Quels sont les problèmes que Sezzle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'ai effectué un achat sur le site Sezzle il y a environ trois mois. Au même moment, j'ai acheté mon produit ; je me suis également inscrit au plan Sezzle Premium pour 9,99 $/mois.
L'achat, la livraison et mes deux premiers paiements se sont déroulés comme prévu sans aucun problème. Cependant, lorsque j'ai essayé de régler le solde de mon compte, qui comprenait les 3ème et 4ème paiements programmés sur mon compte, je n'ai pas pu le faire sur le site Sezzle (sezzle.com) ou via l'application mobile Sezzle.
Après avoir contacté le support Sezzle, Sezzle affirme que, d'une manière ou d'une autre, le portail de paiement attaché à mon compte ne fonctionne pas correctement et ne peut donc pas traiter les paiements. Entre les appels vocaux et le chat sur le site, j'ai depuis contacté le support Sezzle sept fois maintenant, avec des preuves à l'appui de chaque interaction. Le problème sur mon compte a été escaladé à quatre reprises, chaque fois avec un agent de support Sezzle me disant que le problème serait étudié et que quelqu'un de Sezzle me contacterait avec une résolution ou une solution. Un mois après le début du processus (et après quatre escalades), je n'ai toujours pas été recontacté par le support Sezzle.
Cela me sidère absolument que cette entreprise soit incapable d'accepter ou de traiter mon paiement... par téléphone, site web ou application mobile. Je ne comprends tout simplement pas. Sezzle indique qu'ils rapportent aux principales agences de crédit. La dernière chose dont j'ai besoin, c'est que cette entreprise signale mon compte comme en retard ou impayé aux agences de crédit en raison de leurs problèmes internes. Je suis incapable de joindre quelqu'un d'autorité dans cette entreprise. Je ne peux pas non plus trouver de numéros de siège social pour eux. J'ai été plus que patient avec eux, mais c'est absolument ridicule à ce stade.
Je suis complètement à court d'options et de mots. Comment est-il possible que je ne puisse recevoir aucun soutien sur ce problème ? C'est tellement décourageant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
