Le système d'exploitation propriétaire de yoummday pour le travail à domicile est une plateforme technologique qui combine le recrutement, la formation, la planification et la gestion de la main-d'œuvre avec un marché CX. En conséquence, les entreprises ont accès à une solution logicielle d'externalisation complète et à une main-d'œuvre mondiale de professionnels indépendants du service client et des ventes pour une fraction du coût d'un BPO traditionnel. Plus de 60 entreprises internationales (y compris des entreprises du Fortune 500 et cotées au DAX) utilisent déjà yoummday pour s'occuper de leurs clients. Elles bénéficient d'une solution logicielle modulaire et de l'opportunité de recruter instantanément une main-d'œuvre CX évolutive parmi plus de 8 500 freelances multilingues vérifiés et certifiés. La solution d'externalisation durable de yoummday est simplement une meilleure façon de BPO. La plateforme technologique yoummday est une solution tout compris qui facilite : - Marché mondial de plus de 8 500 professionnels CX freelances vérifiés et certifiés - Recrutement de freelances - Formation et coaching - Gestion de la qualité - Gestion de la main-d'œuvre - Contrats avec les freelances Choisissez parmi deux modèles de livraison : - Self-Service : Recrutez et gérez votre propre équipe CX - Managed Service : Utilisez le personnel opérationnel expérimenté de yoummday pour recruter et gérer votre équipe CX Les USP de yoummday sont : Agents CX Freelance de Haute Qualité - Une meilleure rémunération attire des agents de haute qualité - Entièrement identifiés, vérifiés et certifiés - Recherche de compétences CX, d'expérience et de niveaux de langue - Le potentiel des agents en tant que défenseurs efficaces de la marque augmente car ils choisissent les marques qu'ils représentent - Choisir leur propre emploi du temps rend les agents plus heureux - Un modèle de rémunération à la performance motive les agents à travailler - Les freelances de yoummday l'ont noté 70 dans le scoring NPS - Faible rotation des agents pour un support cohérent Réservoir de Talents Mondial - Sélectionnez des freelances en fonction de l'emplacement et du budget - Embauchez des freelances CX sans restrictions du marché du travail - Accédez à plus de 40 langues à un niveau natif - Sourcez de multiples géographies pour une continuité des affaires sans faille - Les freelances sont disponibles 24/7 pour des opérations « follow-the-sun » - Onshore, nearshore et off-shoring sont tous possibles en quelques clics Évolutif - Les freelances de yoummday sont disponibles pour former et travailler immédiatement - Évoluez votre main-d'œuvre en quelques heures - Aucun délai de recrutement - Attrition et rétention flexibles - Coopération simple avec les freelances Abordable - Modèle de paiement basé sur la performance - Options de service en libre-service et géré - Pas de coûts généraux pour des effectifs supplémentaires - Économisez sur les dépenses d'infrastructure - Éliminez tous les coûts de recrutement Impact Environnemental et Social Positif - Réduction des émissions de carbone grâce à une main-d'œuvre à domicile - Inclusif et soutenant une gamme diversifiée d'individus avec des capacités variées - Rémunération équitable - Amélioration de l'équilibre travail-vie, les agents choisissent leur emploi du temps Sécurité - Sécurité activée par l'IA et conforme au RGPD yoummday... - s'intègre à tous les systèmes et architectures populaires - est sécurisé par une identification biométrique à trois facteurs - est complètement modulaire et n'a pas de frais de licence - inclut des outils d'automatisation pour une efficacité améliorée La plateforme technologique yoummday inclut : Recrutement et formation - Sourcing mondial - Formation via notre plateforme edYoucation, e-Classrooms & auto-apprentissage Téléphonie/vACD - IVR, files d'attente, etc. - En combinaison avec l'ACD client - Propre composeur Sécurité et Protection des Données - Authentification à 4 facteurs - Reconnaissance vocale & ADN de frappe - Vérifications techniques, formations à la sécurité des données, décentralisation Gestion de la Main-d'œuvre - Planification intuitive des quarts pour les talents et les clients - Outils de surveillance en direct et de communication pour la gestion de la main-d'œuvre Gestion de la Qualité - Enregistrement des appels - Outils d'analyse soutenus par l'IA (reconnaissance vocale, reconnaissance des émotions) Facturation et Recouvrement - Vue des revenus en temps réel pour les talents - Traitement des paiements via la plateforme Conformités et Protection des Données - Normes de Protection des Données : Sécurité procédurale et technique incluant une authentification à 4 points (certificat VPN ; authentification biométrique (analyse vocale/frappe) ; géoréférencement (application yoummday) ; connexion & code PIN) - Conformité RGPD : Sourcing mondial conforme au RGPD avec évaluation de l'impact du transfert - Conformité PCI DSS : Conforme à toutes les 13 exigences de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement - Concept de Continuité des Affaires : Redondance technique 3x pour un service ininterrompu - Conformité à la sécurité de l'information ISO 27001 - DIN ISO 9001-2015 : Gestion de la qualité