Avis et détails du produit Tekst.ai

Dans notre organisation, nous avons commencé à utiliser Tekst.ai principalement pour apporter plus de structure aux boîtes aux lettres partagées, où parfois jusqu'à 10 collègues partagent une seule boîte de réception. Cela apporte de la clarté, tout le monde n'est pas constamment distrait par des e-mails qui ne leur sont pas destinés. De plus, la fonctionnalité de réponse brouillon est un véritable gain de temps, nous permettant de fournir immédiatement aux clients une réponse standard initiale. Elle aide également les nouveaux collègues à ne pas passer trop de temps à réfléchir à la façon de formuler les choses pour les clients. L'équipe de Tekst.ai est très accessible. Vous pouvez les contacter pour obtenir de l'aide, mais ils réfléchissent également activement avec nous en tant qu'entreprise et à la manière dont nous travaillons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien de spécifique que je n'ai pas aimé. Au début, il y avait bien sûr une période d'essais et d'erreurs. Je crois que Tekst.ai a encore beaucoup de potentiel pour évoluer, et cela ne peut se produire qu'en ayant de nombreuses personnes utiliser l'outil et le rendre plus intelligent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons déployé Tekst.ai dans le service client de notre grossiste et il est en service depuis deux mois. Ce qui ressort le plus, c'est la rapidité avec laquelle le modèle a appris nos données du monde réel et a commencé à fournir des prédictions constamment précises (plus de 90 % dans nos cas d'utilisation). Ce niveau de précision a transformé l'IA d'un outil "intéressant" à un outil fiable, et cela se manifeste quotidiennement par un meilleur routage et des réponses plus rapides.

La deuxième fonctionnalité phare est la capacité de déclencher des actions automatisées directement à partir des prédictions. Au lieu de simplement classifier, Tekst.ai pilote l'étape suivante - de l'étiquetage et la priorisation au lancement de flux de travail. C'est là que les gains de productivité se multiplient vraiment.

L'intégration avec Salesforce a été fluide et pragmatique. Tekst.ai s'intègre parfaitement à nos processus existants, donc nous n'avons pas eu besoin de grandes solutions de contournement pour voir rapidement la valeur. Enfin, la feuille de route est vraiment excitante - les capacités de mining de processus et d'auto-apprentissage semblent être le prochain saut vers des opérations de service proactives et en amélioration continue.

En résumé : rapide à valoriser, très précis, facile à opérationnaliser, et clairement orienté dans la bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, ils grandissent très vite et cela entraîne parfois des attentes décalées par rapport aux délais. Mais ils apprennent de cela et s'améliorent. Oh et oui, ils livrent des résultats rapides, mais selon leurs estimations, un impact réaliste de la gestion du changement interne pour vraiment choisir une bonne date de mise en service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillons avec Tekst.ai depuis un peu plus d'un an maintenant, et l'impact sur nos opérations internes a été significatif. Leur équipe nous a aidés à organiser nos boîtes aux lettres personnelles, à mettre en place et à optimiser notre nouveau système de billetterie, et à mettre en œuvre des automatisations intelligentes qui ont permis à notre équipe de vente de se concentrer moins sur les tâches administratives et plus sur ce qui compte vraiment : nos clients.

Dans notre entreprise, la satisfaction des clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Tekst.ai s'est avéré être un partenaire précieux pour nous aider à aligner nos outils et nos flux de travail avec cette priorité. Leur équipe est très réactive, proactive et orientée vers les solutions — ils n'offrent pas seulement de la technologie, ils réfléchissent avec nous pour trouver la meilleure solution à nos besoins.

Il y a encore beaucoup de potentiel à venir, et nous sommes convaincus qu'avec le soutien continu de Tekst.ai, nous serons en mesure de rationaliser davantage nos processus et de continuer à concentrer notre attention là où elle doit être : sur la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients.

Nous recommanderions certainement Tekst.ai à toute entreprise cherchant à améliorer son efficacité tout en gardant les personnes et l'expérience client au centre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout système piloté par l'IA, il est important de reconnaître que Tekst.ai nécessite une formation et un raffinement pour atteindre son plein potentiel. Dans certains cas, l'outil peut fournir des résultats différents de ce que nous attendions initialement, surtout lors des premières étapes d'une nouvelle automatisation ou d'un nouveau flux. Cela signifie qu'il y a une courbe d'apprentissage impliquée, et chaque processus nécessite une configuration et un ajustement appropriés avant de fonctionner sans problème et de fournir des résultats cohérents.

Cela dit, nous comprenons que cela fait naturellement partie du travail avec des technologies avancées comme l'IA. L'équipe de Tekst.ai a été très soutenante en nous guidant à travers ces moments et améliore continuellement le système en fonction de nos retours. Avec une formation continue et une collaboration, nous sommes confiants que ces obstacles initiaux continueront de diminuer avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du cœur de Gand émerge une start-up qui ne se contente pas de suivre le rythme du futur - elle le façonne. Le modèle Tekst AI, fruit d'une équipe dynamique et en pleine croissance de jeunes innovateurs, redéfinit la manière dont les équipes de service client opèrent en exploitant la puissance de l'IA. Dans un paysage où la rapidité, la précision et la touche humaine comptent plus que jamais, Tekst frappe toutes les bonnes notes.

Ce qui distingue le plus Tekst, c'est son intégration transparente de l'IA dans les flux de travail humains. La plateforme ne cherche pas à remplacer la touche humaine - ce qui pourrait effrayer de nombreux employés - elle l'améliore. Ajoutez à cela l'équipe énergique et collaborative qui écoute les retours, avide d'apprendre et se concentre sur la construction d'une relation forte et personnelle avec le client. Tekst s'améliore à une vitesse fulgurante. En prenant tout cela en compte, vous avez un véritable bon partenaire et pas seulement un produit.

Tekst s'attaque à l'un des plus grands défis du service client : l'efficacité sans compromis. En automatisant les tâches répétitives, il réduit le temps moyen de traitement, améliore la qualité de la résolution et libère les agents pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : l'empathie, la proactivité et la satisfaction du client.

N'oublions pas non plus que Tekst offre un support client/réactivité très élevé et que leur modèle peut être mis en œuvre en peu de temps. Une bonne préparation du projet est essentielle.

Tekst est un multiplicateur de force. Si vous êtes sérieux au sujet de l'extension du support sans sacrifier la qualité, c'est l'équipe et la technologie avec lesquelles travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester, bien que si je devais chipoter, ce serait que la courbe d'apprentissage au début nécessite un tout petit peu de patience. Comme tout outil d'IA intelligent, il a besoin d'une très courte période de calibration avant d'atteindre des performances optimales. Comme je l'ai dit, je chipote, car une fois qu'il est opérationnel, il est incroyablement précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il apporte de la clarté dans les boîtes de réception partagées désordonnées où nous faisons notre travail quotidien. En étiquetant, nous ajoutons une priorité aux courriels. Grâce aux automatisations, nous redirigeons les tâches vers la bonne équipe. Nous travaillons plus intelligemment, pas plus durement. C'était facile à configurer. Le changement/la gestion des personnes est la partie la plus difficile, mais une fois en place, aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit et les équipes évoluent encore - de grandes choses à venir Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons travaillé avec Tekst, une startup prometteuse d'IA basée à Gand, pour améliorer la gestion de nos e-mails entrants via notre boîte aux lettres partagée, et les résultats ont été impressionnants jusqu'à présent. Ce qui rend cette collaboration encore plus précieuse, c'est l'équipe fantastique derrière Tekst. Bien qu'il s'agisse d'une jeune entreprise, leur énergie, leur réactivité et leur engagement envers l'innovation sont vraiment impressionnants ! Ils ne font que commencer, et nous sommes impatients de voir comment ils continueront à croître et à évoluer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Tekst en soi - la plateforme fonctionne exactement comme promis. En fait, la configuration technique est rapide et simple à mettre en œuvre. Cependant, il est important de noter que la configuration technique ne représente qu'environ 20 % du parcours global. Les 80 % restants concernent le changement humain - l'adaptation des flux de travail, des habitudes et des mentalités. Pour les organisations envisageant Tekst, une gestion du changement solide est essentielle pour en débloquer toute la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tekst.ai se distingue par sa forte orientation client et son innovation avant-gardiste. L'équipe est attentive, non seulement en répondant aux retours, mais aussi en anticipant ce dont les utilisateurs pourraient avoir besoin ensuite, ce qui contribue à une plus grande efficacité et à la découverte de nouvelles possibilités. Les fonctionnalités à venir comme le panneau latéral Outlook et le process mining reflètent une vision bien définie pour offrir encore plus de valeur à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais souligner un domaine à améliorer, ce serait que l'accent intense mis par l'équipe sur l'innovation et l'optimisation peut parfois éclipser le besoin de raffiner constamment les aspects fondamentaux, en particulier le maintien d'une haute qualité de prédiction. Bien que cela ne soit pas un problème majeur, c'est une considération importante, car une qualité de prédiction fiable est fondamentale pour tout excellent produit d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA est devenue omniprésente, et depuis quelques mois, elle a également été intégrée dans nos boîtes aux lettres d'entreprise. Nous l'utilisons principalement pour catégoriser les e-mails et automatiser certaines tâches. Tekst offre un soutien précieux et aide à la mise en œuvre stratégique de leur outil d'IA. L'équipe est très accessible et attentive aux retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout outil d'IA dans le monde, nous devons déterminer si le retour sur investissement sera positif. À ce stade, nous nous concentrons sur la manière d'évaluer les économies de temps et les améliorations dans l'hospitalité pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les modèles de Tekst.ai soient assez faciles à gérer. La capacité de construire des modèles sur mesure adaptés aux besoins de notre entreprise est précieuse. C'est évolutif et fonctionne bien avec plusieurs unités commerciales, nous aidant à gérer efficacement des cas d'utilisation spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses que nous voulons ne sont pas encore là. Les modèles de données avaient besoin d'un nouvel entraînement, cependant cela est souvent lié aux données disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tekst.ai se distingue par son approche axée sur les solutions, écoutant constamment les retours des clients et offrant un développement rapide. Leur engagement à collaborer avec les clients est sans égal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le cycle de développement rapide de Tekst.ai soit impressionnant, il conduit parfois à un contrôle de qualité réduit et à une probabilité accrue d'erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.