130+ Statistiche sulla Fidelizzazione dei Clienti da Controllare nel 2025

Cosa rende un marchio di successo? I clienti.

Le aziende spesso affrontano un grande divario tra il tasso di fidelizzazione dei clienti e gli acquisti ripetuti a causa dell'incapacità di fornire l'esperienza cliente che avevano inizialmente promesso.

Anche se percepiscono il feedback dei clienti e includono quei suggerimenti, le critiche dirette non vengono condivise con i rispettivi team. Non avere un'idea dei dispiaceri dei clienti può diminuire la fiducia dei clienti, gli acquisti e, successivamente, la fidelizzazione.

Rimanere aggiornati sulle ultime pratiche guidate dai clienti con software di fidelizzazione dei clienti ti aiuta a comprendere le sfide dei clienti e offre una soluzione duratura per aumentare la fedeltà al marchio.

Esaminiamo oltre 130 statistiche sulla fidelizzazione dei clienti nei principali settori per comprendere la fidelizzazione dei clienti in un contesto più ampio e verificare le tendenze previste.

Il tuo team di vendita concorrente non ha bisogno di molti muscoli per sottrarre il tuo cliente. Reclami ricorrenti dei clienti ed escalation possono aumentare il tuo tasso di abbandono dei clienti e potenzialmente diffondere cattive voci che chiuderebbero porte potenziali. L'acquirente ha bisogno di costante rassicurazione che tu, come azienda, lo supporterai in ogni fase del loro percorso con il prodotto.

Esaminiamo come la fidelizzazione dei clienti sia un accesso diretto al risultato finale e alla redditività per mantenere intatti i tuoi team in futuro:

Statistiche sulla redditività e la fidelizzazione dei clienti

Segui i tuoi clienti solo fino alla conversione e poi smetti di rispondere alle loro chiamate o ignori le loro email? Con più abbandoni dei clienti e meno fidelizzazione, potresti perdere una grande fetta di profitto, che potrebbe potenzialmente escluderti. La redditività è un risultato della fidelizzazione dei clienti e aiuta anche nella crescita del marchio a lungo termine e sostenibile.

Esaminiamo alcune delle statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che assicurano una maggiore redditività nei vari settori.

• Secondo il 48% degli acquirenti online, costi e commissioni extra sono stati il motivo principale per l'abbandono del carrello negli Stati Uniti nel 2024.
• I consumatori globali hanno citato costi extra al checkout (30%) e metodi di pagamento (17%) come le principali ragioni per l'abbandono del carrello.
• Tra l'ultimo trimestre del 2023 e il primo trimestre del 2024, il 41% dei consumatori che ha cliccato e acquistato da una campagna di media retail erano nuovi acquirenti del marchio, cioè consumatori che non avevano completato l'acquisto nei precedenti 6 mesi.
• Per i prodotti di salute e bellezza, circa il 61% dei consumatori che ha cliccato e acquistato da una campagna di media retail erano nuovi acquirenti del marchio.
• Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti è più economico dell'acquisizione.
• Il 44% dei consumatori desidera ricompense personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti precedenti.
• Il 32% desidera un programma di fedeltà che rifletta il loro stile di vita.
• Il mercato della gestione della fedeltà è previsto raggiungere i 25,4 miliardi di USD entro il 2029 da 11,4 miliardi di USD nel 2024 con un CAGR del 17,3% dal 2024 al 2029
• American Express ha scoperto che il 33% dei clienti prenderà in considerazione il passaggio a un concorrente dopo una sola brutta esperienza.
• I clienti fedeli hanno 5 volte più probabilità di riacquistare e 5 volte più probabilità di perdonare. 4 volte più probabilità di riferire e 7 volte più probabilità di provare un nuovo prodotto o servizio.
• Purtroppo, quasi 2,5 volte più aziende si concentrano più sull'acquisizione dei clienti che sulla fidelizzazione, nonostante il fatto che costi cinque volte di più attrarre un nuovo cliente che mantenerne uno.
• Studiando il 20% dei tuoi migliori clienti, puoi ottenere l'80% dei tuoi ordini di vendita, secondo il principio di Pareto.
• Il 69% dei consumatori statunitensi crede che il servizio clienti influenzi la loro fedeltà.

• Secondo un sondaggio, più della metà dei clienti (58%) ha aspettative più elevate oggi rispetto a un anno fa.
• Il 14% dei consumatori concorda fortemente sul fatto che i rivenditori siano impegnati a fornire la migliore esperienza cliente.
• Il 68% dei consumatori si fida delle aziende per agire nel miglior interesse della società, un salto significativo rispetto al 59% che era d'accordo nel sondaggio del 2020.
• Il 78% dei consumatori afferma che le pratiche ambientali influenzano la loro decisione di acquistare da un'azienda.
• Il 66% ha smesso di acquistare da aziende i cui valori non erano in linea con i propri.
• Il tasso di fidelizzazione tipico dei clienti nel settore BFSI è intorno al 78% - uno dei più alti nei sondaggi condotti.
• La probabilità di vendere a un nuovo consumatore è tra il 5% e il 20%, mentre le probabilità salgono tra il 60% e il 70% per un consumatore esistente.
• Ottenere un nuovo cliente è 5-25 volte più costoso che mantenerne uno.
• Nonostante le nuove opzioni, il consumatore medio statunitense ha mantenuto lo stesso conto corrente per 17,75 anni e 16,69 per un conto di risparmio primario.

Statistiche sui programmi di fedeltà

Un programma di fedeltà può metterti sulla strada per upsell di prodotti illimitati e potenziali ricavi di vendita. I programmi di fedeltà sono progettati per dare un senso di sollievo che il marchio sarà sempre lì, indipendentemente da dove il consumatore si trovi, e rafforzare ulteriormente la fiducia nel marchio. Questo aumenta il richiamo del marchio e lo inserisce nelle conversazioni con altre persone. I marchi che offrono omaggi, esperienze di gamification, servizi empatici e crediti sono alcuni esempi di programmi di fedeltà dei clienti in tutto il mondo.

Esaminiamo le nuove iniziative nella fidelizzazione dei clienti esaminando queste statistiche sulla gestione della fedeltà implementate dai marchi:

• La gestione globale della fedeltà è stata stimata a 10,67 miliardi di USD nel 2023 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 9,2% dal 2024 al 2030.
• Il segmento della fedeltà dei clienti ha rappresentato la quota maggiore di oltre il 39% nel 2023.
• Ad ogni acquisto idoneo da Starbucks, i membri guadagnano 1 USD per miglio, che possono applicare al loro biglietto aereo Delta Airlines.
• Nel settembre 2023, la compagnia petrolifera e del gas BP Plc ha aggiunto prezzi di fedeltà al suo schema di premi BPme, offrendo ai clienti sconti esclusivi in circa 300 negozi di proprietà dell'azienda nel Regno Unito.
• Il segmento di fedeltà on-premise ha rappresentato una quota di mercato di oltre il 51% nel 2023.
• Il segmento di fedeltà cloud è previsto crescere a un CAGR del 9,8% dal 2024 al 2030.
• Il segmento di fedeltà dei clienti delle grandi imprese ha rappresentato la quota maggiore di oltre il 62% nel 2023.
• Il Nord America ha detenuto la quota maggiore di oltre il 34% del programma di gestione della fedeltà nel 2023.
• Il 60,3% dei proprietari di programmi di fedeltà ha apportato un cambiamento significativo al proprio programma negli ultimi due anni, un aumento del 3,3% rispetto all'anno scorso.
• Il 67,0% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti nella fidelizzazione dei clienti durante la recessione economica, mentre solo il 31,2% prevede di aumentare gli investimenti nell'acquisizione.
• I marchi che incorporano la gamification nelle loro strategie di fedeltà vedono un aumento del 47% dell'engagement, un aumento del 22% della fedeltà al marchio e un aumento del 15% della consapevolezza del marchio.
• Il tasso di riscatto dei premi dei programmi di fedeltà (punti, cashback e altri premi) ammontava al 49,8% a livello mondiale nel 2023.

