# SnapCall Reviews
**Vendor:** Soffid  
**Category:** [Logiciel de commerce en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-commerce)  
**Average Rating:** 4.1/5.0  
**Total Reviews:** 4
## About SnapCall
SnapCall redéfinit le support client en permettant une résolution plus rapide des tickets et en augmentant la satisfaction globale (OSAT) grâce à la communication vidéo pilotée par l'IA. Intégré à des plateformes comme Zendesk, ServiceNow ou Salesforce, SnapCall offre des appels vidéo instantanés et des SnapCall Clips, réduisant considérablement les temps de résolution et améliorant l'efficacité du support. L'assistance alimentée par l'IA fournit des solutions rapides et précises, offrant une flexibilité dans la communication, que ce soit par des discussions audio ou vidéo. Cette approche personnalise le service client, répondant aux besoins divers avec efficacité. Avec un fort accent sur la sécurité et la confidentialité, SnapCall garantit la confidentialité, se positionnant comme un allié stratégique pour les entreprises cherchant à améliorer le support et à renforcer la fidélité des clients. SnapCall, où l'IA rencontre l'empathie pour améliorer la rapidité et l'efficacité du support, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients.




## SnapCall Reviews
  ### 1. Simple, Rapide, Mais Intégration Salesforce à Améliorer

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Philippe B. | Web sales manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de SnapCall?**

J'aime la rapidité de SnapCall et son interface utilisateur très simple et épurée, ce qui facilite son intégration dans nos systèmes. Je trouve également que SnapCall rend le processus simple pour les clients qui ne sont pas à l'aise avec la technologie, en leur permettant de prendre et de partager facilement des vidéos. L'outil est fiable et contribue à rendre nos clients satisfaits plutôt que frustrés par un processus lourd et incompréhensible. Le processus de configuration initiale a été rapide et facile, avec une excellente assistance de leur part. J'utilise SnapCall avec Salesforce depuis plus de deux ans pour la prise de photos et vidéos par les clients dans le cadre de réclamations sur des produits défectueux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de SnapCall?**

Son intégration à Salesforce est encore très peu développée, ce qui a mis un frein sur notre développement.

**Quels sont les problèmes que SnapCall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SnapCall simplifie la prise de photos et vidéos pour les clients moins à l'aise avec la technologie, rendant le partage facile. Il s'intègre rapidement, rendant les clients heureux plutôt que frustrés par un processus complexe.

  ### 2. SnapCall avec un ami

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brunda K. | Analyst, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de SnapCall?**

Pour discuter des doutes et des choses que nous voulons dire à notre ami

**Que n’aimez-vous pas à propos de SnapCall?**

L'utilisation d'Internet, parfois la discussion directe serait bonne par rapport à snapcall.

**Quels sont les problèmes que SnapCall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Snapcall résout le problème du support client inefficace en permettant des appels vocaux ou vidéo directs dans l'application sans nécessiter d'applications externes ou de lignes téléphoniques.

  ### 3. Outil de partage d'écran et de vidéo de nouvelle génération avec IA

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de SnapCall?**

Snapcall s'ajoute aux solutions de messagerie (c'est-à-dire Zendesk Messaging ou Sunshine Conversations/Smooch.io) et permet la vidéo en direct et le partage d'écran. Ils prennent désormais en charge l'analyse vidéo et les résumés pour un dépannage plus rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de SnapCall?**

Rien encore. C'est une excellente solution pour les marques qui ont besoin de partager leur écran ou de prendre en charge la vidéo dans leurs processus de CX.

**Quels sont les problèmes que SnapCall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Améliorer l'expérience client pour les agents en leur offrant un moyen rapide et facile de résoudre les problèmes

  ### 4. Grande application pour planifier des appels et parler en temps réel aux gens de manière rapide.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Albert A. | Sales Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de SnapCall?**

SnapCall a d'excellentes intégrations avec d'autres applications VoIP telles que Zendesk et Intercom. Excellent et très facile à configurer. Cela aide les gens à rester connectés tout en parlant de manière fiable dans un chemin simple mais excellent pour la communication.

**Que n’aimez-vous pas à propos de SnapCall?**

L'édition entreprise de ce logiciel peut devenir un peu coûteuse selon le nombre d'utilisateurs intéressés par cette solution. Il n'y a pas de partage d'écran pour le compte individuel.

**Quels sont les problèmes que SnapCall résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SpanCall aide mon équipe à se connecter et à interagir rapidement. Avec plus de 200 intégrations, SnapCall permet à mon équipe de travailler ensemble même si nous sommes tous à distance. Cela aide à générer une culture et à débloquer des problèmes de manière rapide.



- [View SnapCall pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/snapcall/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A24%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b267da08-f07d-4f0b-8d0f-48b4a023ba66&secure%5Btoken%5D=04e5522f3959c1ff996811582693d239b61c46ad6f8689f5cd4afbf41a5189c5&format=llm_user)

## SnapCall Features
**Fonctionnalités de la plate-forme**
- Capture vidéo
- Éditeur d’images
- Capture d’écran
- Capture défilante
- Enregistrement d’écran
- Extraction de texte

**Engagement**
- Diffusion en direct
- Discussions par chat en direct
- Les médias sociaux
- Planification d’appels individuels
- Diffusion en direct omnicanal
- Partage de flux
- Démonstrations de produits

**Organisation**
- Rechercher
- Autorisations
- Organisation

**Intégration**
- caddie
- Les médias sociaux
- Outils d’analyse vidéo
- Outil de gestion de campagne
- Intégration CRM & Data Platform
- Smartphone et reflex numérique
- Api

**Personnalisation**
- Miniatures personnalisables
- Annotations
- Cadres et arrière-plan

**Vente en direct**
- Les médias sociaux
- Marchés
- Capture et distribution des leads
- Plateforme e-commerce

**Analytics**
- Réactions des téléspectateurs
- Perspectives d’engagement
- Informations sur les spectateurs

**Analytics**
- Capture de données
- Rapports
- Performance de la campagne
- Aperçu des produits

**IA générative**
- Conversion de texte en 3D

## Top SnapCall Alternatives
  - [Snagit](https://www.g2.com/fr/products/snagit/reviews) - 4.7/5.0 (5,853 reviews)
  - [Synthesia](https://www.g2.com/fr/products/synthesia/reviews) - 4.6/5.0 (2,726 reviews)
  - [Loom](https://www.g2.com/fr/products/atlassian-loom/reviews) - 4.7/5.0 (2,384 reviews)