Avis et détails du produit zenloop

J'apprécie vraiment l'analyse thématique et de sentiment alimentée par l'IA de zenloop, qui est optimisée pour l'anglais américain et spécifiquement conçue pour le commerce de détail. C'est crucial pour obtenir des insights de haute qualité et exploitables. Ce n'est pas juste une IA générique ; elle catégorise des thèmes spécifiques au commerce de détail sans nécessiter de configuration personnalisée. J'aime aussi la façon dont elle segmente les insights par régions américaines et points de contact omnicanaux, ce qui est très important pour notre entreprise. Les alertes d'anomalies et de tendances sont géniales, car elles nous permettent de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent de gros soucis. L'IA automatise tout le travail manuel d'analyse des retours, économisant à notre équipe plus de 10 heures par semaine. Ce marquage thématique cohérent et impartial nous permet de nous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client plutôt que de nous enliser dans la collecte de données. De plus, l'équipe de support a été incroyablement utile pour surmonter de petits obstacles lors de la configuration initiale, notamment en personnalisant les intégrations et en résolvant les problèmes de fuseau horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas étiqueter les profils clients d'Intershop ou de marketplace avec les sentiments/thèmes de zenloop (par exemple, « très insatisfait de la livraison ») pour personnaliser les expériences futures—nos profils clients à 360° (Intershop + CRM) n'incluent pas les données VoC, manquant une énorme opportunité de personnaliser les expériences des acheteurs américains (par exemple, offrir une réduction à un client qui a eu une mauvaise expérience BOPIS). Activez la synchronisation des profils clients (conforme au CCPA) entre zenloop et les CRM/plateformes de commerce de détail américains—nous permettant d'ajouter les sentiments/thèmes VoC aux profils clients pour un suivi personnalisé (par exemple, une campagne email Salesforce pour les acheteurs américains avec des retours négatifs sur la livraison). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la configuration simple de Zenloop, la clarté et la faible barrière à l'entrée. J'aime particulièrement le processus de mise sur le marché très rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu "vieillotte" et pourrait bénéficier d'une touche moderne. À certains endroits, elle n'est pas tout à fait intuitive et il n'est pas rapidement évident où trouver quelles informations. Un guide d'intégration serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une interface utilisateur intuitive, une configuration rapide et simple des requêtes, et une intégration facile des requêtes dans nos parcours clients font de Zenloop un outil précieux dans notre pile technologique CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation pour les requêtes pourraient être plus flexibles afin d'obtenir des informations encore plus ciblées. De plus, l'outil pourrait devenir plus polyvalent avec des extensions judicieuses, telles que l'intégration de fonctionnalités supplémentaires pour les enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'aime à propos de zen loop est que nous offrons principalement des services, mais nous ne savons pas comment les clients se sentent à propos des services, c'est là que zenloop m'a beaucoup aidé, c'est très facile à utiliser et grâce à cela, j'ai pu connaître les retours des clients avec un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a pas de points négatifs car, en explorant davantage le produit, il est bon à utiliser pour connaître les retours des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'aime à propos de Zenloop est la portée des utilisateurs donnant leur avis sur les services, en fonction de leurs contributions et de leurs retours, nous pouvons apporter des changements et nous pouvons savoir à quelle fréquence les clients utilisent les services grâce au soutien de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand nous parlons des aversions concernant Zenloop, je viens juste d'en entendre parler, j'ai besoin d'apprendre et d'utiliser davantage, puis je pourrai en dire plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre la création de valeur pour nos clients, l'expérience utilisateur de zenloop est excellente ! Zenloop est désireux d'améliorer l'outil chaque jour et nous demande également des retours détaillés. Si nous avons besoin de soutien, nous le recevons rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, il n'y a rien que je n'aime pas dans la solution ou le service - zenloop est une très bonne entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec zenloop, il est très facile de recueillir des informations essentielles sur les souhaits et les points de douleur des clients tout au long du parcours client. De plus, les moteurs de fidélité et d'insatisfaction sont automatiquement identifiés, ce qui permet une réaction rapide aux problèmes et une priorisation. zenloop est définitivement un outil puissant pour gérer l'expérience client de manière systématique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait être possible de structurer le tableau de bord un peu mieux, mais ce n'est qu'un problème mineur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Façon très facile d'intégrer la voix du client dans différents points de contact. Possibilité de réagir aux retours des clients (en utilisant les promoteurs et en prévenant le désabonnement). Service client très utile - ils donnent de bons conseils proactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse de sentiment est une très bonne fonctionnalité mais a aussi certaines limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse super rapide à nos questions. Zenloop propose toujours de nouvelles idées et suggestions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rencontrer personnellement est plutôt difficile :D Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que j'ai une question, je peux les contacter directement et j'obtiendrai une réponse en un jour.

S'il y a un problème, ils le résoudront et trouveront une solution ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous avons juste eu de petits problèmes pour ajouter zenloop à shopify mais ils ont trouvé une excellente solution très loin, donc il n'y a en fait aucun mécontentement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.