• Nel 2023, un consumatore medio negli Stati Uniti deteneva circa 18 iscrizioni a programmi di fedeltà ma ne utilizzava solo la metà.
• L'87% dei proprietari di programmi esistenti ha dichiarato di pianificare di premiare comportamenti non transazionali nei prossimi tre anni.
• L'81% degli intervistati tra la Generazione Z ha dichiarato che il programma di fedeltà o premi ha influenzato la loro decisione di continuare a fare affari con un marchio.
• Il 75% degli intervistati della Generazione X (tra il 1965 e il 1980) ha dichiarato di sentirsi fedele ai propri marchi preferiti, mentre il 9% ha detto di no.
• Tra i Millennials e la Generazione Z (nati tra il 1981 e il 2000), la quota di clienti fedeli era del 79%.
• Circa il 33% dei clienti globali si iscrive regolarmente ai programmi di fedeltà per ottenere sconti e premi.

Queste statistiche definiscono il valore della gestione della fedeltà nella fidelizzazione dei clienti e la rendono una delle strategie più utili per far crescere un marchio.

Statistiche sull'assistenza clienti AI

Con l'aumento delle piattaforme di chatbot AI e dei generatori di testo, i marchi stanno impostando nuove interfacce di programmazione delle applicazioni e prototipando i propri assistenti virtuali. Mentre questi assistenti offrono supporto verbale, automatizzano anche una grande parte della generazione di contenuti che in precedenza era gestita da marketer di contenuti o specialisti del supporto.

Con il rapido tasso di adozione dell'AI, le aziende stanno sviluppando modelli AI maturi e piattaforme di grandi linguaggi per contestualizzare i sentimenti degli utenti e rispondere alle domande dei consumatori in modo tempestivo. Risposte migliori ai consumatori giocano un fattore diretto nel migliorare la fidelizzazione dei clienti per un marchio

Ecco alcune statistiche prominenti sull'assistenza clienti AI nel 2025:

• Gli usi più popolari per l'AI nei centri di contatto nel 2024 a livello mondiale erano l'autenticazione vocale e l'automazione dei processi.
• Il riconoscimento/detector delle emozioni aveva una quota del 33% degli intervistati che ha affermato che questo era attualmente in uso nel loro centro di contatto.
• Il 60% dei consumatori crede che i progressi nell'AI rendano la fiducia ancora più importante.
• Più di 200 milioni di dollari nelle vendite online globali saranno influenzati dall'intelligenza artificiale in questa stagione delle vacanze.
• Quasi tre quarti (72%) dei consumatori si fidano meno delle aziende rispetto a un anno fa.

• Il 65% ritiene che le aziende siano sconsiderate con i dati dei consumatori.
• Il 60% dei consumatori afferma che i progressi nell'AI rendono più importante per le aziende essere affidabili.
• Quasi il 60% dei consumatori preferisce utilizzare meno punti di contatto per ottenere informazioni o completare compiti.
• Il 66% dei consumatori smetterebbe di acquistare da un marchio a causa di prezzi elevati.
• Il tasso di crescita annuale composto (CAGR) del mercato della gestione dell'esperienza cliente (CXM) è previsto crescere del 15,8% tra il 2024 e il 2030.
• Il 74% dei consumatori ha utilizzato più canali per avviare e completare una transazione.
• Il 54% dei clienti si aspetta sempre offerte personalizzate, in aumento rispetto al 49% nel 2019.
• Il 66% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative uniche, ma il 66% afferma di essere generalmente trattato come un numero.

Statistiche sui dati personali

Da indirizzi di casa a informazioni sulle carte di credito, i clienti forniscono alla tua azienda i loro dati personali tutto il tempo. Assicurati che la tua azienda li mantenga al sicuro. Altrimenti, potrebbero scegliere il tuo concorrente la prossima volta che sono interessati a fare un acquisto.

• Il 54% delle aziende ha dichiarato che i loro marchi utilizzano esclusivamente dati di prima parte per personalizzare le esperienze dei consumatori perché sono di qualità superiore rispetto ad altri dati.
• Il 72% dei consumatori ha detto che si aspetta che le aziende da cui acquistano li riconoscano come individui e conoscano i loro interessi.
• Oltre tre quarti dei consumatori ha detto che ricevere comunicazioni personalizzate era un fattore chiave che li spingeva a considerare il marchio.
• Il 56% delle aziende ha detto che i canali online prendono la quota maggiore del budget dei consumatori, mentre il 44% afferma che i canali offline rappresentano quasi la metà del budget totale disponibile.
• Il 78% dei consumatori ha detto che i contenuti li rendevano più propensi a riacquistare.
• Il 78% dei consumatori è più propenso a riferire amici e familiari a aziende che personalizzano.
• La ricerca mostra che la personalizzazione spesso guida un aumento del 10 al 15% dei ricavi (con un aumento specifico per azienda che va dal 5 al 25%)
• Le aziende catturano il 40% in più di ricavi da azioni o tattiche di marketing personalizzate.
• 7 su 10 acquirenti statunitensi considerano i programmi di fedeltà importanti per mantenerli connessi ai loro marchi preferiti.

• Nel 2021, il mercato globale dei dati relativi al marketing è stato stimato a quasi 17,7 miliardi di dollari statunitensi.
• Il 71% dei clienti non vede miglioramenti o addirittura vede un aumento del tempo e dello sforzo richiesti per prendere una decisione di acquisto.
• Il 62% dei marketer ha detto di essere estremamente o molto fiducioso nella misurazione del ritorno sugli investimenti sui social media.
• Su over-the-top (OTT) e TV connessa (CTV), pubblicità nativa, podcast e streaming audio, quella quota era inferiore al 50%.
• Mentre l'85% dei clienti afferma che non farà affari con un'azienda se è preoccupato per le sue pratiche sui dati, le aziende devono essere proattive sulla sicurezza.
• L'81% dei consumatori vuole sapere cosa c'è dietro le raccomandazioni di acquisto degli strumenti di AI conversazionale.

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti bancari

Le banche cadono preda di un abbandono costante perché ci sono molti contendenti che offrono ottimi servizi finanziari. La preoccupazione principale di ogni cliente è cercare una banca o un fornitore finanziario che offra un tasso di interesse accessibile e il massimo ritorno sull'investimento. Nonostante i numerosi vantaggi che la banca offre, come trasferimenti di pagamento tempestivi, assistenza clienti e gestione del conto, è difficile per loro mantenere i clienti esistenti e portarne di nuovi a bordo.

Di seguito sono riportate alcune statistiche critiche sulla fidelizzazione dei clienti che le banche dovrebbero conoscere per dare priorità all'esperienza del cliente nel 2024.

• A causa del calo della qualità della CX, la fidelizzazione dei clienti per l'industria bancaria multicanale è scesa dal 78% nel 2022 al 76% nel 2023.
• Secondo la valutazione dell'ossessione del cliente di Forrester del 2022, solo il 3% delle aziende è ossessionato dal cliente.
• Circa un quarto (23%) delle persone in tutto il mondo afferma di essere probabile che cambi banca nei prossimi 12 mesi.
• Più di uno su tre (37%) afferma di essere probabile che cambi banca nel prossimo anno, in aumento di 3 punti percentuali nel 2021.
• Il 31% delle persone in tutto il mondo afferma che le commissioni bancarie sono troppo alte.
• Secondo un sondaggio su 75.000 clienti bancari in 33 mercati in tutto il mondo, la fiducia era il fattore più importante nella scelta della loro banca.
• Il punteggio di soddisfazione dei clienti globali con i servizi bancari digitali era di 4,16, con Brasile, Polonia e Sud Africa che hanno ottenuto i punteggi più alti con circa 4,37 punti di indice.
• La trasformazione digitale nel BFSI aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti di 3-5 volte, consentendo alle imprese di personalizzare le strategie di coinvolgimento.
• L'analisi dei dati aiuta le aziende a comprendere il comportamento dei clienti per il servizio di prestiti e ridurre i costi di riscossione del 15%.

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti B2B

Le aziende B2B di solito raccolgono dati sulla soddisfazione dei clienti con sondaggi post-vendita o sondaggi sulle obiezioni di vendita per comprendere le opinioni negative dei clienti. I marchi B2B di solito danno priorità a un punteggio netto del promotore (NPS) aggregato per l'analisi sentimentale dei clienti post-acquisto.

