Fonctionnalités de Verint Community (formerly Telligent)

Gère les profils d'utilisateur et les enregistrements de contact en permettant aux membres de créer et de personnaliser des profils avec des informations personnelles et des activités, tout en téléchargeant et en maintenant automatiquement ces données dans la base de données de contacts de l'entreprise.

Prend en charge l'envoi d'e-mails et de notifications sur la plateforme pour les annonces, les mises à jour et l'engagement des membres.

Aide les membres à trouver et à se connecter avec des membres pertinents de la communauté.

Permet aux membres d'inviter et de parrainer de nouveaux membres pour rejoindre la communauté.

Permet la création d'espaces ou de groupes dédiés pour organiser le contenu et les discussions de la communauté.

Permet la monétisation par l'accès payant ou des niveaux de communauté basés sur l'abonnement avec un contrôle d'accès intégré.

Permet le partage d'images, de vidéos, de fichiers et d'autres médias au sein de la communauté.

Prend en charge l'hébergement et la diffusion de contenu d'apprentissage structuré directement au sein de la communauté.

Aide à engager les membres grâce à des fonctionnalités de gamification telles que des points, des récompenses et des mesures d'engagement.

Fournit des outils natifs pour créer des sondages et poser des questions au sein de la communauté.

Permet aux administrateurs d'automatiser les flux de travail et les actions de la communauté.

Identifie les tendances de comportement des membres, les sujets populaires et le sentiment à travers la communauté.

Fournit des outils pour mesurer et analyser l'engagement, la participation et l'activité des membres au sein de la communauté.

Fournit la fonctionnalité de télécharger des données communautaires et des rapports dans plusieurs formats.

Suit l'impact du retour sur investissement des efforts communautaires, y compris la rétention, l'engagement et l'impact sur les revenus.

Permet aux membres de participer à des fils de discussion ou à des flux d'activité au sein de la plateforme communautaire.

Permet aux hôtes de diffuser des sessions vidéo en direct directement à la communauté sans nécessiter d'outils tiers.

Permet la messagerie en temps réel ou asynchrone entre les membres au sein de la plateforme.

Prend en charge la création, l'hébergement et la gestion d'événements communautaires virtuels ou en personne au sein de la plateforme.

Permet aux administrateurs d'assigner des rôles et de contrôler l'accès aux fonctionnalités, au contenu et aux outils de modération.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs