare un software completamente separato per analizzarli e visualizzarli. Con una soluzione di gestione del feedback aziendale, gli utenti hanno la possibilità di sollecitare e analizzare il feedback all'interno di una singola piattaforma.

Esistono strumenti di survey per la ricerca accademica che forniscono anche alcune funzionalità di analisi dei dati, ma questi tipi di prodotti si adatteranno più probabilmente alla categoria Survey di G2 piuttosto che alla gestione del feedback aziendale. La logica qui è che il termine "gestione del feedback aziendale" è associato a casi d'uso specifici per le imprese. La categoria di gestione del feedback aziendale è destinata a catturare un mercato molto più ristretto, uno che si concentra sull'esperienza del cliente e sul feedback specificamente, piuttosto che sulle risposte ai sondaggi accademici.

Le sfide con la vecchia tassonomia di G2

La metodologia di G2 non era priva di problemi, tuttavia.

La nuova categoria di Experience Management su G2

Per colmare questo divario nella nostra tassonomia, abbiamo recentemente creato la categoria Experience Management software. I prodotti in questa categoria di software forniscono tutte le funzionalità degli strumenti nelle categorie Survey e Enterprise Feedback Management, oltre a funzionalità che facilitano azioni a ciclo chiuso. Questo può includere notifiche di feedback negativo, funzionalità che supportano la risposta al feedback e flussi di lavoro automatizzati per trasformare il feedback in elementi di azione.

Il mercato dell'experience management è ancora uno spazio in evoluzione, e le sue caratteristiche distintive principali potrebbero cambiare man mano che il mercato si stabilizza. La categoria di software Experience Management su G2 cattura ciò che il mercato sembra in questo momento e siamo pronti a fare modifiche man mano che il panorama fluttua.

Nello stesso modo in cui i prodotti di gestione del feedback aziendale forniscono un po' di più oltre alle funzionalità trovate negli strumenti di survey, l'experience management si basa sulle funzionalità principali della gestione del feedback aziendale aggiungendo ancora più funzionalità. Consideriamo ancora queste tre categorie come un accumulo di funzionalità con ogni iterazione che si basa sulla precedente.

Rappresentazione del mercato e tassonomia delle categorie di G2

C'è una significativa sovrapposizione di funzionalità tra i prodotti nei mercati di survey, gestione del feedback aziendale e gestione dell'esperienza. Non c'è consenso su come questi spazi dovrebbero essere valutati in relazione l'uno all'altro. Alcuni esperti di ricerca di mercato potrebbero sostenere che questi sono sottocategorie sovrapposte all'interno di un più ampio ecosistema di software aziendale per survey; altri potrebbero non vedere nemmeno le differenze tra i gruppi di prodotti come abbastanza significative da separarli. C'è una certa credibilità in questa visione, specialmente quando si guarda principalmente a come alcuni fornitori vedono i loro prodotti e li portano sul mercato.

Mentre siamo stati in grado di risolvere un problema principale creando la categoria di Experience Management Software, il problema dell'ingombro era ancora aperto. Il nostro obiettivo era prevenire che le categorie di software di G2 fossero troppo ridondanti pur creando un quadro accurato del mercato. La migliore soluzione per raggiungere questo obiettivo era rendere le categorie Survey, Enterprise Feedback Management e Experience Management mutuamente esclusive, il che significa che i prodotti possono essere solo in una delle tre categorie in qualsiasi momento. Quando i prodotti aggiungono più funzionalità e si qualificano per un'altra delle tre, dovranno essere rimossi dalla categoria in cui si trovano attualmente.

Siamo consapevoli di alcune delle preoccupazioni che i fornitori potrebbero avere con la nostra metodologia:

• E se il nostro concorrente non è nella categoria per cui il nostro prodotto si qualifica?
• E se alcune categorie ricevono più traffico di altre?

Abbiamo garantito che ciascuna delle tre categorie evidenzi le altre due come potenziali alternative per gli acquirenti nelle loro definizioni, il che significa che ciascuna delle categorie beneficerà reciprocamente del traffico dei visitatori verso le altre. Sebbene le categorie siano mutuamente esclusive, vogliamo che esistano come un ecosistema in cui sia gli acquirenti che i venditori comprendano le relazioni tra di loro per prendere decisioni di acquisto B2B informate.

Uno dei vantaggi della tassonomia di G2 è quanto sia flessibile. Man mano che il mercato cambia o nuovi tipi di software appaiono, apportiamo modifiche rapidamente. Non ci aspettiamo che il mercato appaia in questo modo per sempre, ma per il momento, miriamo a catturarlo all'interno di un quadro che abbia senso sia per i fornitori che per gli acquirenti.