L'aggregato del punteggio netto del promotore (NPS) afferma che su una scala da 0 a 10, gli utenti che valutano il tuo prodotto o servizio sotto 5 sono passivi, 6-8 sono detrattori e 9 e 10 sono promotori. Non solo l'NPS ti consente di migliorare le pratiche di generazione di lead, ma idea anche sui requisiti dei clienti e affronta le loro lamentele per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Di seguito sono riportate alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti per i marchi B2B che sono evidenti nel settore oggi.

• Il tasso di fidelizzazione tipico B2B è tra il 76% e l'81%, che è una media alta, ma i marchi dovrebbero continuare a mantenere la qualità dei loro servizi.
• Nel 2024, la spesa pubblicitaria e di marketing business-to-business negli Stati Uniti è stata stimata a circa 59,5 miliardi di dollari statunitensi. Il valore annuale era previsto superare i 69 miliardi di dollari entro il 2026.
• Il 72% dei clienti desidera un servizio immediato.
• Il 70% si aspetta che chiunque interagisca con loro abbia il contesto completo.
• Il 62% dei consumatori pensa che le esperienze dovrebbero fluire naturalmente tra spazi fisici e digitali.
• Nel 2023, i servizi B2B hanno riportato un punteggio netto del promotore del 39%.
• Il 78% dei clienti ora si aspetta un livello più elevato di personalizzazione nelle loro interazioni.
• Come riconoscono il 77% dei leader aziendali, una personalizzazione più profonda porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti - e il 66% crede che riduca i costi di acquisizione.

Statistiche sull'esperienza del cliente

Il cliente si aspetta sempre un comportamento gentile e umano dai marchi, anche dopo che si sono convertiti. A volte, i marchi cercano di portare nuovi clienti a bordo, aumentando direttamente il loro tasso di abbandono e l'insoddisfazione dei clienti. Per avere un'esperienza cliente suprema, è necessario ottimizzare i tuoi canali digitali e offline in modo che, indipendentemente dal canale da cui ricevi una richiesta, puoi instradarla nel più breve tempo possibile e chiudere i ticket.

Ecco alcune statistiche sull'esperienza del cliente a livello di settore per aumentare la fidelizzazione dei clienti nel 2024.

• Il 44,5% delle organizzazioni a livello mondiale ha rivelato di percepire l'esperienza del cliente (CX) come un differenziatore competitivo primario.
• Durante un sondaggio del 2022, il 54% degli intervistati negli Stati Uniti ha dichiarato di preferire le chiamate telefoniche per risolvere i problemi del servizio clienti.
• Il fatturato globale del settore del software e dei servizi di personalizzazione e ottimizzazione dell'esperienza del cliente è stato stimato a 7,6 miliardi di dollari statunitensi e aumenterà a 11,6 miliardi di dollari nel 2026.
• Le aziende con le strategie di esperienza cliente omnicanale più forti godono di una crescita del 10% anno su anno, un aumento del 10% del valore medio degli ordini e un aumento del 25% dei tassi di chiusura.
• Tre acquirenti su quattro vorrebbero ottenere informazioni dettagliate sugli articoli, mentre il 68% degli intervistati era interessato a raccomandazioni personalizzate basate sui loro criteri.
• Quando è stato chiesto come la loro azienda misurava l'efficacia nell'utilizzo della personalizzazione guidata dall'AI, il 47% dei leader aziendali ha identificato l'accuratezza dei dati come il criterio principale.
• La velocità dei dati in tempo reale, la fidelizzazione dei consumatori e gli acquisti ripetuti seguivano da vicino, ciascuno menzionato dal 44% degli intervistati.
• Il 42% ha identificato il risparmio di tempo per l'azienda come un altro indicatore di successo.
• Circa il 55% degli acquirenti online della Generazione X desiderava che i siti di e-commerce migliorassero i metodi di pagamento senza attrito.
• Il 45% dei Millennials intervistati vorrebbe avere prodotti personalizzati raccomandati quando fa acquisti online, un'opzione che ha attirato la stessa percentuale di acquirenti online della Generazione Z.
• Nel 2023, l'e-commerce ha rappresentato oltre il 19% delle vendite al dettaglio a livello mondiale.
• Le previsioni indicano che entro il 2027, il segmento online costituirà quasi un quarto delle vendite al dettaglio online globali totali.
• Il 70% dei clienti si aspetta che chiunque interagisca con loro abbia il contesto completo.
• I tassi di conversione online nell'e-commerce erano più alti nel settore della bellezza e del trucco, al 2,3% nel terzo trimestre del 2024.
• L'abbigliamento generale seguiva, con un tasso di conversione del 2,2%.
• Il tasso di conversione medio dei siti di e-commerce in tutti i settori selezionati era dell'1,8%
• Nel dicembre 2023, il valore medio degli acquisti di e-commerce effettuati tramite desktop era di circa 159 dollari statunitensi.

