Que n’aimez-vous pas à propos de ViaBill?
Inconvénients
Viabill était toujours disponible par téléphone et par e-mail AVANT de signer un contrat avec eux. Après avoir signé leur contrat, le représentant commercial (Mark E.) n'a jamais répondu au téléphone ni aux messages vocaux. Il a seulement répondu à un e-mail en disant qu'il ne s'occupait que des questions de vente.
Il n'y a pratiquement aucun support pour les commerçants. Viabill fournit un numéro de téléphone pour le support des commerçants, le 929-242-1110, cependant, j'ai passé 2 jours au téléphone, en attente pendant plus d'une heure à chaque fois, écoutant la musique avec le message m'informant qu'il n'y avait "aucun appelant devant vous" - et personne n'a jamais répondu.
Viabill annonce également une adresse e-mail de support pour les commerçants, merchants@viabill.com - mais chaque fois que vous leur envoyez un e-mail, vous ne recevez qu'une réponse automatisée robotique disant : "Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables". S'ils répondent, ils n'abordent souvent pas le problème et lorsque vous répondez pour essayer de clarifier - vous recevez le même message automatisé robotique et vous restez en attente avec des problèmes non résolus, parfois urgents et sensibles au temps, comme ne pas recevoir des fonds qui sont bien au-delà de leur délai annoncé de "3-5" jours ouvrables.
Les communications et le support pour les commerçants sont un cauchemar misérable.
TRANSFERTS DE FONDS
Viabill annonce qu'ils transféreront les fonds sur votre compte professionnel dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Le plus tôt qu'ils transfèrent est le 6ème jour ouvrable, cependant, à la date de cette entrée, le 30 décembre 2019, j'attends toujours les transferts des achats des clients effectués à partir du 14/12/2019. Lorsque j'essaie de m'informer sur le statut, personne ne répond à leurs téléphones et personne ne répond aux e-mails.
J'ai appelé leur numéro de support client et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas aider les commerçants, cependant, on m'a dit que "tout le monde" dans le support des commerçants et la direction était en vacances, et qu'ils ne devraient pas revenir avant le 6 janvier 2020. Donc, en tant que commerçant, je suis laissé sans aucun fonds de toutes les transactions effectuées depuis le 14 décembre 2019 jusqu'à ce que le personnel de Viabill revienne de leurs vacances après le 6 janvier 2020 - ce qui sera très probablement sérieusement retardé en raison de leur arriéré de paiements.
Viabill n'a jamais fourni aucun type de notification à moi-même ou aux commerçants aux États-Unis d'un quelconque calendrier de vacances. Pas même dans leurs réponses automatisées robotiques par e-mail ni leur numéro de téléphone de "support" pour les commerçants qui vous permet de rester en attente pour l'éternité en espérant parler à quelqu'un.
INTÉGRATION DU SITE WEB
On m'a dit que l'équipe de Viabill intégrerait en moins d'une heure - cela a pris environ 2 semaines. Donc, après avoir mis à jour mon site web pour refléter l'option de paiement Viabill, j'ai dû arrêter toute publicité puisque je ne pouvais pas annoncer quelque chose que je n'étais pas en mesure de livrer parce que j'attendais que leur équipe tech@viabill intègre enfin sur mon site web - une capacité de gains perdue coûteuse en raison de leur incapacité à tenir leur promesse.
EXPÉRIENCE CLIENT
Leur page de paiement sur mon site web redirige le client vers la page d'inscription Viabill. Elle dit au client : "Complétez votre transaction pour $'LE MONTANT TOTAL'" - au lieu de faire une clarification au client qu'en procédant et en fournissant leurs informations, Viabill ne leur facturera que 25% du montant total - cela conduit à un pourcentage élevé d'abandon de panier car leur processus de paiement n'assure pas ou ne mentionne pas au client leur montant réel de mensualité - seulement le montant total de l'achat.
L'autre problème avec le paiement Viabill qui conduit à l'abandon de panier est que Viabill ne notifie pas le client qui postule qu'il doit utiliser l'adresse e-mail associée à sa carte bancaire qu'il utilise. J'ai eu des clients qui m'ont appelé en me demandant : "Pourquoi a-t-il dit que j'ai été refusé cette fois-ci ?" Cela m'a placé dans une situation difficile car sur ma page Woocommerce utilisant le plugin Viabill - il est indiqué "Client annulé". En réalité - le client n'a pas annulé ! J'ai pu comprendre cela en parlant à un client qui a décidé d'utiliser une adresse e-mail différente associée à sa carte bancaire, puis cela a fonctionné. Viabill devrait notifier le client qu'il doit utiliser l'adresse e-mail associée à sa carte bancaire qu'il utilise et également Viabill ne devrait pas informer le commerçant d'un faux statut selon lequel le "Client a annulé" la transaction. Cette simple correction réduirait considérablement l'abandon de panier.
TABLEAU DE BORD DU COMMERÇANT
Très basique. Il ne permet pas à un commerçant de rapprocher les transactions avec les numéros de commande Viabill. Le plus proche que vous pouvez rapprocher est par la date des transactions.
WOOCOMMERCE
Vous devez surveiller manuellement les transactions et changer le statut de "Approuvé par Viabill" à "Capturé par Viabill". Il n'y a pas de notifications disponibles pour lorsqu'une nouvelle commande est passée et approuvée par Viabill pour le commerçant.
Si vous souhaitez vous affilier à une entreprise qui retiendra vos fonds pour une période indéfinie parce qu'ils n'ont pas de personnel traitant les transactions pendant des semaines et personne avec qui communiquer - alors Viabill peut être un bon choix pour votre entreprise - sinon je recommande de rester à l'écart !
En passant, je suis même allé jusqu'à acheter des adresses e-mail pour ceux de la direction, y compris le PDG. Ils ne répondent pas. Très triste en effet car le concept est excellent - mais les opérations sont un échec. J'ai lu que Viabill a reçu 57 millions de dollars d'investissements jusqu'à présent, je doute fortement que ces investisseurs aient été informés de ces problèmes... pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
