zenloop est une plateforme de gestion de l'expérience client alimentée par l'IA et un logiciel NPS leader conçu pour les entreprises B2B et numériques afin d'optimiser chaque point de contact tout au long du parcours client. En tant qu'outil complet de gestion des retours clients, zenloop vous permet de lancer facilement des enquêtes de promoteur net, des enquêtes CSAT et des enquêtes de satisfaction client avec son logiciel pour recueillir des retours en ligne et hors ligne. La solution SaaS de zenloop collecte, analyse et regroupe automatiquement les retours grâce à une IA avancée, fournissant des informations exploitables grâce à une analyse intelligente des retours. zenloop permet aux équipes d'améliorer la rétention, la fidélité et l'enthousiasme en identifiant les moteurs clés, en automatisant les flux de travail de reconquête et de plaidoyer, et en bouclant la boucle avec les clients. Avec des intégrations transparentes et une interface conviviale, zenloop transforme les retours en améliorations mesurables, en faisant la plateforme de retours clients idéale pour stimuler le ROI, l'innovation et la croissance centrée sur le client. Contrairement aux applications de gestion des retours, zenloop ne se contente pas de se concentrer sur la collecte et l'analyse des retours pour afficher des informations. zenloop permet à ses clients de convertir automatiquement ces informations directement en flux de travail qui mènent à des améliorations de produit et de processus, des programmes de reconquête pour les clients insatisfaits, et des plans de plaidoyer pour les clients fidèles satisfaits. Avec zenloop, les entreprises peuvent : - Collecter des retours clients directs et indirects multicanaux, qui sont automatiquement analysés pour fournir des informations sur les moteurs clés (de satisfaction et d'insatisfaction) et les attentes des clients - Comparer les données avec d'autres entreprises du même secteur et des mêmes localisations - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours négatifs en fonction des segments de clients, de l'étape et des mots-clés spécifiques au secteur mentionnés - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours positifs et impliquer les clients satisfaits dans des programmes de plaidoyer sur mesure - Définir des plans d'action automatiques, gérer les flux de travail, les parties prenantes et les équipes de projet transversales pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation centrée sur le client après avoir identifié les éléments qui génèrent des frictions (soit au sein de votre produit, soit dans vos processus) - Boucler la boucle avec les clients en les tenant informés de l'avancement des initiatives de transformation qu'ils ont déclenchées par leurs retours - Surveiller et prouver le ROI réel des initiatives CX basé sur l'impact de l'innovation zenloop peut être intégré de manière transparente dans des solutions telles que Salesforce, Zendesk, Emarsys et tous les autres systèmes CRM, ERP, e-commerce ou STS courants. La plateforme est conçue pour servir des entreprises entièrement numériques jeunes ou bien établies à différents stades de leur transformation centrée sur le client ainsi que de grandes entreprises avec plusieurs points de contact numériques et non numériques tout au long du parcours client. Caractérisée par une interface extrêmement conviviale, une mise en œuvre facile et rapide, la plateforme garantit les normes les plus élevées en termes de conformité et de sécurité.