• 1 cliente su 3 lascerà un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza.
• Il 92% dei consumatori abbandonerebbe completamente un'azienda dopo due o tre interazioni negative.
• Le aziende che guadagnano 1 miliardo di dollari all'anno possono aspettarsi di guadagnare, in media, 700 milioni di dollari in più entro 3 anni dall'investimento nell'esperienza del cliente.
• Tre clienti su cinque affermano che un buon servizio clienti è la chiave della loro fedeltà al marchio.

Statistiche sui canali di marketing

Da social media a campagne email, tutti giocano un ruolo in come mantieni i tuoi clienti e susciti il loro interesse in più modi. I consumatori ora si aspettano conferme d'ordine vaniglia, piani scontati che portano alla coordinazione email e ulteriori aggiornamenti rappresentativi a inviti a un evento comunitario. Viaggi di marketing personalizzati e su misura assicurerebbero al cliente il tuo valore a vita, aumentando così il tuo valore medio del contratto (ACV).

Guarda come il marketing influenza la fidelizzazione dei clienti su una scala più ampia e come iniziative di marketing a prova di errore sollevano il senso di appartenenza di un cliente.

• Ad aprile 2023, il 35% dei clienti ha votato i marketplace come il loro canale di e-commerce preferito.
• Nel 2025, i canali digitali attrarranno quasi il 61% della spesa pubblicitaria globale, mentre la TV rappresenterà meno del 22%
• Nel 2024, i settori con la spesa in più rapida crescita a livello mondiale includeranno politica, non-profit e servizi finanziari, con la politica da sola prevista aumentare di oltre il 500%.
• Il Sud Asia è stato previsto essere l'unica regione del mondo a registrare un tasso di crescita della spesa pubblicitaria a doppia cifra nel 2024.
• Nel 2023, la spesa pubblicitaria e di marketing a livello mondiale è cresciuta di circa il 5% a oltre 1,65 trilioni di dollari statunitensi.
• Gli influencer hanno rappresentato il 40% della loro spesa per la promozione del marchio.
• Quasi la metà (48%) di tutti i consumatori afferma che l'AI ha reso il servizio clienti più utile.

• La cronologia degli acquisti era il dato di marketing più importante per migliorare i risultati aziendali, citato da più di 4 marketer su 10 intervistati.
• Un altro studio del 2023 ha rivelato quali canali i decisori di marketing a livello mondiale hanno automatizzato di più, con email e social media in cima alla classifica.
• Circa il 91% degli intervistati ha riferito di utilizzare i social media come canale di marketing, e siti web e app hanno registrato la stessa quota.
• La pubblicità digitale e l'email marketing hanno seguito da vicino, ciascuno selezionato dal 90% degli intervistati.
• I clienti hanno il 70% in più di probabilità di effettuare un acquisto da un annuncio di retargeting.
• Quando qualcuno effettua una ricerca dopo aver visto inizialmente un annuncio display correlato, la probabilità che converta è del 59%.

Conserva il tuo valore

Diventare un marchio orientato al consumatore e fornire loro strutture di attribuzione al primo tocco può essere la leva del tuo progresso. Molte aziende affrontano il dolore continuo della fidelizzazione dei clienti e tassi di abbandono più elevati. Ma iniziare con piccoli passi utili e personalizzare le esperienze dei consumatori può cambiare tutto il gioco e metterti al primo posto nella corsa dei marchi amati dai consumatori nel settore. Rispondere alla giusta richiesta al momento giusto senza dare spazio alla frustrazione del consumatore può accendere sentimenti di fedeltà al marchio e reputazione.

Controlla 120+ statistiche sul marketing digitale per migliorare la generazione di lead su più canali e aumentare la crescita dei ricavi.