--- title: zenloop Reviews meta_title: 'zenloop Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 13 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment zenloop fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 13 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # zenloop Reviews **Vendor:** zenloop **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About zenloop zenloop est une plateforme de gestion de l'expérience client alimentée par l'IA et un logiciel NPS leader conçu pour les entreprises B2B et numériques afin d'optimiser chaque point de contact tout au long du parcours client. En tant qu'outil complet de gestion des retours clients, zenloop vous permet de lancer facilement des enquêtes de promoteur net, des enquêtes CSAT et des enquêtes de satisfaction client avec son logiciel pour recueillir des retours en ligne et hors ligne. La solution SaaS de zenloop collecte, analyse et regroupe automatiquement les retours grâce à une IA avancée, fournissant des informations exploitables grâce à une analyse intelligente des retours. zenloop permet aux équipes d'améliorer la rétention, la fidélité et l'enthousiasme en identifiant les moteurs clés, en automatisant les flux de travail de reconquête et de plaidoyer, et en bouclant la boucle avec les clients. Avec des intégrations transparentes et une interface conviviale, zenloop transforme les retours en améliorations mesurables, en faisant la plateforme de retours clients idéale pour stimuler le ROI, l'innovation et la croissance centrée sur le client. Contrairement aux applications de gestion des retours, zenloop ne se contente pas de se concentrer sur la collecte et l'analyse des retours pour afficher des informations. zenloop permet à ses clients de convertir automatiquement ces informations directement en flux de travail qui mènent à des améliorations de produit et de processus, des programmes de reconquête pour les clients insatisfaits, et des plans de plaidoyer pour les clients fidèles satisfaits. Avec zenloop, les entreprises peuvent : - Collecter des retours clients directs et indirects multicanaux, qui sont automatiquement analysés pour fournir des informations sur les moteurs clés (de satisfaction et d'insatisfaction) et les attentes des clients - Comparer les données avec d'autres entreprises du même secteur et des mêmes localisations - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours négatifs en fonction des segments de clients, de l'étape et des mots-clés spécifiques au secteur mentionnés - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours positifs et impliquer les clients satisfaits dans des programmes de plaidoyer sur mesure - Définir des plans d'action automatiques, gérer les flux de travail, les parties prenantes et les équipes de projet transversales pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation centrée sur le client après avoir identifié les éléments qui génèrent des frictions (soit au sein de votre produit, soit dans vos processus) - Boucler la boucle avec les clients en les tenant informés de l'avancement des initiatives de transformation qu'ils ont déclenchées par leurs retours - Surveiller et prouver le ROI réel des initiatives CX basé sur l'impact de l'innovation zenloop peut être intégré de manière transparente dans des solutions telles que Salesforce, Zendesk, Emarsys et tous les autres systèmes CRM, ERP, e-commerce ou STS courants. La plateforme est conçue pour servir des entreprises entièrement numériques jeunes ou bien établies à différents stades de leur transformation centrée sur le client ainsi que de grandes entreprises avec plusieurs points de contact numériques et non numériques tout au long du parcours client. Caractérisée par une interface extrêmement conviviale, une mise en œuvre facile et rapide, la plateforme garantit les normes les plus élevées en termes de conformité et de sécurité. ## zenloop Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **analyse thématique et de sentiment alimentée par l'IA** de zenloop pour fournir efficacement des insights exploitables dans le commerce de détail. (2 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de zenloop qui aide à surmonter les obstacles d'installation et à améliorer l'utilisabilité globale. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent zenloop **extrêmement facile à utiliser** , permettant une collecte de retours perspicaces avec un support client exceptionnel. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **analyse thématique et de sentiment alimentée par l'IA** de zenloop pour des insights exploitables adaptés aux besoins du commerce de détail. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur intuitive** de zenloop inestimable pour des configurations rapides et une intégration transparente dans les parcours clients. (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Zenloop, améliorant leurs flux de travail CRM de manière fluide et efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Zenloop est un ajout précieux à leurs processus CRM. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **fonctionnalités manquantes** dans zenloop, ce qui entrave des expériences personnalisées basées sur les données de sentiment des clients. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent l' **incapacité à étiqueter les profils clients** , ce qui limite la personnalisation et manque des opportunités pour améliorer les expériences. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **manque de capacités de marquage** pour les profils clients est une limitation significative dans la personnalisation des expériences. (1 reviews) - Les utilisateurs constatent que les **problèmes d'enquête** entravent leur capacité à personnaliser efficacement les expériences client avec zenloop. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de synchronisation** avec zenloop, ce qui entrave la personnalisation et manque des opportunités pour des interactions client sur mesure. (1 reviews) ## zenloop Reviews ### 1. Révolutionné notre processus de retour d'information avec la précision de l'IA **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler C. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** J'apprécie vraiment l'analyse thématique et de sentiment alimentée par l'IA de zenloop, qui est optimisée pour l'anglais américain et spécifiquement conçue pour le commerce de détail. C'est crucial pour obtenir des insights de haute qualité et exploitables. Ce n'est pas juste une IA générique ; elle catégorise des thèmes spécifiques au commerce de détail sans nécessiter de configuration personnalisée. J'aime aussi la façon dont elle segmente les insights par régions américaines et points de contact omnicanaux, ce qui est très important pour notre entreprise. Les alertes d'anomalies et de tendances sont géniales, car elles nous permettent de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent de gros soucis. L'IA automatise tout le travail manuel d'analyse des retours, économisant à notre équipe plus de 10 heures par semaine. Ce marquage thématique cohérent et impartial nous permet de nous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client plutôt que de nous enliser dans la collecte de données. De plus, l'équipe de support a été incroyablement utile pour surmonter de petits obstacles lors de la configuration initiale, notamment en personnalisant les intégrations et en résolvant les problèmes de fuseau horaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Nous ne pouvons pas étiqueter les profils clients d'Intershop ou de marketplace avec les sentiments/thèmes de zenloop (par exemple, « très insatisfait de la livraison ») pour personnaliser les expériences futures—nos profils clients à 360° (Intershop + CRM) n'incluent pas les données VoC, manquant une énorme opportunité de personnaliser les expériences des acheteurs américains (par exemple, offrir une réduction à un client qui a eu une mauvaise expérience BOPIS). Activez la synchronisation des profils clients (conforme au CCPA) entre zenloop et les CRM/plateformes de commerce de détail américains—nous permettant d'ajouter les sentiments/thèmes VoC aux profils clients pour un suivi personnalisé (par exemple, une campagne email Salesforce pour les acheteurs américains avec des retours négatifs sur la livraison). **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** zenloop unifie toutes les données CX omnicanales et remplace l'analyse manuelle des retours par des insights alimentés par l'IA, économisant plus de 10 heures par semaine et éliminant les biais humains. L'IA capture les retours en temps réel, étiquette automatiquement les thèmes et alerte sur les problèmes, permettant une meilleure gestion de l'expérience client. ### 2. Configuration simple, solution parfaite pour les retours clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philipp B. | Founder, CEO, CTO **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** J'apprécie la configuration simple de Zenloop, la clarté et la faible barrière à l'entrée. J'aime particulièrement le processus de mise sur le marché très rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** L'interface utilisateur est un peu "vieillotte" et pourrait bénéficier d'une touche moderne. À certains endroits, elle n'est pas tout à fait intuitive et il n'est pas rapidement évident où trouver quelles informations. Un guide d'intégration serait utile. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Zenloop pour recueillir des retours clients qualifiés de manière structurée et en déduire directement des optimisations. Le processus de retour structuré aide à recueillir des retours au même point du parcours client et à identifier les problèmes. ### 3. Zenloop nous impressionne par la facilité d'utilisation de sa plateforme. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Une interface utilisateur intuitive, une configuration rapide et simple des requêtes, et une intégration facile des requêtes dans nos parcours clients font de Zenloop un outil précieux dans notre pile technologique CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Les options de personnalisation pour les requêtes pourraient être plus flexibles afin d'obtenir des informations encore plus ciblées. De plus, l'outil pourrait devenir plus polyvalent avec des extensions judicieuses, telles que l'intégration de fonctionnalités supplémentaires pour les enquêtes. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Zenloop, nous pouvons intégrer efficacement des enquêtes NPS dans divers points de contact et parcours pour recueillir des retours clients de manière ciblée. Nous utilisons également cet outil pour mieux comprendre le comportement d'achat de nos clients à différents moments. C'est notre outil central de retour d'information numérique qui va au-delà de la simple collecte de NPS et nous aide à prendre des décisions basées sur les données et à augmenter durablement la satisfaction client. ### 4. Grande expérience d'utiliser Zenloop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshavardhan M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** La meilleure chose que j'aime à propos de zen loop est que nous offrons principalement des services, mais nous ne savons pas comment les clients se sentent à propos des services, c'est là que zenloop m'a beaucoup aidé, c'est très facile à utiliser et grâce à cela, j'ai pu connaître les retours des clients avec un excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Pour l'instant, il n'y a pas de points négatifs car, en explorant davantage le produit, il est bon à utiliser pour connaître les retours des clients. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les problèmes que Zenloop résout sont de connaître les avis et les retours des clients et d'aider à évaluer nos services et de nous donner des idées pour mettre en œuvre les services avec les retours des clients avec un excellent soutien ### 5. Examen sur Zenloop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shiva Kumar B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** La meilleure chose que j'aime à propos de Zenloop est la portée des utilisateurs donnant leur avis sur les services, en fonction de leurs contributions et de leurs retours, nous pouvons apporter des changements et nous pouvons savoir à quelle fréquence les clients utilisent les services grâce au soutien de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Quand nous parlons des aversions concernant Zenloop, je viens juste d'en entendre parler, j'ai besoin d'apprendre et d'utiliser davantage, puis je pourrai en dire plus. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que zenloop résout sont comme lorsque nous utilisons des services mais nous ne savons pas s'ils sont utiles ou non, en raison d'un manque de retour d'information ou de support client, c'est là que cela intervient. ### 6. Grande solution et entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madeleine B. | CRM Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Outre la création de valeur pour nos clients, l'expérience utilisateur de zenloop est excellente ! Zenloop est désireux d'améliorer l'outil chaque jour et nous demande également des retours détaillés. Si nous avons besoin de soutien, nous le recevons rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** En fait, il n'y a rien que je n'aime pas dans la solution ou le service - zenloop est une très bonne entreprise ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant zenloop:** En comparaison avec d'autres solutions, l'intégration de zenloop est vraiment facile. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous créons des insights clients à divers points de contact. En plus du score NPS, nous recevons également des retours qualitatifs de nos clients. ### 7. Plateforme de gestion d'expérience puissante ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin R. | Head of Loyalty, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Avec zenloop, il est très facile de recueillir des informations essentielles sur les souhaits et les points de douleur des clients tout au long du parcours client. De plus, les moteurs de fidélité et d'insatisfaction sont automatiquement identifiés, ce qui permet une réaction rapide aux problèmes et une priorisation. zenloop est définitivement un outil puissant pour gérer l'expérience client de manière systématique ! **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Il devrait être possible de structurer le tableau de bord un peu mieux, mais ce n'est qu'un problème mineur. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisation de nombreux points de contact et processus client tout au long du parcours client. ### 8. Zenloop nous offre de nombreuses opportunités. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia W. | Head of Subscriptions and Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Façon très facile d'intégrer la voix du client dans différents points de contact. Possibilité de réagir aux retours des clients (en utilisant les promoteurs et en prévenant le désabonnement). Service client très utile - ils donnent de bons conseils proactifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** L'analyse de sentiment est une très bonne fonctionnalité mais a aussi certaines limitations. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyser les points de douleur. Augmenter les bonnes critiques. Prévenir l'attrition des clients. Mesurer l'expérience client. ### 9. Amélioration continue de l'UX grâce à zenloop **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Réponse super rapide à nos questions. Zenloop propose toujours de nouvelles idées et suggestions. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Rencontrer personnellement est plutôt difficile :D **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution rapide des problèmes identifiés du point de vue du client. -> La satisfaction client peut ainsi être augmentée très rapidement. Un compliment est également très apprécié et augmente la motivation de nos employés. ### 10. Très amicale, entreprise et service rapides et pratiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gloria D. | executive assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Chaque fois que j'ai une question, je peux les contacter directement et j'obtiendrai une réponse en un jour. S'il y a un problème, ils le résoudront et trouveront une solution ! **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** nous avons juste eu de petits problèmes pour ajouter zenloop à shopify mais ils ont trouvé une excellente solution très loin, donc il n'y a en fait aucun mécontentement **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions obtenir une meilleure vue d'ensemble sur la façon dont nous pouvons améliorer notre support client. Nous sommes très proches de nos clients mais nous aurions tout de même manqué de nombreux problèmes sur lesquels nous pouvons maintenant travailler, simplement grâce à zenloop. Comme des problèmes avec les méthodes de paiement ou le long chargement du site web, dont ils n'avaient pas parlé auparavant. Et les aperçus avec les différents sujets m'aident à les classer par thèmes, ce qui élève notre service client à un niveau supérieur. ### 11. zenloop grande expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Zenloop a augmenté notre retour d'information client de moins de 10 % lors des enquêtes précédentes à environ 30 % actuellement. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à agir en fonction de leurs commentaires. Une autre chose à souligner est la grande équipe et la mise en place rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** En ce moment, nous sommes assez satisfaits du produit et du service. **Recommandations à d’autres personnes envisageant zenloop:** Je ne peux que recommander zenloop et l'équipe zenloop à tous ceux qui recherchent de meilleures informations sur les clients afin de développer une meilleure expérience client et de réduire le taux de désabonnement. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de mieux comprendre nos clients et de réduire les taux d'attrition. ### 12. Outil assez solide avec potentiel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian v. | User Experience Designer & Project manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** Nous avons eu un très bon accueil avec l'équipe de zenloop et sommes très satisfaits de la coopération jusqu'à présent. Surtout parce qu'il y a un échange direct et lié au produit. Cela aide les deux parties à adapter et améliorer l'outil ensemble aux besoins des clients et des consommateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Parfois des problèmes avec la performance et manque d'un gestionnaire de rôles utilisateur. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Détermination des zones problématiques qui sont pertinentes pour le client. Des mesures sont développées en fonction des chiffres. ### 13. Aide à obtenir des informations précieuses du point de vue du client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de zenloop?** En utilisant des étiquettes, vous pouvez déterminer si la quantité de retours concernant certains problèmes augmente. Ainsi, vous savez quels problèmes examiner en premier. J'ai été vraiment surpris de la rapidité avec laquelle les retours et les suggestions d'amélioration de l'outil sont réalisés. De plus, Zenloop développe constamment l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de zenloop?** Ce serait formidable d'inclure un mécanisme d'apprentissage pour les étiquettes. **Quels sont les problèmes que zenloop résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jusqu'à présent, nous essayons de trouver des problèmes sur le site web avec certains appareils. Les retours sur Zenloop nous ont également poussés à examiner de plus près nos méthodes de paiement et les éventuels problèmes techniques. À l'avenir, nous aimerions également recueillir des retours sur les contacts avec le service client. ## zenloop Discussions - [À quoi sert zenloop ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zenloop-used-for) - 1 comment - [View zenloop pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zenloop/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-23+06%3A38%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ed781f74-a071-48e2-bcb5-6674be3896c7&secure%5Btoken%5D=5828a5f667edd24a8c0cd8427bfe6cc96bfad0fafdea29864103d48bc227b35c&format=llm_user) ## zenloop Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) - Gamification **Gestion des enquêtes** - Constructeur d’enquêtes - Types de questions - Modèles - Répartition de l’enquête **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques - Solutions spécifiques à la verticale **Personnalisation de l’enquête** - Logique de branchement/saut - Marque - Support multimédia - Enquêtes multilingues **Aperçus de l'enquête** - Reporting & Analytique - Intégration des outils de BI - Exportation de données - Autorisations **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Enquête** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top zenloop Alternatives - [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews) - 4.5/5.0 (1,133 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,210 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)