Avis et détails du produit WhosOn

Système très simple à utiliser pour discuter avec les clients/prospects depuis notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si je sélectionne l'onglet "garder ma session ouverte", la plateforme me déconnecte et je dois me reconnecter fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enquête pré-chat, pour recueillir des données clients précieuses et offrir un support pertinent

Enquête post-chat, pour évaluer la qualité du service et la satisfaction

Rapports sur les champs de l'enquête post-chat, pour rassembler et capitaliser sur les insights

Détection automatique de mots-clés, pour accélérer les fenêtres de réponse

Réponses prêtes à l'emploi lancées dans la fenêtre de chat, pour éliminer la saisie manuelle

Réponses préenregistrées catégorisées et contrôlées par accès, pour répondre aux besoins de chaque utilisateur

Texte prédictif, pour envoyer la réponse récente la plus pertinente en 3 frappes de clavier

Réponses de chat recommandées, pour répondre de manière intuitive et immédiate

Messages prédéfinis, pour insérer une salutation personnalisée d'un simple clic Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux inconvénients est le manque de personnalisation pour rendre le chat plus intégré à la page web, ce qui le rend parfois moins cohérent et plus artificiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos représentants du support peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois en fournissant un support par chat tout en travaillant sur d'autres tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitation sur le nombre d'utilisateurs actifs pouvant utiliser l'application en même temps. Peut être un problème de licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'utiliser cela pour discuter avec les clients/invités du site web de l'entreprise et aussi discuter avec les collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a honnêtement rien que je n'aime pas à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent support au Royaume-Uni et analyse intégrée des sentiments des clients. L'un des systèmes de chat en ligne les plus faciles à utiliser pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une réflexion sur le logiciel, mais le chat en direct peut être un canal chronophage parfois lorsque vous êtes une petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est constamment mis à jour et semble être simple à naviguer pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les paramètres de chat par défaut pour les opérateurs ne sont pas idéaux pour notre équipe, donc nous devons passer par la corvée de nous assurer que tout le monde a les bons paramètres, surtout en termes de disponibilité lorsqu'ils semblent inactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point c'est facile et fonctionnel, c'est très intuitif à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il se bloque et je dois attendre. Il devrait être plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple pour discuter avec des gens sur votre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est médiocre et nous avons eu plusieurs problèmes avec le verrouillage des personnes sans raison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion rapide, facile à utiliser et à installer. Je viens d'un milieu technique donc c'était facile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente application, mais elle ne convient pas à mon organisation. En raison des prix, la plupart des agents de mon entreprise ne sont pas disposés à aller de l'avant avec l'achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il puisse être intégré dans le site web de mon entreprise. J'aime aussi qu'il fournisse le numéro de compte du client lorsqu'une demande de chat apparaît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait qu'il fonctionne à peine comme un programme de chat. J'imagine qu'il a probablement une meilleure fonctionnalité s'il est utilisé là où plusieurs opérateurs peuvent prendre une demande de chat, mais en tant que programme un-à-un, même AOL instant messenger était plus fonctionnel. Vous ne pouvez pas copier/coller les conversations, bien que vous puissiez les enregistrer. Elles ne sont pas automatiquement archivées ; vous devez les enregistrer manuellement. Vous ne pouvez pas reprendre une demande de chat après un certain temps. Il fonctionne lentement sur tout sauf les meilleurs ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.