Fonctionnalités de Tango

Analyse de l’utilisateur (1)

Segmentation des utilisateurs: Organise les utilisateurs en groupes prédéfinis et fournit différentes réponses en fonction du groupe.
Prise en charge multilingue: Prend en charge plusieurs langues.
Messages sensibles au comportement: Fournit des réponses basées sur le comportement et les commentaires des utilisateurs.

Éditeur visuel: Fournit un éditeur visuel pour créer facilement des modèles d’automatisation.
Enregistrement du flux de travail: Offre la possibilité d’enregistrer les processus effectués par des humains pour être recréés par des robots.
Modèles prédéfinis: Fournit des modèles pour les workflows et les processus afin de faciliter la création d’automatisation.
Automatisation personnalisée: Permet aux développeurs de coder des automatisations personnalisées.
Collaboration: Offre aux utilisateurs la possibilité de réutiliser les automatisations de processus et de communiquer avec d’autres membres de l’équipe autour de la construction d’automatisation.
Facilité de création de bot: Permet aux utilisateurs non techniques de créer des bots de manière simple et intuitive.

Planification des bots: Permet aux administrateurs de planifier les déploiements de bots à l’avance ou à une cadence cohérente et réglementée.
Automatisation assistée: Automatise les processus qui complètent l’action humaine, nécessitant souvent une intervention et une collaboration humaines.
Automatisation sans surveillance: Automatise complètement les processus sans intervention humaine.
Analyse des performances des bots: Permet aux utilisateurs d’analyser les performances des bots via des tableaux de bord.
Sécurité des données et des produits: Assure la sécurité et la conformité des données aux normes de l’industrie.
Évolutivité: Capable de prendre en charge de grands déploiements.

Éditeur de texte enrichi: Permet aux utilisateurs de créer des repères à l’aide d’un éditeur de texte enrichi.
Éditeur glisser-déposer: Permet aux utilisateurs de créer des guides avec une interface glisser-déposer.
Modèles de page: Fournit des modèles prédéfinis pour le guide et permet aux utilisateurs de créer des modèles.
Didacticiels vidéo: Permet aux utilisateurs de créer des instructions de travail basées sur la vidéo.
Téléchargement de document: Permet aux utilisateurs de télécharger des documents de guides de l’utilisateur ou de la documentation à inclure dans les guides de l’utilisateur.

Conditions préalables: Fournit une liste des tâches ou des outils préalables nécessaires pour un ensemble particulier d’instructions de travail.
Workflows: Attache des guides de l’utilisateur à des workflows prédéfinis.
Modules de formation: Permet aux utilisateurs de créer des modules de formation cohérents à l’aide d’instructions de travail.
Analytics: Collecte des données sur l’utilisation manuelle et les données utilisateur.

Prise en charge multilingue: Prend en charge plusieurs langues.
Prise en charge des appareils mobiles: Les guides sont accessibles sur les appareils mobiles tels que les tablettes et les téléphones mobiles.
Authentification unique (SSO): Permet aux utilisateurs de se connecter au logiciel à l’aide d’une application d’authentification unique (SSO).

Capture d’écran: Permet de capturer une image fixe du bureau complet d’un utilisateur, d’une fenêtre spécifique ou d’une petite partie de l’écran de l’utilisateur.
Capture vidéo: Permet de capturer la vidéo du bureau complet d’un utilisateur, d’une fenêtre spécifique ou d’une petite partie de l’écran de l’utilisateur.
Éditeur d’images: Permet aux utilisateurs de modifier et d’annoter des captures d’écran et des captures vidéo avec des outils de balisage et des outils de retouche d’image.

Capture défilante: Permet aux utilisateurs de capturer une capture plein écran tout en faisant défiler une page.
Extraction de texte: Permet aux utilisateurs d’extraire du texte d’une capture d’écran.
Enregistrement d’écran: Permet aux utilisateurs d’enregistrer une capture vidéo et de l’enregistrer en tant que fichier vidéo, fichier audio ou fichier GIF.

Support omnicanal: soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux.
Agent Branding: La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel.
Capacités de réponse proactive: Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis.
Escalade humaine transparente: Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes.

Automatisation du flux de travail: Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents.
Utilisation de l'API: l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents.
Interopérabilité des plateformes: Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées.
Intégration des données CRM: Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial.

Libre-service client: Prend en charge des fonctionnalités en libre-service telles que le dépannage, le remplissage de formulaires ou l'accès à la base de connaissances.
Guidance dans l'application: Fournit des conseils intégrés sur les outils et flux de travail spécifiques à l'entreprise pour l'intégration.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs