Oltre 50 Statistiche sui Dati dei Clienti per Piani di Marketing di Successo

Raccogliere dati dei clienti è cruciale per qualsiasi strategia di marketing.

I marketer di oggi possono raggiungere ampie audience, ma richiedono un approccio personalizzato per raggiungere quelle giuste. Senza una corretta raccolta dati, stai facendo marketing alla cieca, sperando di raggiungere il tuo pubblico target.

Fortunatamente, le piattaforme di dati dei clienti  (CDP) risolvono questo problema fornendo ai marketer i dettagli di cui hanno bisogno per contattare i giusti acquirenti.

Le CDP sono utilizzate principalmente per integrare i dati dei clienti in un unico database. Le analisi delle CDP possono raccogliere informazioni tramite app mobili, siti web ed email per fornire una visione olistica del cliente. Come potente strumento di marketing, il mercato delle CDP evolverà eccezionalmente con i progressi tecnologici e le innovazioni.

Statistiche generali sui dati dei clienti 

Uno dei motivi principali per cui le aziende raccolgono dati dei clienti è per comprendere meglio come i loro clienti si comportano online e offline, definire le loro demografie e imparare come possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Di seguito sono riportate statistiche per darti una visione olistica del panorama dei dati dei clienti .

• La quota di mercato globale delle CDP crescerà entro il 2025, passando da 2,4 miliardi di USD nel 2020 a 10,3 miliardi di USD.
• Le aziende guidate dai dati hanno 23 volte più probabilità di acquisire nuovi clienti.
• Aumentare i clienti fedeli, i tassi di conversione e migliorare le esperienze dei clienti sono le principali priorità, secondo il 46%, 43% e 42%, rispettivamente.

• Il 62% dei rivenditori riporta di avere un vantaggio competitivo grazie all'analisi dei dati e delle informazioni.
• Il 49% delle aziende utilizza i dati di marketing per migliorare e migliorare l'esperienza del cliente.
• Il 67% delle persone in tutto il mondo crede che il servizio clienti nel suo complesso stia migliorando.

Statistiche sull'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente e l'engagement sono il fattore più importante di un'azienda di successo. Senza un piano specifico per migliorare l'esperienza del cliente, potresti perdere opportunità di comunicare con il tuo pubblico target e potenziali clienti.

Costruire un'esperienza positiva non solo ti farà guadagnare denaro, ma ti aiuterà anche a guadagnare fiducia con i tuoi clienti. Le aziende che costruiscono fiducia con i loro acquirenti li manterranno a lungo termine, rendendoli clienti fedeli.

Ecco alcune statistiche che ti aiuteranno a capire come l'engagement strategico del cliente influenzi positivamente e impatti un'azienda:

• Il 94% dei clienti che dà a un marchio una valutazione "molto buona" per l'esperienza del cliente è più propenso ad acquistare più prodotti o servizi da quella stessa azienda in futuro.
• Il 97% dei clienti ha evitato di acquistare un prodotto o un servizio perché l'esperienza era scomoda.
• C'è un aumento dell'80% delle entrate per i marchi che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
• I clienti che ricevono una migliore esperienza del cliente sono disposti a pagare dal 13% al 18% in più per servizi di lusso.
• Il 54% riporta che le aziende devono modificare il modo in cui si impegnano e comunicano con i loro clienti.

• Il 96% dei clienti rivela che il servizio clienti influenza la loro fedeltà al marchio.
• L'80% dei clienti afferma che la qualità di un prodotto o di un servizio impatta l'engagement del cliente e l'esperienza del cliente.
• Il 70% dell'esperienza del cliente dipende da come i clienti pensano di essere trattati.
• Il 63% degli acquirenti riporta che i migliori marchi superano le aspettative durante tutto il percorso del cliente.
• Il 65% dei consumatori si converte in clienti a lungo termine di un marchio che garantisce buone esperienze del cliente.
• Il 72% delle aziende condivide la propria esperienza con sei o più persone quando hanno un'esperienza positiva del cliente.
• Il 52% dei consumatori afferma che cambierà marchio se un'azienda non personalizza le comunicazioni per loro.
• Il 78% dei consumatori farà affari con un marchio di nuovo, anche dopo un errore, se l'azienda ha un ottimo servizio clienti.
• Più del 50% dei clienti di tutte le fasce d'età utilizza i propri telefoni per comunicare con i team di servizio clienti.
• L'86% dei millennial è influenzato da recensioni negative durante il loro percorso di acquisto.

Statistiche sul sentimento dei consumatori durante il COVID-19

La pandemia di COVID-19 non solo ha trasformato il modo in cui viviamo, ma ha completamente cambiato il comportamento dei clienti. Durante i lockdown, sia i clienti che le aziende hanno dovuto cambiare le loro routine quotidiane.

Questo ha portato i clienti a formare nuove abitudini, accelerando le tendenze di shopping e-commerce e sui social media che sono in aumento da anni. Le statistiche seguenti aiuteranno i marketer a navigare nel mercato post-pandemia per soddisfare i requisiti degli acquirenti di oggi.

• Il 67% dei consumatori afferma che il loro shopping online è aumentato dall'inizio della pandemia.
• Il 91% dei clienti afferma che è probabile che continueranno ad acquistare più prodotti online in futuro.
• Il 59% dei consumatori afferma di aver acquistato da nuovi marchi dalla pandemia.
• L'88% dei consumatori crede che l'autenticità sia un fattore importante quando si decide quali marchi supportare.

• Il 62% dei clienti si unirebbe a una comunità di sostenitori per creare attivamente contenuti per i marchi da cui acquistano.
• Il 67% dei clienti in tutto il mondo afferma che i livelli di engagement dei clienti sono migliorati negli ultimi due anni.
• Il 46% dei Gen Zers ha cercato ispirazione dai social media per idee regalo.
• Il 55% degli americani prevede di "coccolarsi" nel 2022 per compensare il tempo perso a causa della pandemia.
• Il 73% dei clienti prevede di rivedere le proprie spese e budget nel 2022.
• Il 60% degli americani ha sperimentato prodotti esauriti, solo il 13% ha aspettato che il prodotto fosse di nuovo disponibile. Il 39% degli americani ha cambiato prodotto e il 32% ha cambiato rivenditore del tutto.
• Il 40% degli americani crede che i marchi abbiano allineato il loro focus sull'offrire un servizio clienti eccezionale.
• Il 52% delle persone in tutto il mondo crede che le aziende dovrebbero agire sui feedback dei clienti.
• L'87,2% dei consumatori ha un'esperienza neutra o positiva con i chatbot.

Statistiche sulle sfide affrontate dai marketer

La battaglia contro la pandemia è ancora in corso nella maggior parte del mondo, causando una trasformazione del comportamento dei clienti più rapida che mai.

Le aziende si stanno preparando proattivamente per il mondo post-pandemia e i clienti si aspettano che ascoltino e agiscano sui dati.

Di seguito sono riportate statistiche che delineano le principali sfide comportamentali dei clienti affrontate dai marketer:

• Il 43% dei CMO riporta che il principale ostacolo nei prossimi 6-12 mesi è comprendere il comportamento dei clienti a breve e lungo termine.
• Il 60% dei dirigenti senior è preoccupato per l'impatto dell'abbandono del tracciamento dei cookie di terze parti nel prossimo futuro.
• Il 77% dei marketer non è fiducioso nella velocità di raccogliere informazioni significative dai clienti.
• Il 38% dei CMO rivela che sarà difficile allineare le loro strategie di marketing con il nuovo/sentimento dei clienti in cambiamento.
• Il 24% dei marketer crede che curare nuovi contenuti coinvolgenti sarà una grande sfida nel 2022.
• Il 15% dei rispondenti trova difficile creare contenuti di qualità.
• Il 62% dei marketer che utilizza il telefono come strumento di conversione trova difficile tracciarli.
• Il 37% dei marketer trova difficile costruire lead di alta qualità.
• Il 42% dei marketer rivela che il loro team non ha la capacità di creare nuovi contenuti a causa delle priorità in cambiamento dovute alla pandemia.

I dati dei clienti aiutano le aziende a ottenere opportunità di impatto

I clienti sono motivati a trasformare il loro modo di vivere, dalla loro salute personale alle loro case. Le aziende dovrebbero tenere traccia da vicino delle metriche e dei rapidi cambiamenti nel comportamento dei consumatori – o rimarranno indietro.

I dati dei clienti aiutano i team di servizio clienti a migliorare e crescere. Combinando adattabilità, attenzione al mercato e sincera preoccupazione per le esigenze dei clienti, i marketer possono trasformare queste sfide in opportunità di successo per la crescita e la rilevanza.

Stai cercando una soluzione di riferimento per rendere il tuo piano di marketing più innovativo e di impatto? Scopri di più sul potere delle piattaforme di dati dei clienti!