Fonctionnalités de ThriveDesk

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création de tickets: Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets: Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Portail client: Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Pop-up Chat: Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications: Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
Messagerie intégrée à l’application: Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Personnalisation: Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations: Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads: Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances: Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe: Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients: Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.