Tecnologia vocale: La voce ascoltata in tutto il mondo. Abbiamo tutti sentito parlare di Alexa di Amazon e dell’Assistente di Google (forse anche del Bixby di Samsung e del Tmall Genie di Alibaba).

Come ho menzionato nella mia ultima rubrica mensile, una delle nuove frontiere più entusiasmanti della tecnologia è il modo in cui interagiamo con essa. La tecnologia vocale in particolare ha giocato un ruolo enorme in questi cambiamenti. Benvenuti nell'era multimodale, dove la tecnologia vocale e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) dominano sovrane.

L'ascesa e l'ascesa della tecnologia vocale

La tecnologia vocale o il riconoscimento vocale, insieme all'internet delle cose (IoT) è così onnipresente che tendiamo a dimenticare che non è sempre stata parte delle nostre vite.

Fonte: voicebot.ai

Gli assistenti vocali non stanno andando da nessuna parte. Anzi, sembrano avere più casi d'uso ogni giorno. Come appare l'adozione di questi assistenti vocali sul campo? Come viene utilizzata la tecnologia e come le aziende la sfruttano per raggiungere utenti o potenziali clienti?

Una cosa è certa: la voce è in ascesa. Nel primo trimestre del 2019, oltre il 31% delle famiglie negli Stati Uniti possedeva uno smart speaker con un assistente personale intelligente. (Confronta questo con l'8% che ne possedeva uno nel 2016.) Il Regno Unito non è molto indietro. Nuovi dati di Strategy Analytics hanno mostrato che fino a giugno 2019, circa il 20% delle famiglie nel Regno Unito possiede uno smart speaker.

Il possesso di smart speaker è solo un predittore parziale della prevalenza della tecnologia vocale. Includendo l'uso del telefono cellulare, Location World ha scoperto che circa il 40% degli adulti utilizza la ricerca vocale almeno una volta al giorno.

Secondo eMarketer, 31 milioni di americani faranno acquisti utilizzando uno smart speaker quest'anno. Poiché i clienti hanno la possibilità di ordinare generi alimentari tramite l'Assistente di Google, e praticamente qualsiasi cosa da Amazon tramite Alexa, è probabile che più clienti utilizzeranno la tecnologia vocale nel prossimo futuro. Da una prospettiva aziendale, l'opportunità di aumentare i ricavi grazie alla tecnologia vocale è entusiasmante.

In sintesi: la voce si sta diffondendo, quindi i marchi devono sfruttarla e includerla come parte della loro strategia digitale più ampia. Di seguito, ci concentreremo sul lato e-commerce delle cose, ma esploreremo altre applicazioni industriali di vasta portata in colonne successive.

Perché sta accadendo?

Per capire perché la tecnologia vocale è stata accolta così rapidamente, vale la pena guardare indietro all'evoluzione del rapporto uomo-computer che si è sviluppato nella tecnologia stessa, così come l'esperienza utente (UX).

Molte tecnologie complesse come AR, VR, IoT, e il controllo gestuale stanno attingendo alla necessità di interfacce utente naturali. Siamo stati in un viaggio verso questa naturalizzazione del rapporto uomo-computer per molto tempo.

Ci stiamo muovendo verso interfacce più user-friendly e intuitive. Che si tratti di interruttori, tastiere o touchscreen, stiamo comunicando con la nostra tecnologia in modi più naturali. La voce, facilitata dalla tecnologia di riconoscimento vocale (come quella di Google che ha un'accuratezza del 95%), è la prossima frontiera.

Allo stesso tempo, i criteri di esperienza utente si sono evoluti. Quando si sviluppavano tecnologie, gli sviluppatori si concentravano su criteri come affidabilità, accuratezza e velocità. Avanti veloce fino ad oggi, dove ci concentriamo e parliamo di tecnologia di cui possiamo fidarci, con cui possiamo costruire relazioni e in cui possiamo trovare comfort. Questa evoluzione nella personificazione della tecnologia è fondamentale per la nuova forma di esperienza utente. È importante notare che le aspettative precedenti non sono scomparse. Ci aspettiamo ancora che la nostra tecnologia sia veloce e affidabile; ora vogliamo che lo faccia in un modo che sembri sia organico che su misura—dopotutto si chiama elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

La voce fa sentire la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si dimostrerà un'importante interfaccia naturale che media la nostra comunicazione e le nostre relazioni con i nostri dispositivi, e, in ultima analisi, la nostra comunicazione e le nostre relazioni in un mondo potenziato dall'IA.

Parlare naturalmente con la tecnologia vocale

Quali sono le caratteristiche della voce che la rendono un'interfaccia così naturale?

1. 1. Velocità: Gli Homo sapiens parlano in media 150 parole al minuto e digitano in media 40 parole al minuto. Quando parliamo, non c'è un processo che traduce la voce nella nostra testa in pulsanti referenziali su una tastiera o un telefono.
   2. Liberatorio: In un mondo in cui la tecnologia dovrebbe liberarci, lo sviluppo di schermi visivi su telefoni e tablet ci ha vincolato, costringendo le nostre teste verso il basso. La voce riporta le nostre teste in alto, liberandoci dalla fissazione su uno schermo e permettendo la capacità di multitasking e di interagire con le nostre tecnologie allo stesso tempo. Con la voce, possiamo multitasking senza soluzione di continuità poiché è già una parte naturale del nostro ambiente.
   3. Primitivo: Siamo stati in grado di parlare da quando possiamo ricordare. La voce è registrata nelle parti più primitive del nostro cervello; pertanto, la voce non è così pesante per il nostro cervello rispetto ad altre forme di comunicazione.

Le interazioni degli individui con computer, televisione e nuovi media sono fondamentalmente sociali e naturali, proprio come le interazioni nella vita reale, secondo "The Media Equation" di Reeves e Nass.

Quale valore offre la voce ai marchi?

Come possono i marchi utilizzare questa nuova interfaccia a loro vantaggio? Ci sono diversi aspetti della voce che le aziende dovrebbero considerare mentre iniziano il loro viaggio vocale.

• Creare una personalità digitale
  La tecnologia vocale offre ai marchi la possibilità di scoprire il loro suono unico e sviluppare una personalità digitale per creare momenti di marca significativi e fluidi, generando fedeltà al marchio con i loro clienti. Ad esempio, Just Eat, un servizio britannico di ordinazione e consegna di cibo online, ha fatto questo bene con risposte umoristiche come, "Hai ordinato come un capo!" e "Okie dokie amico." Anche se può sembrare piuttosto basilare, può fare molto per umanizzare l'interazione che un cliente ha con quel marchio.
• Generare consapevolezza
  I marchi possono utilizzare la voce per aumentare la loro visibilità e generare consapevolezza del marchio progettando un'esperienza vocale che fornisca utilità. Ad esempio, Tide ha sviluppato un'app vocale su Alexa con cui gli utenti possono conversare per ottenere aiuto nella rimozione di diversi tipi di macchie. Sfruttare la tecnologia vocale per fornire utilità ai consumatori aiuta Tide a creare un'associazione tra il suo marchio e i suoi obiettivi di prodotto (rimozione rapida delle macchie).
• Facilitare le transazioni
  Un marchio che sviluppa un'esperienza vocale che facilita il processo di acquisto fornirà un'esperienza di acquisto che riduce l'attrito per l'utente, risultando in fedeltà del cliente. Un ottimo esempio è l'abilità Alexa di Ocado. Questa abilità assiste nell'acquisto di generi alimentari offrendo agli utenti un'esperienza tecnologica vocale fantastica. Domino’s è un altro ottimo esempio, fornendo ai clienti un'abilità Alexa di Amazon che rende facile ordinare rapidamente la pizza.
• Personalizzare l'interazione
  I marchi possono adattare le interazioni vocali alle esigenze e ai desideri dei loro consumatori per sviluppare un alone di fiducia. Ad esempio, American Express ha un'abilità Alexa che fornisce dati e informazioni, come i modelli di spesa, su misura per il cliente in questione.

E ora?

Per quanto abbiamo visto, gli utenti finali si aspettano che i marchi siano disponibili tramite tecnologia vocale. Con questa realtà in mente, le aziende SaaS devono colmare il divario e fornire agli utenti strumenti per avere successo.

Diverse tendenze che abbiamo recentemente visto in questa direzione includono:

• Ricerca vocale come servizio: Algolia, che ha raccolto 110 milioni di dollari il mese scorso, vuole fare un grande passo nella direzione della voce. Sia il CEO che il cofondatore hanno detto che l'azienda vuole "arricchire [le sue] capacità di ricerca conversazionale e vocale su web, mobile e canali voice-first per soddisfare la crescente domanda dei consumatori di cercare in qualsiasi modo, ovunque, in qualsiasi momento."
• Strumenti drag-and-drop per costruire app vocali: ad aprile, Voiceflow, che permette a chiunque di creare app vocali senza codifica, ha raccolto 3,5 milioni di dollari.
• • Siti web abilitati alla voce: Alla fine di luglio, Airbud ha raccolto 4 milioni di dollari. Questa tecnologia permetterà agli utenti di aggiungere facilmente un'interfaccia vocale al loro sito web.

Parlando di quelle limitazioni

Anche se il quadro che abbiamo dipinto è accurato, i tratti del pennello sono ampi e il colore è limitato.

Nella seconda parte di questa serie, daremo un'occhiata alle limitazioni della tecnologia vocale nei vari settori, comprese le preoccupazioni sulla privacy, il futuro del commercio vocale e altro ancora.

Rimanete sintonizzati.